Trabajos de investigación EP Trabajo Social

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Influencia del desarrollo de proyectos sociales en el fomento de actitudes de responsabilidad social en adolescentes: Una experiencia registrada por los alumnos del 3° de secundaria del colegio “Abraham Valdelomar” – Pueblo Libre
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2013) Peña Lopez, Veronica Lizeth
Sistematiza la experiencia obtenida por los alumnos del 3er año de educación secundaria del Colegio “Abraham Valdelomar” en el distrito de Pueblo Libre, demuestra que el desarrollo de actividades de proyección social logra un cambio de actitudes frente a las problemáticas de su entorno fomentando el desarrollo del concepto de responsabilidad social. Intenta demostrar la importancia que tiene el desarrollo de actividades de proyección social desde temprana edad, que por lo general en la educación formal son tomadas como recreativas, sin darla la orientación necesaria para incentivar en los y las adolescentes actitudes formativas integrales como personas inmersas en una sociedad.
La labor del trabajo social en el sector pesquero peruano: sistematización de la experiencia profesional con pescadores de embarcaciones industriales en el Perú
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2019) Demarini Villarroel, Ingrid Rossalyn; Vidal Córdova, Esther Judit
Señala la labor del trabajo social en el sector pesquero a través de la intervención profesional de trabajo social con pescadores de embarcaciones industriales de una importante empresa pesquera peruana. Sistematiza las experiencias vividas contribuye en el aprendizaje y enriquecimiento de la intervención profesional del trabajador social. En las siguientes páginas justamente se expone una sistematización de la experiencia profesional realizada desde marzo del 2015 hasta marzo del 2018 con pescadores de embarcaciones industriales en el Perú, que laboran en una importante empresa pesquera de capital nacional. El quehacer profesional al que concierne esta experiencia corresponde a la práctica profesional realizada con trabajadores pesqueros desde el Área de Bienestar Social y demuestra la importancia de la intervención profesional de trabajo social en la vida laboral de las personas que ejercen este oficio. Constituye así un escenario que permite hacer posible, mediante la atención personalizada, mejorar el bienestar sociolaboral de ellos y sus familias.
De la Mano con los Migrantes: Sistematización de Estrategias de Intervención y Aprendizajes para Futuras Intervenciones
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Huaman Infante, Chris Alisson; Pérez Alva, Ela Dorena
El objetivo principal del proyecto fue proporcionar apoyo a personas migrantes, especialmente ciudadanos venezolanos, a través de cinco líneas de atención: salud, arriendo, regularización migratoria, acompañamiento psicológico, entrega de kits de dignidad y transporte. Cada una de estas líneas de atención se diseñó e implementó con el propósito de atender las necesidades específicas de los usuarios. Además de estos servicios, el proyecto fomentó espacios de integración social mediante la organización de campañas educativas en colegios, jornadas de limpieza comunitaria y campeonatos deportivos en lozas, promoviendo la convivencia pacífica y combatiendo la xenofobia. Puesto que, la intervención del proyecto no busca solo brindar asistencia material, sino también fortalecer el sentido de pertenencia e integración de las personas migrantes en su nueva comunidad. Sistematizar esta experiencia permite comprender el alcance de las estrategias de atención y su impacto en los usuarios. Como señala Oscar Jara (2018), la sistematización es un proceso de reconstrucción crítica que no solo permite ordenar la información, sino también generar aprendizajes significativos para mejorar la práctica social. En este sentido, el presente informe servirá como una herramienta clave para la optimización de futuros proyectos, aportando conocimiento sobre buenas prácticas y áreas de mejora en la intervención con población migrante.
