Trabajos de investigación EP Trabajo Social

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La intervención del Área de Bienestar Social como espacio de escucha y participación para las y los operarios de limpieza de una empresa de servicios en Lima, Perú en el año 2024-2025
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Tapia Palacios, Gabriela Katherine; Cáceres Cedrón, María Leticia Marcelina
El estudio analiza la intervención del Área de Bienestar Social como un espacio de escucha y participación dirigido al personal operativo de limpieza de una empresa de servicios, con el propósito de comprender su contribución al reconocimiento de la dimensión humana y a la construcción de relaciones laborales saludables. La investigación se enmarca en un enfoque cualitativo con perspectivas inductiva, crítica y narrativa, empleando la metodología de sistematización de experiencias que comprendió la recuperación de la vivencia profesional, el ordenamiento de la información, el análisis interpretativo y la identificación de lecciones aprendidas. Para la recolección de datos se utilizaron entrevistas individuales semiestructuradas, grupos focales, reuniones grupales y observación indirecta, aplicadas a una muestra conformada por operarios de limpieza y personal ejecutivo de las áreas de Bienestar Social y Operaciones. Los resultados evidencian que el tránsito de una función predominantemente administrativa hacia una presencia activa en campo contribuyó a reducir brechas de comunicación, visibilizar problemáticas sociales y emocionales previamente desatendidas y fortalecer el sentido de identidad organizacional. Se concluye que la intervención del Área de Bienestar Social constituye un pilar estratégico para el bienestar integral, al consolidar la escucha activa como herramienta de dignificación que humaniza el entorno laboral y promueve la corresponsabilidad institucional en la gestión de conflictos.
La intervención del Trabajo Social en el sector hotelero ante enfermedades graves y fallecimiento de colaboradores: experiencia en Costa del Sol Hoteles (2024–2025)
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Navarro Vasquez, Elisa Amparo; Maldonado Alarcón, Rocio
La investigación sistematiza la experiencia de intervención del Trabajo Social en una cadena hotelera peruana durante el periodo 2024-2025, centrada en la atención integral de colaboradores afectados por enfermedades graves y situaciones de fallecimiento. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo y un modelo crítico-reflexivo, permitiendo reconstruir los procesos de acompañamiento profesional orientados a la gestión de beneficios sociolaborales y al soporte socioafectivo dirigido a los trabajadores y sus familias. El análisis identificó flujos de atención organizados en diversas etapas, desde la activación del caso y las visitas hospitalarias hasta la gestión de subsidios ante EsSalud y los trámites previsionales posteriores al fallecimiento, evidenciando el rol del Trabajo Social como red de apoyo secundaria y articuladora con el sistema de seguridad social. Asimismo, se identificaron desafíos estructurales relacionados con la limitada información sobre derechos laborales, el impacto de los conceptos no remunerativos en el cálculo de subsidios y las barreras de acceso a servicios de salud en provincias. Finalmente, se proponen lineamientos orientados a la formalización de protocolos institucionales y estrategias de orientación preventiva, contribuyendo al fortalecimiento de la intervención profesional en contextos organizacionales del sector privado peruano.
Sistematización de la experiencia de intervención del Programa de Atenciones Especializadas como estrategia de acompañamiento y soporte emocional para trabajadores administrativos y operativos de la empresa Andes Express en Lince, desde una mirada del Trabajo Social
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Diapiz Chuquizuta, Fiorella; Ramírez Shupingahua, Jorge Rafael
La investigación sistematiza la experiencia de intervención de un programa de atenciones especializadas implementado en una empresa del sector logístico durante el periodo 2024-2025, orientado al acompañamiento y soporte emocional de trabajadores administrativos y operativos. Bajo un enfoque cualitativo-narrativo desde la disciplina del Trabajo Social, el estudio analiza la implementación de protocolos de atención psicosocial destinados a abordar problemáticas de salud mental como duelo, ansiedad laboral y conflictos familiares, intensificadas en el contexto postpandemia. Asimismo, se examina la articulación interdisciplinaria entre Trabajo Social y Psicología, así como la gestión de recursos socioeconómicos y la flexibilización de tiempos laborales para garantizar un acceso equitativo, confidencial y oportuno al servicio. Los resultados evidencian mejoras en la regulación emocional de los colaboradores, fortalecimiento de la convivencia familiar y consolidación de una cultura organizacional orientada al bienestar integral. Del mismo modo, la investigación reflexiona sobre los desafíos éticos relacionados con la confidencialidad y resalta el rol transformador del Trabajo Social en el ámbito organizacional, posicionando a la empresa como un espacio de soporte y contención frente a las limitaciones de las políticas públicas en salud mental. Se concluye que la intervención psicosocial contribuye significativamente al bienestar laboral y al fortalecimiento de las estrategias institucionales de cuidado integral de los trabajadores.
