Maestría Facultad de Ciencias Administrativas
Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/20.500.12672/78
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Item Clima laboral y desempeño de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de San Martín de Porres(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Vegas Flores, Fermin; Andrades Sosa, José IgnacioLa presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre el clima laboral y el desempeño de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de San Martín de Porres. Se empleó un diseño no experimental, transeccional y de alcance descriptivo-correlacional. La muestra estuvo conformada por 369 trabajadores: 117 (32%) empleados administrativos y 252 (68%) obreros. Para la recolección de datos se aplicaron escalas tipo Likert de Clima Laboral y Desempeño Laboral. Los resultados fueron procesados mediante el software estadístico SPSS versión 21, encontrándose una correlación positiva alta (r = 0.962, p < 0.01) entre el clima laboral y el desempeño de los trabajadores. Asimismo, se identificaron correlaciones positivas significativas entre el desempeño laboral y las dimensiones de realización personal (r = 0.830), comunicación laboral (r = 0.863) y condiciones laborales (r = 0.752); así como correlaciones positivas altas con el involucramiento laboral (r = 0.907) y la supervisión (r = 0.989).Item La gestión administrativa y el clima organizacional en la Unidad de Gestión Educativa Local de Alto Amazonas Yurimaguas, periodo 2023(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Romero Panduro, Katty Vanesa; Paredes Tuesta, Romelia ClorindaLa investigación analizó la relación entre la gestión administrativa y el clima organizacional en una Unidad de Gestión Educativa Local de Alto Amazonas, Yurimaguas, durante el año 2023. El estudio presentó un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo correlacional, con diseño no experimental y corte transversal. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de encuesta mediante un cuestionario de 12 ítems por variable, previamente validado por expertos y aplicado a una muestra de 83 trabajadores. La información obtenida fue procesada mediante los programas SPSS y Excel para el análisis estadístico y correlacional. Los resultados evidenciaron que la mayoría del personal percibió la gestión administrativa y el clima organizacional como buenos. Asimismo, el análisis inferencial mostró una relación significativa y positiva entre ambas variables, obteniéndose un coeficiente Rho de Spearman de 0,912 con un nivel de significancia de 0,000, lo que indica una correlación altamente fuerte. Se concluye que una adecuada gestión administrativa contribuye favorablemente al fortalecimiento del clima organizacional en la institución evaluada.Item Deep learning en la predicción del precio de las acciones de bolsa de valores para una propuesta de gestión administrativa de la evaluación ex-post del sector aeroportuario según la OCDE(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Toledo Calla, Kenny Dany; Mauricio Pachas, Pablo WillinsLa investigación analiza la aplicación de técnicas de Deep Learning en la predicción de precios de acciones bursátiles y su relación con la gestión administrativa de la evaluación ex-post del sector aeroportuario peruano, considerando los lineamientos de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE). El estudio se contextualiza en los procesos de privatización y concesión público-privada desarrollados en el sector aeroportuario peruano desde la década de 1990, los cuales mejoraron la eficiencia operativa, pero generaron desafíos vinculados con la regulación y competitividad internacional. La investigación presenta un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental y transversal, sustentado en el análisis estadístico de datos históricos. La metodología se estructuró en dos fases: la primera orientada a identificar la relación entre la proyección de cotizaciones bursátiles y la gestión administrativa bajo criterios de evaluación ex-post de la OCDE; y la segunda enfocada en la aplicación de algoritmos de redes neuronales y Random Forest para la proyección en tiempo real de precios de acciones vinculadas a los aeropuertos analizados. Los resultados evidenciaron una mejora del 30 % en los procesos de supervisión y regulación, además de una relación significativa entre las técnicas de Deep Learning y la gestión administrativa del sector aeroportuario. Se concluye que la incorporación de metodologías predictivas contribuye a fortalecer los procesos de evaluación