Sistematización de la experiencia: Acompañamiento interdisciplinario en el programa de tratamiento diferenciado con adolescentes en conflicto con la ley penal del Anexo N°3 del Centro Juvenil de Diagnóstico y Rehabilitación de Lima-Ancón II 2024–2025
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Bravo Chala, Josselyn Anabel; León Pretel, Pricila
La presente investigación tiene como objetivo analizar la experiencia profesional del ‘‘acompañamiento interdisciplinario’’ en el Programa de Tratamiento diferenciado con los adolescentes en conflicto con la ley penal de alto riesgo en un medio cerrado juvenil de máxima seguridad, durante el año 2024 - 2025, a fin de generar fortalecimiento en el desempeño profesional. Para la reconstrucción de la experiencia, se emplearon técnicas e instrumentos a fin de desarrollar la sistematización cualitativa, tales como: • Revisión documental: análisis de registros de intervención, fichas socio familiares, informes psicosociales, listas de asistencias de actividades realizadas y/o documentos institucionales elaboradas durante el periodo de mayo de 2024 a julio de 2025. Revisados con la confidencia ética de los documentos institucionales físicos y digitales. • Entrevista: Dialogo individual que permitió explorar las percepciones de la experiencia, mediante la privacidad sin influencia de otros participantes. Esta técnica fue aplicada a agentes externos espectadores (02) de la experiencia. En dicho periodo se contó con actores indirectos de la experiencia, pero con importante participación: el coordinador del Anexo y la jefa de la Unidad de Gestión de Medida Socioeducativa de Internamiento. • Grupo focal: Diálogo reflexivo con el equipo interdisciplinario participante (07) para el intercambio de opiniones de la experiencia, que permitieron contrastar puntos de vista y así enriquecer los aportes en relación a los resultados
Escuelas de familia: sistematización de experiencias de una intervención desde el trabajo social para fortalecer las habilidades parentales de los apoderados de las niñas y niños del Hogar Transitorio San Luis. Distrito de chorrillos. Lima, 2022
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Cerna Moreno, Daniela Camila; Ramírez Shupingahua, Jorge Rafael
La sistematización de experiencia tuvo como objetivo comprender la intervención del Trabajo Social como estrategia para fortalecer las habilidades parentales de los apoderados de niñas y niños de 2 a 5 años del Hogar Transitorio San Luis mediante las Escuelas de Familia. El estudio adoptó un enfoque cualitativo de carácter fenomenológico y crítico-reflexivo, utilizando como principales técnicas de recolección de información las entrevistas semiestructuradas y el análisis documental, junto con la triangulación de fuentes para el análisis de datos. La muestra estuvo compuesta por siete apoderados seleccionados por conveniencia y tres profesionales del equipo interventor (dos psicólogas y una trabajadora social) seleccionados por muestreo intencional. Los resultados mostraron que, aunque algunos apoderados evidenciaron mejoras en la comunicación y el manejo de límites, la mayoría no logró incorporar plenamente los contenidos debido a factores como el desinterés o dificultades personales. Asimismo, el equipo profesional identificó tensiones derivadas de la baja participación y asistencia irregular, atribuibles a limitaciones presupuestarias, dificultades de comunicación y las condiciones socioeconómicas de las familias. Se concluye que el Trabajo Social desempeñó un rol esencial en la planificación y articulación interdisciplinaria de las Escuelas de Familia para identificar necesidades y promover la participación, aunque la asistencia continua representó un desafío, subrayándose la importancia de adaptar las intervenciones a las realidades familiares e involucrar a todo el entorno en el fortalecimiento de las prácticas parentales.
Entre la escucha y la acción: La cultura del bienestar en tiempos de cambio de una empresa industrial entre los años 2020 y 2024
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Garcia Pajuelo, Maria Stefany; Cáceres Torres, Carlos Eduardo
El trabajo de suficiencia profesional se centra en el análisis, reconstrucción y reflexión de la experiencia de implementación progresiva de estrategias orientadas a la mejora de la calidad de vida laboral en una empresa industrial peruana, en el marco de su proceso de transformación cultural entre 2020 y 2024. La investigación utilizó la sistematización como método, entendida como un proceso de recuperación y apropiación de la práctica formativa, bajo un enfoque cualitativo, participativo y narrativo, orientado a lograr una comprensión profunda de las experiencias de los actores involucrados. Para la recolección de información se emplearon entrevistas semiestructuradas a profesionales y trabajadores, grupos focales, análisis documental y encuestas, incluyendo un estudio de clima organizacional aplicado en 2024. Los resultados evidenciaron un cambio paradigmático en la gestión de personas, reflejado en la transición del área de “Recursos Humanos” a “Gestión de Personas” y en un incremento significativo en la percepción positiva de los programas de bienestar. Asimismo, se identificó que la participación activa de los trabajadores, consolidada con hitos como la renovación del Comité de Representantes en 2024, marcó un punto de inflexión en la transformación cultural, fortaleciendo la legitimidad de las acciones institucionales y reafirmando el rol estratégico del Trabajo Social como puente entre las necesidades humanas y los objetivos organizacionales.
