Maestría Facultad de Ciencias Administrativas

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La gestión de la inversión pública y su influencia en la calidad de vida de la población
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Garcia Montalban, Maribel; Flores Peña, Pedro Gustavo
El propósito de esta investigación es analizar el estado de la gestión de la inversión pública y su impacto en el nivel de vida de los habitantes de la región del Callao durante el año fiscal 2022, para ello se ha tomado como muestra las deficiencias detectadas en lo que respecta a salud y más aún educación, por ello, se pude realizar un análisis de las condiciones de la gestión de la inversión en esta región, considerando aspectos como la planificación, distribución de recursos, la ejecución de proyectos y el seguimiento, además, evaluó el bienestar de los habitantes tomando en cuenta variables relacionadas con la seguridad, las oportunidades laborales, educación, acceso a servicios básicos y atención sanitaria. Los resultados muestran que, a pesar de las grandes inversiones en servicios básicos y proyectos de infraestructura en la región del Callao, persiste una considerable desigualdad en las condiciones que tiene la población para acceder a dichos servicios, especialmente en las comunidades más vulnerables, este mismo documento también muestra un detalla tan importante cómo es la deficiencia no solo en la planificación, sino también en su ejecución de los proyectos, los mismos que han ocasionado retrasos y sobrecostos. Según lo que se describe en el contenido de la presente, se resalta el contar con una gestión más eficaz y eficiente al llevar a cabo la inversión pública para corregir las deficiencias que se ha identificado en el Gobierno Regional del Callao, es por ello que se sugiere, mejorar tanto el control como el seguimiento.
El levantamiento catastral y su incidencia en la recaudación de impuestos de la Municipalidad Distrital de Mala – 2022
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Ramos Llicahua, Brenda Lucero; Herrera Cabana, Hugo Vicente
El levantamiento catastral a cargo del gobierno local de Mala presenta diversas dificultades que impactan de manera directa en la recaudación de impuestos, debido principalmente a la desactualización de la base catastral, lo que genera valores imprecisos de las propiedades y, en consecuencia, una determinación incorrecta de las obligaciones tributarias, afectando la equidad fiscal y la confianza de los contribuyentes. Frente a esta problemática, la investigación se orienta a analizar la relación entre el levantamiento catastral y la recaudación tributaria, considerando como unidad de análisis la información catastral y tributaria del distrito, y empleando un enfoque aplicado que permita identificar las principales limitaciones del sistema actual. Para ello, se plantea la utilización de herramientas tecnológicas como los sistemas de información geográfica, así como el análisis documental y normativo, con el fin de evaluar la precisión de los datos, la transparencia del proceso y los posibles riesgos legales asociados. Asimismo, se considera la importancia de la comunicación institucional y la educación tributaria como estrategias complementarias para fomentar el cumplimiento voluntario de las obligaciones fiscales. Los resultados esperados indican que un levantamiento catastral actualizado, apoyado en tecnologías modernas y mecanismos de corrección de errores, contribuirá a mejorar la equidad tributaria, fortalecer la recaudación municipal y promover el desarrollo sostenible y la inversión en el distrito de Mala.
Gestión del potencial humano de directivos y su influencia en la competitividad institucional de la Municipalidad del Distrito de Salas, Lambayeque, 2024
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Cotrina Becerra, Dario; Narciso Gómez, Kennedy
El propósito de la investigación, fue analizar la gestión del potencial humano de directivos y su influencia en la competitividad institucional de la municipalidad del distrito de Salas, Lambayeque. El tipo de investigación fue básica, de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, de corte transversal descriptivo y correlacional causal. La población de investigación se conformó por 50 colaboradores administrativos de nivel profesional y la muestra, fue censal. La técnica de recolección de datos fue la encuesta, el instrumento el cuestionario, dos instrumentos, cada instrumento con 20 preguntas cerradas y de tipo escala ordinal. Para la confiabilidad se utilizó la técnica de Alfa de Cronbach, siendo los resultados; gestión del potencial humano de directivos resulto 0,923 confiabilidad excelente y variable competitividad institucional fue 0,774, confiabilidad aceptable. Para la elección de método de prueba de hipótesis, se utilizó la prueba de normalidad, seleccionándose Shapiro Will, los datos fueron 50, la significación bilateral de ambas variables dio como resultado 0,000<=0,05, siendo los datos de distribución no normal y se optó por la prueba de hipótesis de Rho de Spearman. En relación a los resultados de la prueba de hipótesis, las dos variables dieron una correlación (Rho de Spearman ,311), correlación positiva y la significación bilateral fue de (p=0,28<0,05), se rechazó la hipótesis nula. Conclusión; si existió influencia significativa de la gestión del potencial humano de directivos y la competitividad en el municipio, siendo el porcentaje de influencia, coeficiente de determinación R2 (0,311)2 = 0,0967 y 9.67% de influencia.