ex-post, optimizar la toma de decisiones regulatorias y promover la sostenibilidad y competitividad del sector aeroportuario conforme a estándares internacionales.Item Escalamiento del servicio educativo online y barreras en la internacionalización del e-commerce KB Soluciones, Lima, 2023(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Cano Tipacti, Gloria Mery; Oyarse Cruz, Javier GustavoLa investigación tuvo el objetivo de determinar la relación entre el escalamiento del servicio educativo online y las barreras de internacionalización del e-commerce Kb Soluciones, Lima, 2023. Se desarrolló una metodología de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y de nivel descriptivo correlacional; la población se conformó por 80 trabajadores, se empleó el muestreo probabilístico y un tamaño de muestra de 67 trabajadores encuestados; la técnica de recolección de datos fue la encuesta mediante de dos cuestionarios. Los resultados evidenciaron, sobre el escalamiento del servicio educativo online, que el 46.3% le otorga una calificación moderada, un 31.3% le otorga una calificación alta y 22.4% le otorga una calificación baja; por otro lado, sobre las barreras en la internacionalización, el 29.9% lo calificó en un nivel alto, mientras que el 44.8% estuvo en un nivel moderado y solo el 25.4% lo calificó en un nivel bajo. El análisis inferencial determinó un coeficiente Rho de Spearman de 0. 767 lo cual indica una correlación positiva, de intensidad media y significativa (p-valor de 0.000 < 0.05). Por lo tanto, se concluye que existe una relación significativa entre el escalamiento del servicio educativo online y las barreras de internacionalización del e-commerce Kb Soluciones, Lima, 2023.Item Sistema CRM analítico y la fidelización de clientes en la empresa de servicios publicitarios Enfoque Visual de la ciudad de Lima, 2025(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Chávez Miranda, Irving Manuel; Ugarte Casafranca, Walter DavidLa investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el sistema CRM analítico y la fidelización de clientes en una empresa de servicios publicitarios de la ciudad de Lima durante el año 2025. El estudio presentó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con diseño no experimental, transversal y de nivel correlacional. La población y muestra estuvieron conformadas por 30 trabajadores de la empresa. Para la recolección de datos se empleó la técnica de encuesta y como instrumento un cuestionario aplicado a la totalidad de la población de estudio. Los resultados obtenidos mediante el coeficiente Rho de Spearman evidenciaron una relación positiva moderada y estadísticamente significativa entre las variables analizadas (Rho = 0,676; p < 0,05), lo que permitió rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alterna. En consecuencia, se determinó que la mejora de los sistemas CRM analíticos contribuye favorablemente a la permanencia y fidelización de los clientes dentro de la empresa.Item La gestión del talento humano y desempeño laboral de los colaboradores de un hotel en el departamento de Piura, 2024(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Heyen Gamio, Hector Alfredo; Vigo Gálvez, María de las Mercedes ElizabethLa investigación analiza la relación entre la gestión del talento humano y el desempeño laboral de los colaboradores de un hotel ubicado en el departamento de Piura durante el año 2024, en el contexto de los cambios generados por la globalización y el desarrollo de nuevas tecnologías en el mercado laboral; el estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con diseño no experimental, transversal y nivel correlacional; la muestra fue de tipo censal e incluyó a 116 colaboradores, empleándose la encuesta como técnica de recolección de datos y el cuestionario como instrumento de investigación; los resultados evidenciaron una correlación positiva y significativa entre la gestión del talento humano y el desempeño laboral, obteniéndose un coeficiente Rho de Spearman de 0,627, además de confirmarse las hipótesis específicas planteadas; se concluye que una adecuada gestión del talento humano favorece el fortalecimiento del desempeño individual y colectivo, recomendándose la implementación de un plan integral de recursos humanos orientado a optimizar procesos de atracción, desarrollo, evaluación y alineamiento estratégico del personal.Item La motivación y su relación con el teletrabajo en el personal del Ministerio Público en Lima, 2023(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Roman Ventura, Grace Kelly; Ponce Ponce, Bárbara IsabelLa presente