Maestría Facultad de Ciencias Administrativas

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Adaptación al cambio para el manejo de la tecnología por los trabajadores y el desempeño laboral en la Unidad de Recursos Humanos en el Fondo de Cooperación para el Desarrollo Social - FONCODES, 2019
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2024) Tejada Calderon, Sharon Andreina; Uribe Hernández, Yrene Cecilia
Establece la relación entre la adaptación al cambio para el manejo de la tecnología con el desempeño laboral en FONCODES, 2019. La tecnología sigue su avance irrefrenable y las organizaciones tienen que implementar los recursos tecnológicos para estar a la par con la competitividad y productividad. En este proceso observamos que la facultad de adaptación al cambio se considera un indicador vinculado a los recursos humanos que debe ser promovido eficazmente entre los colaboradores, de modo que ayude a lograr los objetivos de una gestión eficiente. El tipo de investigación es aplicada, con un enfoque cuantitativo y el diseño no experimental. La muestra no probabilística por conveniencia la representaron 45 trabajadores del área de recursos humanos. En lo que respecta a la técnica, se utilizó la encuesta y, como instrumento de investigación, el cuestionario. Como resultado, se obtuvo que a través de la prueba de correlación de Spearman existe un coeficiente de correlación de 0.841 entre adaptación al cambio y el manejo de la tecnología, corroborándose así la hipótesis de investigación.
Administración del talento humano y desempeño laboral en la Empresa de Administración de Infraestructura Eléctrica S.A., base operativa N°02, Cañete, 2025
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Pacheco Quispe, Pamela Briana; Fernández Bedoya, Víctor Hugo
Investigación que planteó como objetivo conocer la relación entre la administración del talento humano y el desempeño laboral en la Empresa de Administración de Infraestructura Eléctrica S.A., base operativa N°02, Cañete, 2025. Metodológicamente, fue de tipo básica, diseño no experimental de corte transeccional, y nivel correlacional. La población estuvo conformada por 100 trabajadores, la muestra por 80 trabajadores; los cuales respondieron el cuestionario planteado. Respecto a los resultados, la administración del talento humano mostró un nivel alto con un 62.50%, nivel medio con un 26,25% y un nivel bajo con un 11,25%; por otro lado, el desempeño laboral mostró un nivel alto en un 65,00%, un nivel medio con un 26,25% y un nivel bajo con un 8,75%. La investigación concluyó que, los resultados e la prueba estadística rho de Spearman indican un coeficiente de correlación de 0,745, con una significación de 0,000; lo que confirma la relación entre ambas variables es estadísticamente significativa.
Administración estratégica como principal factor en la mejora continua de la calidad del servicio del Sistema Nacional de Defensoría del Niño y del Adolescente : caso Sub-Dirección de Defensoría de la DINNA del MIMDES
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2010) Roque Paredes, Ofelia
La presente investigación se desarrolla para el caso específico de la Sub- Dirección de Defensoría del Niño y del Adolescente (SDD) de la Dirección de Promoción del Niño y el Adolescente (DINNA) del Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social (MIMDES). La SDD como ente rector del Sistema Nacional de Defensoría desde hace más de quince años de creado a la fecha todavía no logrado la consolidación y el desarrollo del sistema, pues eso se refleja no sólo por la falta de articulación de los actores sociales que la conforman sino por la baja calidad en el servicio de las DNA. A pesar de que existe la normatividad y la legislación que favorece la consolidación y desarrollo del SNDNA, sin embargo la manera de administrarlo no ha sido el más apropiado, porque aún después de 15 años de creado, estas DNA todavía no se sienten parte del Sistema, pues tenemos como principal problema de ellas dependen administrativamente de otras organizaciones tanto gubernamentales como no gubernamentales, es por eso que tenemos cerca de ocho modelos de Defensorías distribuidos en todo el territorio peruano, lo que dificulta aún más la consolidación de ellas bajo el ente rector, SDD-DINNA del MIMDES. La investigación se basa en demostrar como la aplicación de una administración estratégica por parte del ente rector nos permitirá la mejora continua del servicio de las DNA´s. La baja calidad en el servicio y la pérdida de posicionamiento y la consecuente baja de la sostenibilidad del sistema, se ha originado por la carencia de una eficiente y eficaz administración del sistema y la ausencia de la óptima articulación de los actores sociales del sistema. La competitividad también se ha venido distrayendo con la pérdida de confianza de la comunidad y su preferencia por otros servicios similares tales como son los CEM (Centro de Emergencia Mujer) y otros programas a favor de la niñez. La competitividad de esta organización se medirá en términos de confianza, de fidelización y preferencia por parte de los usuarios (niños, niñas y adolescentes, comunidad) y los proveedores (gobierno, instituciones donantes, etc.), y no pretender maximizar el valor económico y financiero de la empresa u organización, que lo hace cualquier empresa, en la que resulta más fácil e inmediata la aplicación de las herramientas de gestión administrativas.