El rol de los gobiernos locales en el desarrollo de la economía circular en la Mancomunidad Lima Norte, periodo 2020 – 2022
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Vasquez Rojas, Guillermo Rodrigo; Ceferino Eguizabal, Jorge
La presente investigación tuvo como objetivo analizar el rol de los gobiernos locales de la Mancomunidad Lima Norte en la promoción y desarrollo de la economía circular durante el periodo 2020-2022. La metodología implicó la aplicación de encuestas a las 8 municipalidades distritales y se obtuvo 560 encuestas válidas, así como la revisión de sus planes, normativas, iniciativas y desempeño en gestión de residuos. Los resultados evidencian un abordaje aún incipiente y limitado de la economía circular por parte de las autoridades ediles. La gran mayoría de distritos no cuenta con estrategias formales en la materia y las pocas iniciativas identificadas se han enfocado únicamente en el manejo básico de residuos domiciliarios. No existen programas integrales de escala la Mancomunidad ni una adecuada coordinación entre actores públicos, privados y de la sociedad civil. En conclusión, esta investigación destaca la importancia de abordar la brecha entre las intenciones políticas y su implementación efectiva para avanzar hacia un desarrollo más sostenible y circular en la Mancomunidad Lima Norte. El camino hacia la economía circular requiere una colaboración coordinada entre los gobiernos locales, la comunidad y el sector privado, así como una revisión continua de políticas y la promoción de prácticas responsables.
Incidencia de la mejora regulatoria en el proceso de modernización de la gestión pública- entidades del Poder Ejecutivo - PCM 2022
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Rufino Cumpa, Aracelli Yeni; Cornejo Ramírez, Enrique Javier
Esta investigación tiene como objetivo definir la incidencia de la mejora regulatoria en el proceso de modernización de la gestión pública de las entidades del Poder Ejecutivo –PCM-2022. La presente tesis es de tipo cuantitativa, correlacional, aplicada y transversal y de diseño no experimental. Respecto a la población, fue establecida por servidores de la Presidencia del Consejo de Ministros - PCM y de su organismo adscrito, la Autoridad Nacional del Servicio Civil - SERVIR. Sus resultados validan la incidencia de la Mejora de la Calidad Regulatoria en el proceso de Modernización de la Gestión Pública de las entidades del Poder Ejecutivo- PCM en el período 2022. Finalmente, dichos resultados permitieron proponer un modelo conceptual de la mejora de la calidad regulatoria en el proceso de modernización de la gestión pública bajo la teoría del cambio según Kurt Lewin, el cual permite evaluar y conocer el impacto final que puede tener la reforma regulatoria a partir del uso de sus herramientas metodológicas.
Recursos digitales y gestión del conocimiento en instituciones educativas públicas de San Juan de Lurigancho, 2021-2023
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Guich Jimenez, Allison; Ramirez Huerta, Valiente Pantaleon
En esta investigación el fin de hallar el vínculo que existe en la influencia los recursos digitales y el manejo del conocimiento en instituciones educativas públicas de nivel secundario en el distrito de San Juan de Lurigancho, 2021 – 2023; para lo cual se siguió una metodología basada en el enfoque cuantitativo, diseño no experimental y tipo básico. Se aplicó un cuestionario de encuesta a 93 directores de instituciones educativas públicas. Los resultados mostraron que se encontró que sí hay una relación entre los recursos digitales y la gestión del conocimiento en las instituciones educativas analizadas (Rho=.403; p=.0000), esto busca mejorar las capacidades de los discentes estudiantes elevando su calidad dentro de los modelos del aprendizaje, haciendo consultas y analogías o comparaciones con otros modelos en otros países y antecedentes visibles dentro del campo de la investigación.