investigación posee como objetivo primordial determinar la relación de la motivación con el teletrabajo en el personal del Ministerio Público en Lima, 2023. La metodología de la siguiente tesis es cuantitativa, de tipo transversal, correlacional y no experimental. Con una población censal de 49 servidores públicos, a quienes se les aplicó dos cuestionarios con escala tipo Likert mediante la técnica de la encuesta. En cuanto al instrumento de la variable motivación los resultados obtenidos demostraron un nivel Alfa de Cronbach de 0.834 (confiabilidad excelente) y con referencia a la variable teletrabajo los hallazgos encontrados mostraron un nivel Alfa de Cronbach de 0.667 (muy confiable). Los resultados se obtuvieron por medio de la aplicación de la prueba estadística del Coeficiente de RHO de Spearman para poder aceptar o rechazar las hipótesis de la pesquisa con un nivel de significación de 0.05 y un nivel de confianza de 95%; que viabilizó concluir que la variable motivación se relaciona de forma significativa con el teletrabajo en el personal del Ministerio Público en Lima, reflejándose en la sigma bilateral (0,000) aprobándose la hipótesis general. El aporte de acuerdo con el presente estudio es la implementación de programas de desarrollo personal para los colaboradores de la institución estudiada. Asimismo, este estudio servirá como antecedente para posteriores investigaciones, especialmente en el sector público.Item Política Nacional de la Modernización de la Gestión Pública y su relación con la Gestión Educativa, caso: Colegio de Alto Rendimiento de Ancash (COAR)(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Trujillo Aponte, Wagner Abraham; Paredes Tuesta, Romelia ClorindaEn la actualidad, siglo XXI, la modernización de la gestión pública (PNMGP) tiene como propósito fortalecer y consolidar un Estado democrático y descentralizado, orientado a la creación de valor público y sustentado en un modelo de gobernanza centrado en la persona. Esta política busca también asistir al cierre de brechas sociales, esencialmente en el sector de la educación. En este contexto, la PNMGP resulta fundamental para promover una gestión educativa eficiente, eficaz y participativa, no solo en la línea de los recursos humanos, sino también en los ámbito institucional, estratégico, pedagógico y tecnológico. La gestión educativa, por su parte, se constituye en un pilar esencial para la mejora del servicio y calidad educativa, con un enfoque inclusivo, participativo e intercultural. Por ello, la presente investigación tiene como finalidad principal describir y explicar la relación que existe entre la política nacional de modernización de la gestión pública (PNMGP) y la gestión educativa en el Colegio de Alto Rendimiento de Áncash. Para la variable PNMGP se consideraron cinco dimensiones: estrategia de intervención, política pública, gestión interna, bienes/servicios y resultados; mientras que para la variable gestión educativa se contemplaron cuatro dimensiones: administrativa, institucional, comunitaria y pedagógica. Se desarrolló una investigación de tipo correlacional bivariada, con un diseño no experimental, empleando los instrumentos de estudio a una muestra de 70 colaboradores del COAR Áncash. Los datos hallados en el estudio mostraron que no existe una relación significativa entre la PNMGP y la gestión educativa en la institución del Colegio de Alto Rendimiento. Estos hallazgos permitieron formular recomendaciones pertinentes y necesarias para adecuar los lineamientos políticos de la Política Nacional de la Modernización a la realidad educativa de los Colegios de Alto Rendimiento (COAR).Item Bancarización y la Educación Financiera en los colaboradores de la agencia del Banco de la Nación en Chancay(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Carranza Vasquez, Roberto Cesar; Beretta Cisneros, Miguel AngelEl estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la bancarización y la educación financiera en colaboradores de una agencia bancaria ubicada en Chancay, desarrollándose como una investigación aplicada con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, de corte transversal y alcance descriptivo-correlacional bajo el método hipotético-deductivo; para la recolección de información se utilizó la técnica de la encuesta mediante un cuestionario estructurado con escala de Likert, validado por juicio de expertos y aplicado a una muestra censal de 27 trabajadores; los resultados estadísticos, obtenidos mediante la prueba Rho de Spearman, evidenciaron una correlación positiva media y significativa entre la