Agilidad organizacional y competitividad de las micro y pequeñas empresas de Lima Metropolitana
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Flores Quiñonez, Frank Antonio; Cornejo Ramírez, Enrique Javier
El estudio tuvo como propósito analizar la relación existente entre la agilidad organizacional y la competitividad de las micro y pequeñas empresas de Lima Metropolitana durante el año 2024. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, aplicándose un instrumento de investigación a una muestra por conveniencia conformada por 100 micro y pequeños empresarios. El análisis estadístico, realizado mediante el coeficiente de correlación de Spearman, evidenció una relación significativa y positiva entre la agilidad organizacional y la competitividad, así como entre los habilitadores, capacidades y prácticas ágiles y el desempeño competitivo. Los resultados demuestran que la capacidad de las mypes para identificar y adaptarse a las variaciones del entorno facilita el ajuste de sus capacidades competitivas. Si bien los hallazgos coinciden con investigaciones previas al confirmar la asociación entre agilidad organizacional y desempeño competitivo, el principal aporte radica en la validación de esta relación en el contexto de las mypes de un país en desarrollo, caracterizado por alta concentración empresarial, elevados niveles de informalidad y limitaciones en el acceso a recursos. Asimismo, se destaca que la agilidad organizacional, entendida como una capacidad dinámica, constituye un recurso estratégico valioso y difícil de imitar, consolidándose como una fuente de ventaja competitiva que contribuye a la implementación de estrategias de diferenciación y enfoque, a la mitigación de restricciones de recursos y al fortalecimiento del perfil competitivo de las mypes en entornos cambiantes y altamente competitivos. Finalmente, se propone una guía de trabajo práctica orientada a mejorar la capacidad de percepción, respuesta y desempeño competitivo de estas organizaciones.
Alcance de la participación comunitaria en inversión pública vinculada a la Gestión del Riesgo de Desastres en la quebrada Huaycoloro
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Paredes Laureano, Jhanet Jhovana; Pebe Niebuhr, Helen Yarushka
La participación comunitaria debe primar desde el inicio del ciclo de vida de un proyecto de inversión, más aún cuando la comunidad se encuentre asentada en zonas de riesgo alto y muy alto, es decir relacionado a la gestión del riesgo de desastres. Se analiza el alcance de participación comunitaria en la zona de influencia ubicada en la parte baja la quebrada Huaycoloro. Cuyo objetivo es identificar el alcance de la participación comunitaria bajo la perspectiva de los empleados de la Autoridad para la Reconstrucción con Cambios (ARCC) y de los pobladores del distrito de Lurigancho Chosica; en inversión pública vinculada a la Gestión del Riesgo de Desastres en la quebrada Huaycoloro. Se emplea una investigación cualitativa basada en Chowdhooree et al. (2020), donde investiga el alcance real de la participación comunitaria dentro del proceso de planificación impulsado por las ONGs, para reducir los riesgos de inundación en dos asentamientos de la región de Haor en Bangladesh. La presente investigación replicará el marco metodológico del estudio para el contexto de Perú, promovida por la ARCC. La evaluación se ha desarrollado en la segunda fase del ciclo de vida de un proyecto de inversión denominada Formulación y Evaluación. Por su parte, las entrevistas realizadas a los empleados públicos de la ARCC confirmaron la participación comunitaria en el proyecto porque es de vital importancia. Sin embargo, cuando se realizó las entrevistas a los pobladores, ellos desconocen a la ARCC, motivo por el cual no se pudo identificar los alcances de participación comunitaria, es decir la participación de la comunidad está ausente, como en la primera fase. Los expertos elaboraron las soluciones de diseño del proyecto de la quebrada Huaycoloro sin tener en cuenta las sugerencias de la población, lo ideal sería que el poder de decisión, que originalmente corresponde a los planificadores, se transfiriera a los miembros de la comunidad.