Clima organizacional y su relación con la motivación laboral del equipo periodístico en áreas de noticias de canales de televisión abierta en Lima Metropolitana, 2024
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Yaringaño Campos, Cristian Diego; Fernández Bedoya, Víctor Hugo
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el clima organizacional y la motivación laboral del equipo periodístico que labora en las áreas de noticias de canales de televisión abierta en Lima Metropolitana durante el año 2024. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con nivel descriptivo y correlacional, y un diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 50 periodistas pertenecientes a redacciones de distintos medios televisivos. La recolección de datos se realizó mediante la técnica de la encuesta y el análisis estadístico se efectuó utilizando el coeficiente de correlación rho de Spearman, cuyos resultados evidenciaron una correlación positiva moderada entre las variables estudiadas (ρ = 0,624), con una significación estadística bilateral de p = 0,000. Estos hallazgos indican que un clima organizacional favorable se asocia significativamente con mayores niveles de motivación laboral en el equipo periodístico, lo que resalta la importancia de que las organizaciones mediáticas implementen estrategias orientadas al fortalecimiento del clima laboral, promoviendo la participación en la toma de decisiones, el reconocimiento profesional y una comunicación interna efectiva.
Agilidad organizacional y competitividad de las micro y pequeñas empresas de Lima Metropolitana
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Flores Quiñonez, Frank Antonio; Cornejo Ramírez, Enrique Javier
El estudio tuvo como propósito analizar la relación existente entre la agilidad organizacional y la competitividad de las micro y pequeñas empresas de Lima Metropolitana durante el año 2024. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, aplicándose un instrumento de investigación a una muestra por conveniencia conformada por 100 micro y pequeños empresarios. El análisis estadístico, realizado mediante el coeficiente de correlación de Spearman, evidenció una relación significativa y positiva entre la agilidad organizacional y la competitividad, así como entre los habilitadores, capacidades y prácticas ágiles y el desempeño competitivo. Los resultados demuestran que la capacidad de las mypes para identificar y adaptarse a las variaciones del entorno facilita el ajuste de sus capacidades competitivas. Si bien los hallazgos coinciden con investigaciones previas al confirmar la asociación entre agilidad organizacional y desempeño competitivo, el principal aporte radica en la validación de esta relación en el contexto de las mypes de un país en desarrollo, caracterizado por alta concentración empresarial, elevados niveles de informalidad y limitaciones en el acceso a recursos. Asimismo, se destaca que la agilidad organizacional, entendida como una capacidad dinámica, constituye un recurso estratégico valioso y difícil de imitar, consolidándose como una fuente de ventaja competitiva que contribuye a la implementación de estrategias de diferenciación y enfoque, a la mitigación de restricciones de recursos y al fortalecimiento del perfil competitivo de las mypes en entornos cambiantes y altamente competitivos. Finalmente, se propone una guía de trabajo práctica orientada a mejorar la capacidad de percepción, respuesta y desempeño competitivo de estas organizaciones.
Implementación de condiciones de seguridad y salud en el trabajo para la mitigación de riesgos laborales en teletrabajadores de una organización no gubernamental en tiempos de Covid-19, año 2021
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Arriola Ramsay, Andres Martin; Fernandez Bedoya, Victor Hugo
La investigación tuvo como finalidad diagnosticar las condiciones actuales de seguridad y salud en el trabajo de los teletrabajadores e identificar los riesgos laborales asociados a esta modalidad, con el propósito de plantear acciones de mejora orientadas a su mitigación en una organización no gubernamental en tiempos de COVID -19. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, transversal y descriptivo aplicativo. La población estuvo conformada por 21 trabajadores del área de Administración y Finanzas de la Asociación Benéfica Prisma, quienes desempeñan sus labores de manera remota. Para la recolección de datos se aplicó una encuesta virtual de autoevaluación, complementada con la evaluación ergonómica mediante los métodos RULA (Rapid Upper Limb Assessment) y ROSA (Rapid Office Strain Assessment), con el fin de identificar el nivel de riesgo postural y ergonómico en los puestos de trabajo. Los resultados de las evaluaciones RULA y ROSA, determinaron que la mayoría de los puestos de trabajo presentaban niveles de riesgo ergonómico medio, destacando algunos casos que requerían intervención prioritaria. Con base en estos hallazgos, se elaboró una propuesta de implementación que contempla medidas preventivas, correctivas y de capacitación, orientadas a fortalecer la gestión de la seguridad y salud en el teletrabajo. Esta investigación contribuye a que las empresas puedan aplicar efectivamente las leyes N 29783, Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo, y la Ley 31572, Ley del Teletrabajo. Asimismo, ayuda a promover la prevención de riesgos laborales en entornos digitales para empresas que inician en este ámbito.