bancarización y la educación financiera (ρ = 0,429; p = 0,026), indicando que mayores niveles de acceso y uso de servicios financieros se asocian con un mayor nivel de conocimientos y capacidades financieras; se concluye que la bancarización contribuye al fortalecimiento de la educación financiera de los colaboradores, favorecida por el uso continuo de servicios financieros y el soporte de infraestructura tecnológica adecuada.Item Control concurrente de la Contraloría General de la República y su relación con la prestación de servicios médicos de un hospital nacional, Lima Metropolitana, 2024(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Pascual Cajavilca, Danery Thalia; Fernández Bedoya, Víctor HugoEl estudio tuvo como propósito determinar la relación del control concurrente de la Contraloría General de la Republica con la prestación de servicios médicos de un hospital nacional ubicado en Lima Metropolitana durante el año 2024. Se empleó metodológicamente un enfoque cuantitativo, aplicado, de diseño no experimental, correlacional; la población estuvo constituida por 1,476 trabajadores en planilla y a través de un muestreo probabilístico la muestra fue de 305 trabajadores; también, se aplicó la encuesta como técnica de recopilación de datos y dos instrumentos, uno para el control concurrente y otro para la prestación de servicios médicos. Los hallazgos descriptivos indican que 49,2% de los empleados tiene una opinión de alto nivel de ejecución del control concurrente de la Contraloría General de la República, mientras que el 50,8% presentó una opinión moderada de la prestación de servicios médicos. El análisis inferencial, mediante la correlación de Spearman, señalo un coeficiente de 0,471 con una significancia de 0,000 menos a 0,05; por lo tanto, se llegó a la conclusión que el control concurrente de la Contraloría General de la República se asocia significativamente con la prestación de servicios médicos de un hospital nacional.Item Dirección estratégica y el desempeño laboral en un Organismo del Ministerio del Ambiente, 2023(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Oscco Gaspar, Claudia; Paredes Tuesta, Romelia ClorindaEl estudio tuvo como propósito determinar la relación entre la dirección estratégica y el desempeño laboral en un organismo del sector ambiental durante el año 2023, desarrollándose como una investigación aplicada con enfoque cuantitativo, diseño no experimental y nivel correlacional; la población estuvo conformada por 401 servidores y la muestra por 78 participantes, a quienes se aplicaron dos cuestionarios estructurados para evaluar las variables dirección estratégica y desempeño laboral, instrumentos que fueron validados mediante juicio de expertos y presentaron adecuados niveles de confiabilidad según el coeficiente Alfa de Cronbach; los resultados evidenciaron una correlación positiva considerable entre ambas variables (Rho de Spearman = 0,762), así como relaciones positivas de magnitud media entre las dimensiones de formulación estratégica, ejecución estratégica y evaluación estratégica con el desempeño laboral; asimismo, la contrastación de hipótesis confirmó que la dirección estratégica se relaciona de manera directa y significativa con el desempeño laboral; se concluye que una adecuada gestión estratégica favorece el desempeño de los servidores, recomendándose fortalecer especialmente los procesos de formulación y evaluación estratégica en la entidad.Item La educación para la paz como herramienta de desarrollo social de la Red Internacional de Estudiantes por la Paz, Lambayeque 2022(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Rivera Jaramillo, Paul Isidoro; Cubas Silva, Carlos EmigdioEste estudio de investigación se titula “La educación para la paz como herramienta de desarrollo social de la Red Internacional de Estudiantes por la Paz, Lambayeque 2022”, en el cual se analizará cómo la educación para la paz (EP) aporta significativamente al desarrollo social (DS), impulsado por organizaciones que apuestan por la cultura de paz y no violencia, entre ellas se tiene el caso de la organización peruana civil y sin fines de lucro denominada Red Internacional de Estudiantes por la Paz (Red Espaz). El enfoque de la investigación fue cuantitativo, su modelo fue fenomenológico, porque están dirigidos a un grupo existente. Empleando como instrumento las encuestas a los miembros docentes, y voluntarios de la organización juvenil Red Espaz, obteniendo como resultado que EP tiene una correlación de 0.883 con DS, por lo que se concluye que entre las variables se tiene una relación