Sistematización de la experiencia del programa de gestantes en la Clínica Sanna San Borja en el periodo 2024-2025, con énfasis en la participación de los profesionales involucrados en el desarrollo del programa
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Zirena Hermitaño, Shirley Katherine Fiorela; Hidalgo Euribe, Juana Patricia
El estudio constituye una sistematización de la experiencia del programa de gestantes desarrollado en la Clínica Sanna San Borja durante 2024-2025, con el propósito de analizar críticamente la participación de los profesionales involucrados y los aportes derivados de dicha colaboración. Bajo un enfoque cualitativo de carácter participativo y dialógico, se empleó la entrevista personal como instrumento principal de recopilación de información para interpretar y comprender la experiencia, contando como fuentes a la trabajadora social, la psicóloga y la médico ocupacional. Los resultados evidenciaron un impacto positivo en las trabajadoras gestantes, reflejado en el incremento de su conocimiento sobre derechos laborales, mejores prácticas de autocuidado y un mayor fortalecimiento del vínculo con la empresa. Asimismo, cada profesional aportó desde un rol complementario: la trabajadora social en la atención integral, la psicóloga en la mirada humana y empática, y la médico ocupacional en la dimensión preventiva y técnica. Entre las acciones destacadas se encuentra la creación de un espacio de diálogo grupal denominado Tarde de Pancitas, que promovió redes de apoyo mutuo. Las conclusiones resaltan que la comunicación efectiva, el respeto mutuo y el compromiso ético fueron factores clave para consolidar una colaboración interdisciplinaria guiada por valores de responsabilidad, justicia, respeto y empatía.
Prevención de la salud en trabajadores. Sistematización de la experiencia Programa ‘Chequeo médico preventivo’, en una entidad del gobierno central. Años 2023-2024.
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Pachao Robles, Britney; León Pretel, Pricila
El presente informe abarca la experiencia realizada con relación a la ejecución del programa “Chequeo médico preventivo” durante los años 2023 y 2024, como parte de las labores desempeñadas como practicante profesional del área de Bienestar Social, perteneciente a la Ofician de Compensaciones y Bienestar de la Oficina General de Gestión de Recursos Humanos del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento. El programa “Chequeo medico preventivo” encontró su marco de ejecución en el Plan de Bienestar Social e Integración Laboral y Familiar del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, el cual tuvo como objetivo identificar factores de riesgo que permitan prevenir enfermedades futuras, mediante la realización de exámenes preventivos. El mismo contó con el apoyo de la Gerencia de Oferta Flexible de EsSalud para su ejecución, y estuvo dirigido a los servidores civiles asegurados activos de las diferentes dependencias de la entidad. La población objetivo del programa “Chequeo médico preventivo” se encontraba comprendida por el personal bajo los regímenes laborales del Decreto Legislativo N° 1057, Decreto Legislativo N 276, modalidades formativas en el sector público Decreto Legislativo N° 1401 y los servidores civiles bajo el régimen de la Ley N° 30037 – Ley Servir. Para el año 2023, el personal de la entidad ascendía a 860 servidores civiles; mientras que para el año 2024, se elevaba a 980 servidores civiles de los diferentes regímenes laborales mencionados. El objetivo de esta sistematización es proponer, a partir de la experiencia del programa “Chequeo médico preventivo”, acciones de mejora para la ejecución del plan anual de bienestar social del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento - Administración General. Para lo cual, se reconstruirá la lógica de la intervención, se analizarán los procedimientos, la participación de los actores involucrados y los resultados obtenidos en términos de la ejecución del programa como parte del plan anual de Bienestar Social.