Gestión de ventas y la rentabilidad económica de una empresa inmobiliaria en el distrito de San Miguel, Lima 2022
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Nieves Dominguez, Diana Rosa; Rojas Rieckhof, Maria Alejandra
La empresa inmobiliaria en estudio, ubicada en San Miguel, Lima, inició sus operaciones en 2007. Actualmente enfrenta una significativa disminución en sus ventas del 23% y una baja rentabilidad económica en el último semestre de 2022, atribuible a la falta de gestión comercial, la ausencia de políticas y estrategias efectivas, el impacto de la crisis sanitaria por el COVID-19 y la desaceleración económica global. En este contexto, esta investigación analiza la relación entre las políticas de compra y la productividad económica de la empresa. La presente investigación es correlacional con un diseño de investigación no experimental, utilizando la estadística Rho de Spearman, para encontrar relaciones significativas, positivas y fuertes entre variables. Los resultados mostraron que una buena gestión de ventas tiene un impacto significativo en el desempeño económico. En conclusión, este estudio confirma que la gestión comercial es el determinante de la productividad económica. La necesidad de estrategias claras y un equipo comercial capacitado y motivado para lograr los objetivos financieros de las empresas inmobiliarias. La implementación de las medidas necesarias cambiará la situación actual y mejorará significativamente el desempeño económico de la empresa.
Cultura organizacional y estilos de liderazgo en una empresa de servicios mineros en Chile y Perú, 2022- 2024
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Huillca Morán, Jeanne; Salazar Marzal, Alex Melecio
El estudio en cuestión tuvo como objetivo principal analizar asociación en la dinámica cultural interna con las formas de liderazgo aplicadas en una organización transnacional dedicada al rubro minero, abarcando los años 2022 a 2024. La metodología se enmarcó en el enfoque cuantitativo, bajo un diseño no experimental y un nivel correlacional. La población evaluada estuvo conformada por 255 trabajadores en Chile y Perú, de los cuales se obtuvo una muestra de 155. Para la medición se utilizaron cuestionarios tipo Likert que permitieron analizar la percepción sobre cultura organizacional a la manifestación de estilos de liderazgo, considerados aquí a sus variantes transformacional, transaccional y de servicio. Entre hallazgos más notables, se identificó una asociación significativa entre principales variables, siendo la más fuerte aquella que relaciona cultura organizacional al liderazgo transformacional y de servicio. Esta conexión mostró que un entorno cultural sólido impulsa la aparición de liderazgos que fomentan la innovación, responsabilidad institucional y trabajo en grupo en todos los niveles. En esa misma línea, se verificó que una cultura alineada con la estrategia apoya la adaptabilidad organizacional y es primordial para que líderes logren gestionar el cambio y construir valores compartidos. Se recomienda fortalecer el liderazgo transformacional y de servicio en la empresa analizada, a través de programas de desarrollo directivo alineados con una cultura organizacional estratégica, orientada a la innovación, cohesión interna y gestión del cambio, elementos clave para incrementar la eficiencia y sostenibilidad en el sector minero.
Relación de la gestión de recursos humanos y la satisfacción laboral en los administradores de una cadena de restaurantes, Lima, 2022
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Llaure Ayala, Ever Ruben; Fairlie Frisancho, Ebor
La presente investigación examina la relación entre la gestión de recursos humanos y la satisfacción laboral de los administradores de una cadena de restaurantes en Lima durante el año 2022. Dada la relevancia estratégica del talento humano en sectores con alta interacción con clientes, este estudio se orientó a determinar cómo prácticas específicas de recursos humanos, como reclutamiento, capacitación, recompensa y evaluación del desempeño, inciden en la satisfacción laboral percibida por los administradores. Mediante un diseño correlacional no experimental de corte transversal, se aplicó una encuesta validada, basada en las teorías de Chiavenato (2019) y Samanez y Plasencia (2017), a una muestra censal de 39 administradores. El análisis estadístico se realizó con SPSS 26, destacando la excelente fiabilidad del instrumento (α de Cronbach = 0.944). Los resultados demostraron una relación positiva entre una gestión eficiente de recursos humanos y la satisfacción laboral de los administradores. En particular, el 87.2% valoró positivamente el impacto de la capacitación, mientras que más del 92% expresó conformidad con los sistemas de recompensas vigentes. Estos datos enfatizan la relevancia de implementar estrategias sólidas para mejorar el desempeño gerencial. En conclusión, el estudio subraya la importancia crítica de una gestión integral del talento humano como factor determinante para la satisfacción laboral en contextos empresariales altamente competitivos como el gastronómico, recomendando acciones específicas para optimizar políticas internas que fortalezcan el desempeño gerencial y, por consiguiente, la rentabilidad empresarial.