alta, demostrando que la institución está realizando correctamente la labor de forjar una cultura de paz y no violencia.Item El trabajo remoto y la desconexión digital en una Institución Publica en tiempos de pandemia SARSCoV- 2, Periodo 2020-2021(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Ibañez Temple, Mirian Margaret; Fernández Bedoya, Víctor HugoLa pandemia impulsó el trabajo remoto a nivel mundial, redefiniendo el entorno laboral y generando desafíos en la desconexión digital, clave para el bienestar de los trabajadores. Aunque países como Francia y España implementaron leyes para proteger este derecho, en Perú, la adaptación a esta modalidad de trabajo trajo avances en flexibilidad laboral, pero también desafíos tecnológicos y culturales, especialmente en el sector público, donde persisten brechas en el acceso a herramientas digitales. El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo evaluar establecer la relación del trabajo remoto y la desconexión digital en los servidores públicos de una institución pública en tiempos de Pandemia SARS-CoV-2, Periodo 2020-2021. Además, el trabajo académico fue: tipo aplicada, enfoque cuantitativo utilizando el método hipotético deductivo, nivel correlacional. La población estuvo conformada por 71 servidores públicos de una institución pública en tiempos de Pandemia SARS-CoV-2, periodo 2020-2021. Debido al tamaño reducido, se aplicó un censo, es decir se consideró al total de servidores públicos como participantes del estudio, entre directivos y personal a los cuales se les encuestaron. Asimismo, los resultados muestran una relación entre el trabajo remoto y la desconexión digital (p<0.001). Por lo tanto, se concluye que las referidas variables tienen una relación positiva y significativa.Item Las Tecnologías de Información y Comunicación y El Comercio electrónico en los Empresarios de Muebles de Villa el Salvador(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Lopez Jimenez, Katherine; Fairlie Frisancho, EborEl desarrollo de esta pesquisa se planteó como interrogante de investigación el analizar ¿Cómo se relacionan las Tics con el comercio electrónico empleado por los empresarios de muebles de Villa el Salvador? Y estableció como propósito el “Determinar la relación entre las Tics y comercio electrónico en los empresarios de mueble de Villa el Salvador. En base a los estudios previos, problemática y fundamento teórico se planteó la hipótesis del investigador ¨Existe una relación significativa entre las Tics y comercio electrónico en los empresarios de mueble de villa el salvador¨. La metodología que desarrolló este estudio fue de nivel y alcance descriptivo y explicativo y correlacional, por otro lado, abordó el enfoque cuantitativo. La población se conformó por las empresas del rubro muebles del Parque Industrial de Villa el Salvador. Y con un muestreo probabilístico y considerando un nivel de confianza de 95% y un error absoluto de 0.05 resultó una cantidad de 120 empresas de muebles que formarán la muestra de estudio. Los resultados demostraron que existe una asociación significativa en la investigación y propone como tareas pendientes impulsar la importancia de la función de capacitaciones tecnológicas y comercio electrónico por medio de redes sociales, pagina web, dispositivos móviles y publicidad en buscadores.Item Relación del Modelo SCOR con la gestión de una cadena de suministros en una empresa de repuestos industriales de Lima(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Ballon Avalos, Jaime Enrique Mario; Salas Biondi, Luis LeónidasLa presente investigación tuvo como objetivo general determinar la influencia del modelo SCOR (Supply Chain Operations Reference) en la gestión de la cadena de suministro de una empresa de repuestos industriales ubicada en Lima. Para ello, se evaluaron específicamente los atributos externos del modelo SCOR: confiabilidad, capacidad de respuesta y agilidad, los cuales permiten analizar el desempeño de la cadena desde la perspectiva del cliente. Se utilizó una metodología cuantitativa, de tipo descriptivo y correlacional, y se aplicaron encuestas tanto a 134 clientes como a 5 directivos de la empresa. La confiabilidad del instrumento fue validada con una prueba V de Aiken´s (>0.8), análisis factorial exploratorio (0.649), alfa de Cronbach (0.766 y 0.801), prueba de Harman (20.46% de varianza total), lo que confirmó su validez y confiabilidad. El rendimiento general percibido de la cadena de suministro en base al modelo SCOR fue de 3.7933/5 (equivalente al 75.86%). Sin embargo, al contrastar estos datos con los indicadores