Visitas que acompañan: Sistematización de la experiencia de intervención del Trabajo Social en el seguimiento a trabajadores en situación de incapacidad temporal laboral en la empresa Banco Falabella
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Regalado Angeles, Mardeli Mery; Ramírez Shupingahua, Jorge Rafael
La sistematización de la experiencia profesional tuvo como propósito comprender a profundidad la intervención social desarrollada en el área de Bienestar y Beneficios de Banco Falabella Perú entre noviembre de 2024 y abril de 2025, con el fin de identificar sus etapas, resultados y aprendizajes para fortalecer futuras acciones en la práctica profesional. El estudio, de tipo cualitativo con enfoque crítico-reflexivo, se basó en la metodología de sistematización de experiencias y empleó técnicas como el análisis documental —a partir de informes sociales, registros y protocolos— y entrevistas semiestructuradas a actores clave. La muestra de intervención estuvo constituida por 60 trabajadores en situación de incapacidad temporal, complementándose con entrevistas a profesionales de Bienestar, Salud Ocupacional, líderes y otros trabajadores. Los hallazgos demostraron que la intervención se organizó en cuatro fases —planificación, visita, diagnóstico y seguimiento—, lo que contribuyó a reducir la ansiedad e incertidumbre de los trabajadores, mejorar su adherencia a los tratamientos y fortalecer su sentido de pertenencia hacia la organización. En conclusión, se resalta que las visitas sociales poseen un alto valor terapéutico y organizacional, consolidando al profesional de Trabajo Social como mediador crítico y estratégico capaz de transformar la función asistencialista en una práctica generadora de valor al combinar la empatía con la gestión disciplinada basada en datos.
Sistematización de la experiencia de intervención en la atención de casos de los niños, niñas y adolescente en riesgo y/o situación de desprotección familiar del Centro de Acogida Residencial Casa Generación
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Cano Sandonas, Iris Liz; García Escobar, Jorge
El estudio de sistematización de la experiencia tuvo como objetivo reconstruir la intervención de una trabajadora social basada en los principios del Centro de Acogida Residencial (CAR) Casa Generación, orientada a la atención de niños, niñas y adolescentes (NNA) en riesgo y/o situación de desprotección familiar. Se trató de una investigación con enfoque metodológico descriptivo que documentó la experiencia mediante la técnica de la entrevista, utilizando entrevistas estructuradas como instrumento de recolección de información. La muestra estuvo conformada por adolescentes de entre 15 y 17 años, trabajadoras sociales del equipo técnico y la directora de la institución, quienes atienden a NNA que, en muchos casos, han vivido en la calle o provienen de contextos de alta vulnerabilidad. Los resultados evidenciaron el desarrollo de habilidades y talentos en los participantes, destacando la práctica de deportes como el surf y el rugby, los avances académicos, el fortalecimiento del empoderamiento, la autoestima y el sentido de pertenencia, promoviendo activamente la inclusión social. Se concluye que la intervención resulta altamente eficaz al sustentarse en cuatro principios fundamentales —amorosidad, libertad, respeto y esperanza— que orientan cada fase del proceso de atención y se articulan con enfoques como la escucha activa y la participación activa de los NNA en la elaboración de su Plan de Trabajo Individual (PTI), propiciando así su desarrollo integral y la transformación significativa de sus realidades
“De la Mano con los Migrantes- PRM” (Subsidio de Arriendo) dirigido a familias migrantes en situación de vulnerabilidad, en Lima Metropolitana, durante el periodo de 2022-2023
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Solís Ruiz, Geraldine Liliana; Maldonado Alarcón, Rocio
El presente informe tiene como propósito sistematizar la experiencia de ejecución del Subsidio de Arriendo dirigido a familias migrantes en situación de vulnerabilidad, desarrollada en el marco del proyecto “De la Mano con los Migrantes- PRM”. A través de esta sistematización, se busca identificar las buenas prácticas implementadas, reconocer los principales desafíos enfrentados y destacar las lecciones aprendidas a lo largo del proceso de intervención. Este ejercicio de análisis crítico y reflexivo no solo permitirá reconstruir la experiencia vivida, sino que también contribuirá al fortalecimiento de futuras intervenciones orientadas a contextos similares. En ese sentido, los hallazgos aquí presentados ofrecen información valiosa para mejorar el diseño, la planificación y la ejecución de programas que atienden a la población migrante desde un enfoque de derechos, pertinencia cultural y sostenibilidad. Identificar estos elementos resulta fundamental para fortalecer futuras iniciativas dirigidas a la población migrante, bajo enfoques de derechos humanos, interculturalidad y sostenibilidad. Asimismo, el análisis de esta experiencia contribuye no solo a la mejora de la calidad de intervenciones similares, sino también a la formación de profesionales comprometidos con el diseño e implementación de políticas públicas inclusivas y con pertinencia cultural.