Los estilos de gestión y la productividad en el Ministerio de Transportes y Comunicaciones
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Avila Dominguez, Irina Yanet; Arana Mayorca, Walter Hugo
La presente investigación tiene el propósito de conocer si los estilos de gestión están relacionados a la Productividad del personal de la Dirección General de Fiscalizaciones y Sanciones en Comunicaciones (DFGSC) del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, puesto que en el ámbito público los lideres son frecuentemente movidos del cargo al cual fueron designados en un corto plazo, lo cual genera reacciones de inestabilidad en el ámbito laboral que repercute hacia los administrados y ámbito nacional, así como comportamientos de adecuación y transición hacia los nuevos lideres y nuevos procesos de la gestión entrante. El presente estudio se fundamenta con el desarrollo de una investigación No Experimental de corte Transversal, de carácter Correlacional Descriptivo, con la utilización de un instrumento primario como el cuestionario, así como los Indicadores del Sistema Integrado de Gestión (SIG) que miden el logro de objetivos del PLAN ANUAL DE TRABAJO de la Dirección General de Fiscalizaciones y Sanciones en Comunicaciones (DFGSC), establecidos en el SIG. Como muestra de estudio se consideró a 120 trabajadores de la Dirección General de Fiscalizaciones y Sanciones en Comunicaciones, de distintas Direcciones de línea y regímenes laborales de la Sede Central y 21 provincias donde se encuentran ubicadas las Oficinas de las Estaciones de Control del Espectro Radioeléctrico (ECER). Como principal conclusión alcanzada se puede señalar que los estilos de gestión tienen relación directa con la productividad de los trabajadores de la Dirección General de Fiscalizaciones y Sanciones en Comunicaciones del Ministerio de Transportes y Comunicaciones.
Programa de Liderazgo para el Desarrollo de Competencias en Supervisores de Ventas de CONFITECA DEL PERÚ S.A.
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Silva Campos, Beatriz Yolanda; Vergara García, Giselle Del Rocío
La investigación analizó la influencia de un programa de liderazgo en el desarrollo de competencias específicas de Supervisores de Ventas de CONFITECA DEL PERÚ S.A. durante el periodo 2021. Con un enfoque cuantitativo y diseño cuasi-experimental, se evaluaron las competencias generales y tres dimensiones específicas: jefaturales, de gestión y comerciales, mediante un modelo de pretest y postest basado en la metodología de evaluación 360°. La población estuvo conformada por 13 supervisores, quienes participaron en un programa estructurado de coaching ejecutivo para cerrar brechas en sus competencias. Los resultados demostraron que el programa de liderazgo tuvo un impacto significativo en el desarrollo de competencias generales, jefaturales y comerciales, mostrando mejoras en las puntuaciones del postest respecto al pretest, confirmadas mediante pruebas estadísticas. Sin embargo, las competencias de gestión, aunque evidenciaron avances, no alcanzaron significancia estadística, lo que sugiere la necesidad de fortalecer esta dimensión con intervenciones más específicas y prolongadas. La investigación concluyó que el programa de liderazgo es una estrategia eficaz para promover competencias en los supervisores, como liderazgo, comunicación eficaz, trabajo en equipo, planificación y organización, pensamiento analítico, innovación y creatividad, orientación al cliente, influencia y negociación. Esto no solo fortaleció su desempeño individual, sino que también contribuyó al alineamiento de sus objetivos con los de la organización. Se recomendó implementar evaluaciones continuas del impacto del programa, incorporar módulos adicionales para el desarrollo de competencias de gestión y fomentar la retroalimentación periódica para garantizar el crecimiento profesional de los supervisores. Los hallazgos del presente estudio, circunscritos a la realidad organizacional de CONFITECA DEL PERÚ S.A., evidencian que la implementación de un programa de liderazgo estructurado puede ser útil para la toma de decisiones internas orientadas a la mejora del desempeño y profesionalización de sus supervisores de ventas.