Alianzas estratégicas en un mercado globalizado. Caso: empresa de servicios de almacenamiento de documentos
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2000) Vega Huerta, Hugo Froilán
Determina si una alianza estratégica entre una empresa carente de prestigio, con otra líder del sector, permite conseguir mayor acceso al mercado y elevar así sus niveles de ventas. Identifica los factores que impiden el crecimiento de la empresa Seprofile (servicios de almacenamiento de documentos). Demuestra cómo una empresa que estaba al borde del colapso, aplicando una estrategia adecuada, puede salir pación adelante y convertirse en la empresa líder de su sector.
Amor de marca (Brand love) y su influencia en la lealtad de marca de los estudiantes de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos en 2023
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2024) Cieza Esteban, Augusto Antonio; Vicente Armas, Edgar
El objetivo de este estudio demostró una relación positiva entre brand love (amor a la marca) y lealtad de marca en estudiantes de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos durante el semestre 2023-I. Existe una alta competencia entre universidades por captar estudiantes talentosos y una falta de comprensión sobre cómo el brand love influye en la lealtad a largo plazo. Descubrir una relación positiva entre brand love y lealtad de marca evidenció la necesidad de implementar estrategias que incrementen el amor a la marca en estudiantes para aumentar su Lealtad de marca, evitar deserción, fomentar el boca a boca y la recompra de servicios educativos. La metodología utilizada fue básica, cuantitativa, correlacional y transversal no experimental. Se aplicó un cuestionario obteniéndose 0,927 y 0,805 de fiabilidad (Alfa de Cronbach) para brand love y lealtad de marca respectivamente. La muestra fue de 333 estudiantes desde el 5to ciclo de todas las escuelas por su experiencia universitaria y conocimiento institucional. Los resultados mediante Chi Cuadrado de Pearson arrojaron 2684,851 y la correlación Rho de Spearman fue 0,565 para ambas variables, con un nivel de significancia de 0,000. Por lo tanto, se concluyó la existencia de una relación positiva entre las variables Brand love y Lealtad de marca.
Análisis de Impacto Regulatorio y la actuación de la Comisión Multisectorial de Calidad Regulatoria, en las Entidades del Poder Ejecutivo, 2022-2023, Lima-Perú
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Ayala Gonzales, Lesly Windy; Zavaleta Velasco, Rebeca Ofelia
A través del Análisis de Impacto Regulatorio (AIR) Ex Ante se busca identificar y evaluar los probables resultados, beneficios y costos de distintas alternativas de solución regulatorias y no regulatorias para un determinado problema público, con el fin de adoptar la mejor alternativa de intervención basada en evidencia que contribuya al logro de objetivos de políticas públicas, así como al desarrollo sostenible y al bienestar social. En el Perú, la Comisión Multisectorial de Calidad Regulatoria (CMCR) tiene la función de evaluar el alcance y la aplicación del AIR Ex Ante en las normas del Poder Ejecutivo. La presente investigación analiza la relación entre la variable del Análisis de Impacto Regulatorio (AIR) Ex Ante y la actuación de la Comisión Multisectorial de Calidad Regulatoria (CMCR), considerando dos dimensiones para ambas variables. Se desarrolló una investigación de tipo correlacional con un diseño no experimental, utilizando como muestra censal 224 dictámenes de evaluación del alcance del AIR Ex Ante con factor evaluado de impacto regulatorio, en Lima, Perú, durante los años 2022 y 2023. Los resultados comprueban una relación significativa entre ambas variables y permiten plantear aspectos prácticos para la mejora de los procesos de evaluación, además de proporcionar sugerencias para investigaciones futuras.