Sistematización de la experiencia desde el Trabajo Social con personas con discapacidad visual en la Unión Nacional de Ciegos del Perú en Lima de febrero a setiembre del 2025
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Huaccho Aguilar, Sumi Seshira; Ramírez Shupingahua, Jorge Rafael
La sistematización tuvo como objetivo analizar el proceso de intervención del Trabajo Social con enfoque de discapacidad desarrollado en la Secretaría de Asistencia y Bienestar Social de la Unión Nacional de Ciegos del Perú durante el periodo comprendido entre febrero y septiembre de 2025. El estudio se enmarcó en una investigación cualitativa de enfoque crítico-reflexivo, utilizando la metodología de sistematización de experiencias para interpretar la práctica profesional y generar aprendizajes significativos. La recolección de información se realizó mediante entrevistas semiestructuradas y análisis documental, aplicados a una muestra conformada por dirigentes institucionales y socios con discapacidad visual. Los resultados evidenciaron un cambio progresivo desde un paradigma asistencialista hacia un enfoque basado en derechos, reflejado en el fortalecimiento de la coordinación institucional, la actualización de diagnósticos socioeconómicos a través de fichas sociales adaptadas, la implementación de talleres productivos autogestionados y el establecimiento de alianzas estratégicas externas. Se concluye que la intervención profesional sustentada en principios éticos y en la escucha activa fue determinante para recuperar la confianza de los asociados, promover su empoderamiento y autonomía, y consolidar el área social como un eje articulador estratégico orientado al fortalecimiento organizativo y la inclusión social.
Sistematización de experiencias de la ejecución de la aplicación de beneficios, Betterfly, brindada a los colaboradores de la empresa automotriz Wigo Motors, en los meses de setiembre 2022 a julio 2023
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Diaz Lavado, Angie Yuriko; Ramírez Shupingahua, Jorge Rafael
El presente documento sistematiza la experiencia desarrollada durante la ejecución de una aplicación de beneficios dirigida a las colaboradoras y los colaboradores que conforman la empresa automotriz Wigo Motors. La iniciativa de ejecutar una aplicación como esta surge como una respuesta a la necesidad de mejorar la visibilidad y uso de los programas de bienestar laboral, utilizando para ello una herramienta tecnológica moderna, eficiente y centrada en el usuario. Con esta herramienta, se buscó ofrecer a colaboradoras y colaboradores el acceso a servicios de salud complementarios que permitían abarcar distintas especialidades que muchas veces no eran cubiertas por el seguro regular, pero sí por los seguros particulares, de los que la mayoría carecía dentro de la empresa. Lo que se buscaba era una herramienta novedosa que sea atractiva para una población laboral diversa, compuesta por operarios, técnicos y administrativos. Se propuso buscar aplicaciones de beneficios que permitían cubrir estas necesidades e implementar una herramienta innovadora que fuese de fácil acceso y promoviese una experiencia más personalizada y dinámica para los usuarios. Se planteó sistematizar esta experiencia debido a que la ejecución de esta aplicación no trajo consigo los resultados deseados. Al ser esta una oportunidad para que colaboradoras y colaboradores tengan una herramienta innovadora, se esperó que en el lapso de al menos cinco meses ya estuviera integrada y arraigada en los equipos; sin embargo, esto no se dio. Es por ello por lo que se planteó la sistematización para reflexionar sobre lo que funcionó, lo que no, y por qué; y que lo recabado aporte información valiosa para ajustar estrategias o planes de acción futuras que se trabajen en beneficio de colaboradoras y colaboradores, para no cometer los mismos errores y obtener los resultados esperados. Asimismo, que esta experiencia se transforme en conocimiento útil para contextos similares.