Las capacidades financieras en la adopción de criptomonedas de los trabajadores del sistema financiero de Lima Metropolitana, 2023
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Ortiz Segura, William Carlos; Medina Gamero, Aldo Rafael
La investigación evaluó la influencia de las capacidades financieras en la adopción de criptomonedas por parte de los trabajadores del sistema financiero de Lima Metropolitana durante el año 2023, en un contexto caracterizado por la creciente relevancia de las tecnologías financieras digitales y su aún limitada adopción en el sistema financiero peruano. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, transversal, correlacional-causal y de nivel explicativo, aplicándose una encuesta a una muestra de 353 trabajadores del sector financiero. Los resultados evidenciaron que las capacidades financieras influyen en un 23,6 % en la adopción de criptomonedas, de acuerdo con el pseudo R cuadrado de Nagelkerke (0,236) y un nivel de significancia menor a 0,001, identificándose además una correlación positiva baja entre ambas variables (Rho de Spearman = 0,277). Estos hallazgos indican que, si bien las capacidades financieras desempeñan un papel relevante, no constituyen un factor determinante en la adopción de criptomonedas, lo que sugiere la intervención de otros factores complementarios. En ese sentido, se concluye que el fortalecimiento de la educación financiera orientada al uso, beneficios y riesgos de las criptomonedas puede contribuir a una toma de decisiones financieras más informada y al bienestar financiero de los trabajadores del sistema financiero.
El impacto de las actividades lúdicas en el estrés laboral del personal de atención al cliente del rubro telecomunicaciones en Lima metropolitana
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Saenz Gandarillas, Vanessa Sabina; Dulanto Martinez, Claudia Maria
La investigación evaluó el impacto de un programa de actividades lúdicas en los niveles de estrés laboral del personal de atención al cliente de una empresa de telecomunicaciones ubicada en Lima Metropolitana, con el propósito de determinar la influencia de dichas actividades en la reducción del estrés percibido por trabajadores de atención presencial. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo de tipo aplicado, con un diseño cuasiexperimental, y consideró una población conformada por 70 trabajadores, distribuidos equitativamente en un grupo experimental y un grupo control. Los resultados evidenciaron una reducción estadísticamente significativa del estrés laboral posterior a la implementación del programa lúdico, con un nivel de significancia bilateral inferior a 0,05, lo que permitió confirmar la hipótesis planteada. Se concluye que las actividades lúdicas constituyen una estrategia organizacional eficaz para la gestión del estrés laboral en contextos de atención al cliente, aportando evidencia empírica sobre su contribución al bienestar psicológico del personal y a la mejora de las condiciones laborales en el sector de telecomunicaciones.
El clima organizacional y su relación con la satisfacción laboral de los trabajadores de una empresa de mensajería Lima, 2023
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Tueros Jurado, Rubit Mercedes; Vicente Armas, Edgar
El estudio midió relaciones entre las variables clima y satisfacción. Con método hipotético-deductivo y cuantitativo, se trabajó con el alcance descriptivocorrelacional; descriptivo, porque caracteriza hechos percibidos en la realidad sobre las variables; correlacional, porque realizó mediciones a través de su operacionalización, con el fin de conocer el nivel de relación estadística y arribar a conclusiones relevantes producto del proceso de la contratación de las hipótesis formuladas. El estudio fue no experimental, observando los fenómenos y acontecimientos únicamente como se presentaron en su entorno natural. Se encuestó a 100 personas, teniendo como hallazgos valores directos entre las variables, precisando que la correlación es igual a 0.944 entre ambas, concluyendo así la existencia de un vínculo positivo entre sí.