Sistematización de la experiencia de la intervención del Trabajo Social en los accidentes de trabajo en la Constructora Inarco Perú durante el periodo de junio a diciembre de 2025
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Aguilar Auccahuaqui, Maria Goretti; Ramírez Shupingahua, Jorge Rafael
La investigación sistematiza la experiencia de intervención del Trabajo Social en accidentes laborales ocurridos en una empresa constructora peruana durante el periodo de junio a diciembre de 2025. Bajo un enfoque cualitativo y mediante el método de sistematización de experiencias, el estudio analiza el impacto multidimensional de los accidentes laborales en las dimensiones física, emocional y económica de los trabajadores del sector construcción. A partir del análisis de testimonios de obreros y personal de salud ocupacional, se identificaron barreras relacionadas con la vulnerabilidad del personal migrante, la precariedad económica durante el periodo de subsidio y la incertidumbre respecto a la continuidad laboral. Asimismo, la intervención profesional del Trabajo Social se describe como un eje articulador que integra la gestión administrativa, el acompañamiento directo, la mediación con entidades aseguradoras y el soporte emocional continuo. Los hallazgos evidencian la importancia del trabajo multidisciplinario para fortalecer el respaldo institucional, humanizar los protocolos de atención y favorecer procesos de reincorporación laboral que consideren tanto la recuperación física como el bienestar integral del trabajador. Se concluye que el soporte social constituye un elemento fundamental para reducir la inseguridad laboral y promover procesos de rehabilitación integral en contextos de accidentes de trabajo.
Sistematización de la experiencia del programa "La ruta Logixtal" y su contribución a la reconexión del área de bienestar, clima y cultura con trabajadores de la sede Lima de la empresa Logixtal
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Chaw Cepeda, Elsa Mianie; Pérez Alva, Ela Dorena
La presente sistematización de experiencia analiza el proceso de reconexión entre el área de Bienestar, Clima y Cultura y los colaboradores de la sede Lima de la empresa Logixtal, en un contexto donde las actividades tradicionales habían perdido efectividad para generar cercanía y compromiso. A partir de la implementación del programa estratégico “La Ruta Logixtal”, se desarrolló una intervención orientada a priorizar la experiencia humana y el vínculo relacional por encima de la ejecución aislada de actividades recreativas. El proceso permitió identificar factores de desconexión, rediseñar las estrategias de intervención y promover espacios de participación significativa. Los resultados evidenciaron un fortalecimiento del sentido de pertenencia y una mayor interacción entre los colaboradores y el área de Bienestar. Asimismo, la experiencia sistematizada ofrece lecciones aprendidas y recomendaciones operativas para profesionales del Trabajo Social interesados en diseñar intervenciones institucionales con impacto sostenible, demostrando que la reconexión organizacional es posible cuando se prioriza el enfoque humano y participativo en la gestión del bienestar laboral.
Sistematización de la experiencia sobre el desarrollo de actividades de valoración e integración, desde la oficina de Bienestar Social en una empresa de saneamiento, 2024 – 2025
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Obando Malaver, Jackeline Paola; Pérez Alva, Ela Dorena
El presente informe de sistematización de experiencias tuvo como objetivo analizar las actividades de valoración e integración desarrolladas por la Oficina de Bienestar Social de una empresa de saneamiento durante el periodo 2024-2025, orientadas a promover el bienestar laboral, considerando como población objetivo principal a los trabajadores de oficina y como población secundaria al personal obrero, a partir de dos ejes temáticos: la satisfacción de los trabajadores y las funciones de la Oficina de Bienestar Social en la promoción del bienestar laboral. La metodología empleada correspondió a un enfoque cualitativo, que permitió la reconstrucción detallada del proceso mediante la triangulación de fuentes, incluyendo el marco teórico, registros institucionales y entrevistas semiestructuradas a personal clave. En relación con el eje de satisfacción laboral, los hallazgos destacaron la relevancia de la Campaña de Salud Visual, la implementación de Pausas Activas y las actividades de agasajo institucional, valoradas positivamente por los trabajadores, aunque se identificó la necesidad de institucionalizar la atención integral de la salud, garantizar la continuidad de las pausas activas y fortalecer los mecanismos de participación mediante la implementación de buzones de sugerencias. Respecto al segundo eje, se evidenció la importancia de la planificación y ejecución de actividades integradoras, como el aniversario institucional, así como diversos desafíos asociados a la dispersión geográfica de los trabajadores y al número limitado de profesionales de Trabajo Social, lo que afecta la eficiencia en futuras intervenciones. En conclusión, la sistematización permitió identificar tanto avances como debilidades en las actividades de bienestar laboral, aportando reflexiones críticas y propuestas de mejora, además de revalorar el rol del trabajador social como agente generador de conocimiento a partir del análisis de su propia práctica profesional.