Análisis de la Transparencia del Costo del Crédito en el Comercio Corporativo
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2005) Fernández Condori, Edgar
El presente investigación “Análisis de la transparencia del costo del crédito en el comercio corporativo” tiene como finalidad, determinar el grado de transparencia de la información ofrecida por las tiendas del comercio corporativo, y su influencia en la opción de compra en los consumidores de la zona del cono norte de Lima Metropolitana . Para cumplir tal objetivo, se ha tomado información proveniente de los ofertantes y demandantes. La información de los demandantes se ha logrado con la aplicación de una encuesta a una muestra aleatoria conformada por un total de 487 personas. Asimismo, se ha obtenido información de los ofertantes, a través de medios proporcionados por las mismas tiendas, como son la información publicitaria impresa y virtual, proformas, contratos, etc. También se ha obtenido información a través de instituciones gubernamentales y privadas como son la SBS, BCRP, ASBANC y otros. Dicha información nos ha permitido verificar el grado de transparencia de la información que se difunde en el mercado por parte de las financieras. La investigación ha sido dividida en cinco capítulos, los cuales describimos a continuación: El capítulo I, define el problema exponiendo los antecedentes del crédito en el Perú, a inicios de la década del noventa. Una economía cerrada, aislamiento del sistema financiero internacional y limitado acceso al crédito, eran las características más distintivas de la situación. El limitado acceso al crédito fue subsanado en gran parte con la venida de inversionistas chilenos, quienes vieron grandes oportunidades de cubrir la demanda insatisfecha. Asimismo, se expone la necesidad de competir en un mundo global bajo una política económica de libre mercado, pero al mismo tiempo, destaca las disfuncionalidades que esto puede acarrear cuando los agentes ofertantes se desenvuelven en un contexto inadecuadamente regulado, agregándose a esto un sistema gubernamental reactivo y poco innovador, así como un demandante con limitado conocimiento financiero y escaso acceso a la información relevante, con lo cual pueda tomar decisiones convenientes y comparativamente más justas. Finalmente, se expone la existencia de la asimetría de la información a través de una falta de transparencia de la misma, la cual influye eficazmente en la decisión de compra de los consumidores. En el capítulo II se estudian aspectos conceptuales que facilitan el análisis de la información y el reforzamiento de las conclusiones finales. Así, se han considerado temas sobre la asimetría de la información, calidad de la información, transparencia de la información, teoría de la agencia, riesgo moral, ingeniería económica, comportamiento del consumidor, legislación y otros aspectos que han permitido un análisis sistémico del problema. En el capítulo III, se aborda la metodología de la investigación, en ella se sustenta que la presente es una investigación “descriptiva-explicativa” debido a que pone de manifiesto las características actuales de sistema crediticio del sector comercio corporativo, e intenta explicar el impacto de la falta de transparencia de la información en la decisión de compra. En el capítulo IV, se presentan los resultados de las encuestas que se aplicaron a una muestra conformada por 497 personas, actuales y potenciales consumidores. También se analizan las proformas emitidas por las tiendas -bajo un formato de comparación dos a dos-, así como la información que la SBS presenta en su página Web, la que es proporcionada formal y periódicamente por todas las empresas que participan en el sistema financiero. El aspecto más importante analizado, es el de la tasa de interés compensatoria efectiva y la tasa total efectiva, estas última, considera además de la tasa compensatoria, los costos de operación. La diferencia sustancial hallada, es el argumento más poderoso para afirmar que el consumidor es informado con limitada transparencia. En el capítulo V se presentan las conclusiones y recomendaciones. Las conclusiones confirman las hipótesis principal y subsidiarias, mientras que las recomendaciones, preconizan la necesidad de cambios en la legislación, para garantizar un sistema económico de libre mercado que funcione bajo la premisa heredada de Adam Smith: laissez faire, donde efectivamente la mano invisible del mercado funcione, dentro de un contexto de transparencia de la información.