Política nacional de Igualdad de Género y la gestión de interesados, 2023
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Limaco Basurto, Manuel Antonio; Freyre Valladolid, Filda Mayela
A un lustro de la promulgación del Decreto Supremo N° 08-2019-MIMP, Política Nacional de Igualdad de Género, en adelante PNG, se percibe una dilación en el cronograma inicial de metas propuestas en la misma política pública, lo cual evidencia oportunidades de análisis para la implementación de mejoras en la gestación de una política pública. Los resultados de la investigación evalúan el diseño y formulación de la PNG y verifican su relación con la Gestión de Interesados, en adelante GI. Se presenta bajo el enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, aplicando encuestas a una población de medio centenar de representantes de instituciones que participaron en la concepción de la PNG. Las conclusiones muestran inconveniente uso de metodologías de la G.I. en las etapas iniciales de la PNG, identificando situaciones adversas en el uso de herramientas de G.I, habiendo relación directa con un coeficiente de correlación de 0.80, lo cual indica una considerable asociación entre las variables.
Alcance de la participación comunitaria en inversión pública vinculada a la Gestión del Riesgo de Desastres en la quebrada Huaycoloro
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Paredes Laureano, Jhanet Jhovana; Pebe Niebuhr, Helen Yarushka
La participación comunitaria debe primar desde el inicio del ciclo de vida de un proyecto de inversión, más aún cuando la comunidad se encuentre asentada en zonas de riesgo alto y muy alto, es decir relacionado a la gestión del riesgo de desastres. Se analiza el alcance de participación comunitaria en la zona de influencia ubicada en la parte baja la quebrada Huaycoloro. Cuyo objetivo es identificar el alcance de la participación comunitaria bajo la perspectiva de los empleados de la Autoridad para la Reconstrucción con Cambios (ARCC) y de los pobladores del distrito de Lurigancho Chosica; en inversión pública vinculada a la Gestión del Riesgo de Desastres en la quebrada Huaycoloro. Se emplea una investigación cualitativa basada en Chowdhooree et al. (2020), donde investiga el alcance real de la participación comunitaria dentro del proceso de planificación impulsado por las ONGs, para reducir los riesgos de inundación en dos asentamientos de la región de Haor en Bangladesh. La presente investigación replicará el marco metodológico del estudio para el contexto de Perú, promovida por la ARCC. La evaluación se ha desarrollado en la segunda fase del ciclo de vida de un proyecto de inversión denominada Formulación y Evaluación. Por su parte, las entrevistas realizadas a los empleados públicos de la ARCC confirmaron la participación comunitaria en el proyecto porque es de vital importancia. Sin embargo, cuando se realizó las entrevistas a los pobladores, ellos desconocen a la ARCC, motivo por el cual no se pudo identificar los alcances de participación comunitaria, es decir la participación de la comunidad está ausente, como en la primera fase. Los expertos elaboraron las soluciones de diseño del proyecto de la quebrada Huaycoloro sin tener en cuenta las sugerencias de la población, lo ideal sería que el poder de decisión, que originalmente corresponde a los planificadores, se transfiriera a los miembros de la comunidad.
La Modernización del Estado y la Gestión de Calidad en el Hospital de Apoyo Recuay, Provincia Recuay, Departamento Ancash Periodo 2018-2020
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Rurush Tolentino, Sonia Liz; Castillo Maza, Juan Victoriano
La investigación analiza la incidencia de la modernización del Estado en la gestión de calidad del Hospital de Apoyo Recuay, en Ancash, durante el periodo 2018-2020, entendiendo la modernización como un proceso orientado a la eficiencia, transparencia y enfoque ciudadano, y la gestión de calidad como un conjunto de herramientas organizacionales destinadas a mejorar la atención hospitalaria. El estudio, de enfoque cuantitativo, tipo aplicado y diseño no experimental transversal, aplicó un cuestionario tipo Likert a 400 usuarios para evaluar dimensiones de reforma institucional, gobierno digital, profesionalización y gestión por resultados, así como enfoque al usuario, mejora continua, procesos y liderazgo. Los datos fueron procesados mediante SPSS y analizados con el coeficiente de Spearman, evidenciándose una correlación positiva alta y significativa entre ambas variables (p = 0,724; p < 0,01), destacando la influencia del gobierno digital en la gestión por procesos y de la profesionalización en la mejora continua. Los hallazgos confirman que el fortalecimiento institucional, la digitalización y la gestión por resultados son factores estratégicos para optimizar la calidad del servicio y sustentan la propuesta de un modelo integrado aplicable a establecimientos de salud similares.

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