Sistematización de la experiencia sobre la coordinación entre el área de gestión de bienestar con otras áreas de la Dirección de Desarrollo Humano con respecto a los casos de los trabajadores y trabajadoras de la Universidad Peruana Cayetano Heredia, periodo Julio 2024 a Julio 2025
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Guardia Torres, Bruno Rodrigo; Ramírez Shupingahua, Jorge Rafael
El presente trabajo tiene como objetivo : exponer, analizar y dar una reflexión crítica sobre la función de los trabajadores sociales dentro del rubro empresarial, de manera específica sobre el acompañamiento, seguimiento y visitas a aquellos casos sociales y médicos que tienen las y los trabajadores, este rol resulta ser fundamental para lograr que se obtenga un bienestar completo o integral para los trabajadores y trabajadoras de la Universidad Peruana Cayetano Heredia (la empresa) , donde pueden atenderse no solo aquellas necesidades físicas, sino también aquellos aspectos adicionales que pueden tener un impacto directo en su desempeño y la calidad de su trabajo.
Sistematización de la intervención profesional de Bienestar Laboral en el sector gastronómico: experiencia en una empresa de restaurantes de Lima Metropolitana en el periodo de Febrero 2024 – Julio 2025
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Licas Rojas, Roberto Benjamin; García Escobar, Jorge
El presente informe de Sistematización de Experiencias se elaboró como requisito para la obtención del título profesional, en el marco del Programa de Suficiencia Profesional para el Trabajo Social. Este documento reconstruye y analiza mis intervenciones realizadas dentro del equipo de Bienestar de una empresa del sector gastronómico durante el periodo 2024-2025, espacio donde se desarrolló la práctica profesional y el ejercicio directo de funciones vinculadas a la gestión del bienestar en una empresa de restaurantes. Este trabajo integra información procedente del ejercicio profesional, registro de las actividades, observación participante y entrevistas a actores clave que participaron también de esta experiencia. Su propósito es recuperar los aprendizajes, desafíos y logros obtenidos, con el fin de fortalecer las futuras estrategias de bienestar laboral y aportar a la comprensión del rol del Trabajo Social en contextos organizacionales de alta demanda operativa. El informe se estructura en capítulos que abordan una breve descripción de la experiencia, los objetivos e hipótesis de la sistematización, los fundamentos metodológicos, la reconstrucción de la intervención, el análisis interpretativo de los hallazgos y los cambios generados en la gestión del bienestar. Finalmente, se presentan los aprendizajes institucionales y profesionales que se hallaron en el proceso. Con ello, se pone a disposición del lector y para los colegas un ejercicio reflexivo y crítico que busca contribuir al fortalecimiento de prácticas de bienestar laboral sostenibles en el sector gastronómico y al posicionamiento del Trabajo Social en el ámbito empresarial.
Sistematización sobre la intervención del Trabajo Social en el fortalecimiento de la gestión administrativa y la promoción del bienestar laboral de los servidores, en el marco de las funciones de la Oficina General de Recursos Humanos de una Entidad Pública durante el periodo 2024-2025
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Saldarriaga Alvarado, Gladys Alejandra; Pérez Alva, Ela Dorena
El objetivo general del presente trabajo de sistematización fue recuperar la experiencia de la intervención profesional del Trabajador Social en el fortalecimiento de la gestión administrativa y en la promoción del bienestar laboral, en el marco de las funciones de la Oficina General de Recursos Humanos de una entidad pública durante el periodo 2024-2025; como objetivos específicos se planteó identificar las estrategias implementadas para el fortalecimiento de la gestión administrativa y describir las actividades orientadas a la promoción del bienestar laboral. La metodología correspondió a una sistematización de experiencias con enfoque crítico, organizada en torno a dos ejes centrales: la reorganización de reportes mediante herramientas digitales y la articulación interna y externa para la promoción del bienestar laboral. Se concluye que la intervención del Trabajo Social aporta estratégicamente a la mejora de procesos administrativos y al fortalecimiento del bienestar laboral, generando estrategias replicables, prevención de errores y contribuciones tanto organizacionales como humanas en el ámbito público.

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