Análisis del trabajo de las prácticas de auditoría de las empresas de servicios públicos, en Lima Metropolitana, 2000-2004
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2007) Rivera León, Félix Armando
La presente investigación se encuentra orientada a buscar las causas o razones que generalmente contribuyen a la falta de calidad en los resultados del trabajo del auditor, cuya responsabilidad es de los auditores responsables, supervisores o auditor interno, que firman el informe final. En la primera parte se formula el problema identificando y delimitándolo, estableciendo el objetivo general y objetivos específicos, así como de la importancia de la investigación, que define el titulo de la investigación. Seguidamente se tratan los marcos históricos, teóricos y normativos, en los cuales se desenvuelve la función de los auditores. Luego se formula la hipótesis, estableciéndose las variables dependientes y sus indicadores, así como las variables independientes y sus indicadores, se establece los sujetos implícitos en la gestión, trabajo de auditoría, y se plantea la forma de analizar los resultados de las encuestas realizadas. Para la prueba de hipótesis se estableció tres segmentos en sujetos de encuesta como los Auditores Encargados, sin responsabilidad de firmar; Auditores Superviso. Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones, como resultado de la investigación.
Aplicación de los estímulos organizacionales para el mejoramiento del clima organizacional el caso del laboratorio farmacéutico corporación Infarmasa S.A.
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2007) Flores Jaime, Juliana; Hurtado Dianderas Smith, Eulogio Carlos
El clima organizacional es un tema de gran importancia hoy en día para casi todas las organizaciones, las cuales buscan un continuo mejoramiento del ambiente de su organización para así alcanzar un mejoramiento de productividad, sin perder de vista el recurso humano. Esto no ocurre en muchas empresas y de aquí que para llegar a un nivel donde los empleados alcancen todo su potencial productivo y creativo es necesario la aplicación de los estímulos organizacionales en el trabajador mejorando el clima organizacional de la empresa farmacéutica e incrementando la productividad y el rendimiento laboral. Es por este motivo que se plantea desarrollar este trabajo en una empresa farmacéutica representativa llamada “Corporación Infarmasa S.A.” Los resultados de la presente investigación revelan que la percepción de los empleados con respecto al ambiente físico es el adecuado. Los resultados también revelan que hay una deficiencia en la comunicación, en relación a las expectativas, actitudes y aptitudes del personal son las que ellos desean alcanzar; también se concluye que el personal tiene la suficiente autonomía para desarrollar su trabajo y se sienten totalmente identificados con la empresa. Por otro lado se recomienda a la empresa establecer programas de higiene laboral tomando en cuenta el ambiente físico de trabajo, la aplicación de ergonomía y la salud ocupacional. También se debe aplicar el desarrollo organizacional orientado a la estructura orgánico funcional, estructura empresarial y procesos industriales. De igual modo se debe establecer el trabajo en equipo en el que se incluya la cooperación, la asistencia, disciplina y conflicto. El departamento de Recursos Humanos debe de encargarse del desarrollo, capacitación, evaluación y proyección del personal para garantizar el conocimiento de las metas, políticas y procedimiento. De la misma forma, se recomienda a la empresa mantener los incentivos monetarios y no monetarios al igual que promover el desarrollo potencial creativo del personal. Así mismo se recomienda desarrollar diversas actividades de la empresa que coadyuven al mantenimiento del buen clima organizacional.