reales calculados para cada atributo, se evidenció un promedio global de indicadores de 49.0%. Esto revela una brecha significativa entre la percepción del servicio y el rendimiento operativo real. Para evaluar la relación entre el modelo SCOR y la gestión de la cadena de suministro, se aplicaron pruebas de normalidad, correlación y regresión múltiple. En razón a que los datos siguieron un comportamiento normal se aplicaron pruebas de hipótesis de proporciones, T de Student con ajuste de Welch, se sumnistró el coeficiente de correlación de Pearson que evidenció una alta correlación positiva y significativa para todos los atributos. Asimismo, el modelo SCOR como variable global obtuvo un coeficiente de 0.998 en Pearson y la regresión múltiple arrojó coeficientes positivos para cada atributo, lo que finalmente demuestra una influencia directa, fuerte y positiva sobre la gestión de la cadena de suministro Estos hallazgos confirman que el modelo SCOR constituye una herramienta válida y eficaz para diagnosticar, medir y optimizar el desempeño de la cadena de suministro. Su implementación permite identificar brechas entre la percepción del cliente y la eficiencia real del sistema para mejorar la competitividad, la satisfacción del cliente.Item Barreras de exportación y su influencia en la propensión a exportar en pequeñas y medianas empresas del Perú, año 2019(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Huaytalla Falcon, Angela del Carmen; Ponce Ponce, Bárbara IsabelEn este estudio, se examinó cómo las barreras de exportación afectaron la capacidad de las PYMEs del Perú a exportar en el año 2019. Se utilizó una metodología cuantitativa, específicamente un diseño de investigación no experimental y explicativo, utilizando datos recopilados de la Encuesta Nacional de Empresas ENA-2019 mediante una ficha de recolección de datos. El análisis descriptivo y la regresión probit fueron aplicados para analizar los resultados. Los hallazgos revelaron que más del 50% de las PYMEs se vieron obstaculizadas por la poca información acerca de los procesos de exportación, mientras que aproximadamente el 25% experimentó barreras arancelarias en mercados extranjeros. El análisis de regresión demostró una influencia negativa significativa, tanto de los desafíos en la identificación de mercados y compradores potenciales (barrera interna), como de las barreras arancelarias (barrera externa) en la propensión a exportar. En conclusión, este estudio confirmó la existencia de una influencia negativa de las barreras de exportación en la propensión a exportar de las PYMEs peruanas en 2019.Item Beneficios laborales y satisfacción laboral en los colaboradores de una empresa Mype de transportes, Lima 2025(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Cabrejos Gonzales, Juana Julia; Corvetto Castro, Giovanni JeffreyLa investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre los beneficios y la satisfacción laborales en los colaboradores de una empresa mype del sector transporte en Lima. Se empleó un enfoque cuantitativo, de corte transversal. La población y muestra estuvieron conformadas por 90 colaboradores, a quienes se les aplicó un cuestionario como instrumento de recolección de datos. Para el análisis estadístico, se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman. Los resultados indicaron que el nivel de beneficios laborales fue medio en el 47 % de los participantes, mientras que la satisfacción laboral también se situó en un rango medio en el 52 %. Se identificó una relación significativa entre las dimensiones gratificaciones, vacaciones, compensación por tiempo de servicio (CTS), seguro de salud, seguro de vida ley, sistema pensionario, asignación familiar, utilidades y subsidios de EsSalud con la satisfacción laboral (p<0.05). Asimismo, se halló una relación positiva significativa entre los beneficios y la satisfacción laboral, con un coeficiente de 0.636 y un valor de significancia de 0.001. Se evidenció que, a mayor percepción de beneficios laborales, mayor fue el nivel de satisfacción laboral entre los colaboradores, lo cual explicó el 32% de la variabilidad observada. Estos hallazgos permitieron validar la hipótesis alterna y rechazar la hipótesis nula.Item Clima laboral y satisfacción laboral en los colaboradores de la empresa GISERCORP S.A.C., 2024(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Meza Garcia, Carlos Ricardo; Ugarte Casafranca, Walter DavidEl estudio examinó la relación entre el ambiente de trabajo y la satisfacción laboral en los colaboradores de la empresa GISERCORP S.A.C., con el objetivo de determinar el grado de asociación entre ambas variables. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, de tipo correlacional y corte transversal, mediante la aplicación de encuestas a una muestra de 69 colaboradores seleccionados por muestreo probabilístico aleatorio simple. El marco teórico se sustentó en modelos de clima organizacional y satisfacción laboral, integrando dimensiones como autorrealización, involucramiento, supervisión, comunicación y condiciones laborales, evaluadas mediante cuestionarios estructurados y validados. El análisis de datos se realizó con el software SPSS, evidenciando una relación positiva y estadísticamente significativa entre el ambiente de trabajo y la satisfacción laboral. Los resultados destacaron que factores como el control organizacional, la claridad en la comunicación y las condiciones laborales influyen directamente en el nivel de satisfacción de los trabajadores, mientras que la autorrealización y la participación activa fortalecen la motivación y el compromiso organizacional. Se concluye que la mejora del ambiente de trabajo constituye una estrategia clave para incrementar la satisfacción laboral y el desempeño organizacional, aportando evidencia empírica relevante para el diseño de intervenciones orientadas al fortalecimiento del entorno laboral.Item Relación entre marketing digital y comportamiento del consumidor de la gaseosa Oro en San Juan de Lurigancho en el año 2018(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Farfan Orccosupa, Andrea Melissa; Ponce Ponce, Bárbara IsabelEl trabajo de Investigación, el cual se titula “Relación entre “marketing digital” y “el comportamiento del consumidor” de la gaseosa oro en SAN JUAN DE LURIGANCHO en el año 2018.”, tiene como propósito establecer la relación de que existe entre el marketing digital y el comportamiento del consumidor de la Gaseosa Sabor de Oro en San Juan de Lurigancho. El tipo de investigación es descriptiva y correlacional. El diseño de investigación es “No Experimental”. Según la naturaleza del objeto de estudio, la investigación se enmarca en el nivel evaluativo. Además, se aplicó la encuesta a una muestra 387 consumidores de la gaseosa Sabor de Oro en San Juan de Lurigancho, con los cuales se logró cumplir con los objetivos de la investigación. Además, el cuestionario utilizado paso por un procedo de validez a través de la prueba de confiabilidad Alfa de Cronbach, cuyo valor fue de 0.973 con 21r ítems Los resultados de la investigación no han permitido concluir que existe una relación significativa (p-valor ≤ 0.05) en el nivel de correlación positiva moderada entre el marketing digital y el comportamiento del consumidor de la Gaseosa Sabor de Oro en San Juan de Lurigancho durante el periodo 2018.Item El clima organizacional y su relación con el desempeño profesional del personal docente en el sector educativo de preparación preuniversitaria(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Canales Torres, Fatima Elizabeth; Collazos Paucar, EdwinEl presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el clima organizacional y el desempeño profesional de los docentes en las instituciones de preparación preuniversitaria del grupo Academias PAMER en Lima. La investigación se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo, con un tipo de investigación aplicada, nivel correlacional y un diseño no experimental de corte transversal. Se trabajó con la totalidad de la población docente, por lo que el estudio asumió un carácter censal. La técnica empleada fue la encuesta estructurada y se aplicó un cuestionario elaborado para medir las variables de estudio. Tras la recolección de datos, se procedió al ordenamiento, codificación y tabulación de los ítems mediante el programa IBM SPSS Statistics 25. Asimismo, se realizó un análisis de fiabilidad con el fin de evaluar la consistencia interna del instrumento. El procesamiento incluyó representaciones estadísticas como histogramas y un baremo para la interpretación de resultados. Los hallazgos evidenciaron que el clima organizacional se relaciona de manera positiva y muy significativa con el desempeño profesional docente, obteniéndose un coeficiente de correlación de Spearman de 0.800. Este resultado confirma que un ambiente laboral adecuado ayuda al desarrollo de competencias profesionales y la calidad educativa en los docentes de Academias PAMER. En consecuencia, se resalta la importancia de fortalecer las dimensiones del clima organizacional como estrategia institucional para optimizar el rendimiento y la productividad en el ámbito educativo preuniversitario.