La intervención del Trabajo Social en el sector hotelero ante enfermedades graves y fallecimiento de colaboradores: experiencia en Costa del Sol Hoteles (2024–2025)

Abstract

La investigación sistematiza la experiencia de intervención del Trabajo Social en una cadena hotelera peruana durante el periodo 2024-2025, centrada en la atención integral de colaboradores afectados por enfermedades graves y situaciones de fallecimiento. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo y un modelo crítico-reflexivo, permitiendo reconstruir los procesos de acompañamiento profesional orientados a la gestión de beneficios sociolaborales y al soporte socioafectivo dirigido a los trabajadores y sus familias. El análisis identificó flujos de atención organizados en diversas etapas, desde la activación del caso y las visitas hospitalarias hasta la gestión de subsidios ante EsSalud y los trámites previsionales posteriores al fallecimiento, evidenciando el rol del Trabajo Social como red de apoyo secundaria y articuladora con el sistema de seguridad social. Asimismo, se identificaron desafíos estructurales relacionados con la limitada información sobre derechos laborales, el impacto de los conceptos no remunerativos en el cálculo de subsidios y las barreras de acceso a servicios de salud en provincias. Finalmente, se proponen lineamientos orientados a la formalización de protocolos institucionales y estrategias de orientación preventiva, contribuyendo al fortalecimiento de la intervención profesional en contextos organizacionales del sector privado peruano.