Aplicación de los sistemas globales de distribución – GDS, para la venta de servicios turísticos en las agencias de viajes
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2012) Pierrend Hernández, Sara Delfina Rosa
Expone como los Sistemas de Distribución Globales o GDS se han convertido en una poderosa herramienta que ha sido bien aprovechada porlas empresas del sector turístico en especial el de las agencias de viajes. Mediante esta base de datos los agentes de viajes tienen acceso a información actualizada y precisa sobre los diferentes hoteles y aerolíneas a nivel mundial, los principales GDS utilizados en nuestro país son Amadeus, Sabre y Worldspan. En consecuencia, las agencias de viajes tendrán que dejar de ser pequeños comerciantes dependientes de las comisiones para convertirse en profesionales con grandes conocimientos que proporcionen servicios que los turistas estén dispuestos a pagar, los intermediarios que no añadan ningún valor fracasarán; aquellos intermediarios que proporcionen los desplazamientos o algún otro servicio adicional tendrán éxito pero estos servicios dejarán de ser gratuitos. La metodología de la investigación llevada a cabo fue de tipo transeccional descriptivo correlacional, donde el objetivo principal fue determinar si los GDS influyen en la venta de los servicios turísticos de una agencia de viajes concluyendo que si el uso de internet influye en las ventas de servicios turísticos en una agencia de viajes así como que el nivel de formación profesional en turismo y dominio del uso de los GDS influyen en las ventas de los servicios turísticos de una agencia de viajes.
Aplicación de un modelo de excelencia operacional en las organizaciones. Caso: Empresa CANELSA
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2016) Miranda Cárdenas, Enrique Alejandro; Ríos Delgado, Teresa Jesús
Aborda la relación de un modelo de excelencia operacional en el crecimiento y desarrollo de las organizaciones de empresas de bienes y servicios de Lima Metropolitana. El estudio se lleva a cabo en la empresa CANELSA. Una idea clave en esta concepción del modelo es que tanto la rentabilidad, como la satisfacción del cliente, son fundamentales para una empresa. Es por ello que para asegurar el atributo de excelencia operacional es necesario establecer mediciones de manera regular y periódica que permitan identificar aquellas brechas a mejorar o aquellas prácticas implementadas que estén en peligro de perderse, de manera que se pueda garantizar el ciclo regular de mejora continua. De esta se desglosan los principios rectores y la metodología en el crecimiento y desarrollo de las organizaciones. El nivel de investigación es explicativo porque buscamos conocer los factores que relacionan las dos variables que enmarcan el problema de investigación. El diseño básico de esta investigación es no experimental – transaccional, explicativo correlacional. La investigación utilizó como técnica de recolección de datos la técnica del cuestionario.
Aplicación del método Kanban y su influencia en la calidad del servicio al cliente, en una entidad financiera - Lima, periodo 2021
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Alagón Zúñiga, Eubi; Agüero Del Carpio, Lizardo Elías
Esta investigación tuvo como objetivo determinar la influencia entre la variable Aplicación del Método Kanban y la variable Calidad del Servicio al Cliente, en una entidad financiera, Lima periodo 2021. Por otro lado, metodológicamente, el estudio se caracterizó por ser cuantitativo, correlacional, no experimental y transversal. La muestra estuvo conformada por 85 clientes que recibieron el servicio de registro de Entidades Técnicas (ET) de la Entidad Financiera y a quienes se administró como técnica, una encuesta y como instrumento, un cuestionario basado en ambas variables a efectos consumar el objetivo planteado. Los resultados indicaron, en un plano descriptivo, que el nivel de la Aplicación del Método Kanban es alto (77.6%); mientras que, para la Calidad de Servicio al Cliente, también se encontró en un alto nivel (83.5%). Respecto al plano inferencial, todas las correlaciones entre las dimensiones del Método de Kanban y el Calidad del Servicio al Cliente se clasificaron como altas y significativas dado el coeficiente rho de Spearman superior a 0,700 y la p < 0.05. Asimismo, la Aplicación del Método Kanban influyó significativamente con la Calidad del Servicio al Cliente (rho se Spearman = 0.884; p = 0.000; R2 = 0.781). En conclusión, las hipótesis nulas enunciadas fueron rechazadas ya que se confirmó que la aplicación del Método Kanban influye en la Calidad del Servicio al Cliente para los usuarios de la Entidad Financiera en un 78.1%.
