Sistematización de la experiencia de intervención del Programa de Atenciones Especializadas como estrategia de acompañamiento y soporte emocional para trabajadores administrativos y operativos de la empresa Andes Express en Lince, desde una mirada del Trabajo Social

Abstract

La investigación sistematiza la experiencia de intervención de un programa de atenciones especializadas implementado en una empresa del sector logístico durante el periodo 2024-2025, orientado al acompañamiento y soporte emocional de trabajadores administrativos y operativos. Bajo un enfoque cualitativo-narrativo desde la disciplina del Trabajo Social, el estudio analiza la implementación de protocolos de atención psicosocial destinados a abordar problemáticas de salud mental como duelo, ansiedad laboral y conflictos familiares, intensificadas en el contexto postpandemia. Asimismo, se examina la articulación interdisciplinaria entre Trabajo Social y Psicología, así como la gestión de recursos socioeconómicos y la flexibilización de tiempos laborales para garantizar un acceso equitativo, confidencial y oportuno al servicio. Los resultados evidencian mejoras en la regulación emocional de los colaboradores, fortalecimiento de la convivencia familiar y consolidación de una cultura organizacional orientada al bienestar integral. Del mismo modo, la investigación reflexiona sobre los desafíos éticos relacionados con la confidencialidad y resalta el rol transformador del Trabajo Social en el ámbito organizacional, posicionando a la empresa como un espacio de soporte y contención frente a las limitaciones de las políticas públicas en salud mental. Se concluye que la intervención psicosocial contribuye significativamente al bienestar laboral y al fortalecimiento de las estrategias institucionales de cuidado integral de los trabajadores.