Aplicación del Planeamiento Estratégico para el Desarrollo Socioeconómico de la Región Puno
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Valladares Diaz, Oleg Jaime; Narváez Liceras, Alejandro
El planeamiento estratégico ocupa un rol relevante en el marco teórico asociado al desarrollo económico y social de las sociedades modernas, en particular aquellas que mantienen elevados niveles de pobreza material y que desean revertir ello. En este sentido, luego de un análisis que parte del diagnóstico situacional y objetivo de la región Puno, se plantean líneas estratégicas de acción sobre escenarios deseados y prospectados, lo que conllevaría a encauzarla en la senda del desarrollo y la prosperidad, mejorando la calidad de vida de sus ciudadanos. Por ello, se desprende que el planeamiento estratégico puede ser usado como una herramienta central para realmente empezar a cambiar las condiciones estructurales de pobreza que aquejan al país y a Puno.
La asociatividad, la productividad y la comercialización como factores claves para el crecimiento económico de los productores de café en el distrito de Tocache, provincia de Tocache, departamento de San Martín, año 2016
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2023) Trujillano Rojas, Roberto Carlos; Espinoza Altamirano, Manuel Jorge
Estudia y analiza el panorama o situación social y económica en la que se hallan los pequeños agricultores de café en el distrito de Tocache y establecer la influencia o vínculo de los factores de asociatividad, de productividad y de comercialización en su crecimiento económico y de sus familias, en esta zona de San Martín. El estudio se fundamenta con el desarrollo de una investigación no experimental, de carácter correlacional y transversal, con la utilización de un instrumento primario como la encuesta, así como la búsqueda, la recolección y comparación de datos a través de fuentes secundarias. En la región o zona de estudio, la población fue constituida por 200 pequeños agricultores de café dispersos en el distrito de Tocache, quienes eran poseedores de menos de 10 hectáreas de terreno de cultivo dedicadas a esta actividad del agro. Se tomó como muestra de estudio de acuerdo a fórmula estadística a 130 pequeños productores quienes fueron encuestados. Como principal conclusión alcanzada se puede señalar que se presenta un vínculo fuerte entre la asociatividad, la productividad y la comercialización como factores que impactan positivamente en el crecimiento económico de la comunidad agrícola de pequeños agricultores de café del distrito de Tocache.
Balanced scorecard y competitividad en el sector gráfico, el caso: Corporación Gráfica Huascaran, 2013- 2014
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2016) Aparicio Lora, Victor Ernesto; Jaime Barreto, Tito Heber
Implementa un modelo de gestión basado en la herramienta de Balanced Scorecard para una empresa Pyme del sector gráfico, empresa en la que el problema planteado es resolver si es posible establecer indicadores estratégicos que puedan medir la gestión. Como hipótesis se establece si la implantación de un Balanced Scorecard en una empresa Pyme del sector gráfico permite la medición integral de la estrategia de dicha organización, en adición al uso de indicadores financieros tradicionales.
Balanced scorecard y desarrollo empresarial en las empresas de telecomunicaciones del Perú, 2006-2007
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2008) Pérez Soncco, Justo
La tesis “Balanced ScoreCard y Desarrollo Empresarial en las empresas de Telecomunicaciones del Perú, 2006-2007, pretende explicar el Desarrollo obtenido en las empresas de telecomunicaciones del Perú, a partir del uso del Balanced ScoreCard, por parte de sus ejecutivos. Han sido consideradas en el estudio, las dos empresas más grande de telecomunicaciones: Telefónica del Perú y Claro (América Mobil), para lo cual se realizó una medición a partir de una muestra representativa de 20 ejecutivos procedentes de cada una de las empresas, midiendo la calidad de sus decisiones por el desarrollo empresarial obtenido antes y después del uso del Balanced ScoreCard el cual se encuentra operativo y en proceso de mejora continua en ambas empresas. El estudio es experimental, con dos grupos, uno experimental y otro de control, estableciendo mediciones preliminares para determinar la línea de base (pre-test) y una medición final (post-test), para determinar la existencia de diferencia entre los dos grupos y si es atribuible al Balanced Score Card. Las Interrogantes presentadas, han sido transformadas en hipótesis y corroboradas mediante pruebas que validan la investigación. La investigación comprendió una muestra a nivel nacional, recolectando data de fuentes primarias y secundarias, tanto en la información procedente de entrevistas como de encuestas, se construyeron instrumentos de recolección y procesamiento de datos, que incluyeron procesadores estadísticos. Palabras Clave: Sistemas de Información gerencial, Balanced ScoreCard, toma de decisiones, Desarrollo Empresarial, Empresas de telecomunicaciones.
Bancarización e inclusión social de la población del distrito de Juan Espinoza Medrano en Apurímac
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2018) Venegas Salcedo, José Antonio; Hidalgo Sánchez, Augusto
Determina si la bancarización contribuye significativamente con la inclusión social en el distrito de Juan Espinoza Medrano de la Provincia de Antabamba en la región Apurímac. Este lugar representa a las muchas zonas que se encuentran socialmente excluidas, por ausencia de la banca, extrema pobreza, desempleo, ausencia de electricidad, falta de seguridad, escasa educación, entre otros factores. El programa JUNTOS del Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social, selecciona algunos beneficiarios de estos poblados para asignarles una ayuda de doscientos soles, que son entregados a través del Banco de la Nación. Esta entidad bancaria establece una oficina móvil, por una vez cada bimestre, pagando los beneficios del programa además de realizar una serie de transacciones a otras personas usuarios de los servicios bancarios. Se demostró que la bancarización en una zona alejada del país logra la inclusión social, porque educa a las personas que desconocían los servicios de la banca además de satisfacer la demanda de los pobladores por productos financieros, siendo de gran utilidad para investigaciones futuras a nivel nacional.
El Buen Gobierno Corporativo y la Rentabilidad de las empresas del sector cementero que cotizan en la Bolsa de Valores de Lima durante el periodo 2018-2019
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2023) Varela Arzola, Jorge Luis; Espinoza Altamirano, Manuel Jorge
Establece la relación existente entre la adopción y el correcto empleo de los lineamientos de gobierno corporativo (GC) con la rentabilidad de las empresas que cotizan en la Bolsa de Valores de Lima (BVL) que formen parte de la industria cementera, pues, si bien se han realizado diversas investigaciones que tratan la relación entre el buen gobierno corporativo y la rentabilidad, estas no son concluyentes debido a los diversos resultados obtenidos, además de no existir estudios previos en el sector cementero en Perú sobre esta temática. La investigación es correlacional. Se recopila datos utilizando técnicas de recopilación documental provenientes de fuentes secundarias públicas y auditadas, sin realizar alteraciones. Además, es transeccional porque estudia un periodo de tiempo determinado (2018-2019). La muestra comprende a todo el conjunto de compañías cementeras que listan en la BVL. Toda esta información es analizada y contrastada haciendo uso de herramientas estadísticas y se logra dar como resultado la determinación de la correlación que está entre las mencionadas variables de estudio que se desarrollan a detalle en la presente tesis de Maestría. Se concluye con la aceptación de la hipótesis, pues se llega a la afirmación de la presencia de relación entre las variables del estudio y sus dimensiones, reflejando la gran relevancia de las prácticas del buen gobierno corporativo, pues están relacionadas directamente con la rentabilidad.

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