Sistematización de la experiencia ’Estrategia Familia Joven’. Programa III Mahatma Gandhi del Centro Juvenil de Diagnóstico y Rehabilitación de Lima
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Huamaní Castro, Mariela Emilia; León Pretel, Pricila
La presente sistematización surge de la necesidad de comprender de manera integral la experiencia desarrollada en el Programa III Mahatma Gandhi del Centro Juvenil de Diagnóstico y Rehabilitación de Lima, donde se implementó, por primera vez en este espacio, la estrategia “Familia Joven”, dirigida a adolescentes en conflicto con la ley penal que, además, ejercen la paternidad. Dado que esta población atraviesa procesos complejos de reconstrucción personal y familiar, el trabajo buscó analizar cómo la propuesta contribuyó al fortalecimiento de sus capacidades parentales mientras cumplían una medida socioeducativa en un entorno de medio cerrado. Ahora bien, la relevancia de esta experiencia no radica únicamente en la aplicación de una metodología específica, sino en que permitió observar de qué manera la familia y los vínculos afectivos continúan desempeñando un papel determinante en la rehabilitación social de los adolescentes. En consecuencia, la sistematización no se limita a describir lo ocurrido, sino que procura identificar los factores que influyeron en el proceso, las transformaciones generadas y las tensiones que emergieron en el camino. Asimismo, este documento recopila las acciones desarrolladas por el equipo profesional, las percepciones de los adolescentes participantes y las particularidades del contexto institucional que marcaron el avance de la estrategia. Dichos elementos permitieron reconstruir el proceso vivido, reflexionar críticamente sobre sus resultados y reconocer los aprendizajes que pueden orientar futuras intervenciones en centros juveniles. Finalmente, la sistematización se plantea como una herramienta que busca aportar al quehacer profesional del Trabajo Social, ya que ofrece una lectura analítica sobre cómo el acompañamiento socioeducativo, el enfoque sistémico y la participación familiar pueden incidir positivamente en los procesos de reinserción social. Del mismo modo, constituye un insumo que permitirá mejorar la estrategia “Familia Joven” en futuras implementaciones, fortaleciendo así las acciones institucionales dirigidas a adolescentes padres de familia.
Formar sirviendo: Sistematización del rol del Trabajador Social en la experiencia de voluntariado con estudiantes de Enfermería Técnica
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Ocaña Ramos, Linda Arcila; Pérez Alva, Ela Dorena
Analiza sobre el rol del Trabajador Social como nexo entre la actividad de voluntariado y los estudiantes de Enfermería Técnica del Instituto de Educación Superior Pedagógico Arzobispo Loayza durante el año 2024. Esta sistematización se desarrolla con fines académicos y busca aportar al análisis critico y a la mejora de las intervenciones en el campo del trabajo social y la proyección social. La importancia de esta sistematización radica en que permite reconocer el que hacer del trabajador social dentro de las actividades de proyección social, especialmente en el ámbito del voluntariado, visibilizando su papel como articulador entre las necesidades de la comunidad y la formación profesional de los estudiantes. Asimismo, ofrece la oportunidad de analizar e interpretar críticamente el desarrollo de estas actividades, así como los conocimientos y habilidades adquiridos por los estudiantes de Enfermería Técnica durante su participación en campañas de salud a lo largo del año 2024. Esta sistematización busca contribuir a la retroalimentación de las actividades de voluntariado, con el fin de fortalecer y mejorar la labor que desempeña el trabajador social dentro de la institución, promoviendo aprendizajes que sirve como base para futuras experiencias. Este informe está dirigido a la comunidad académica y profesional, en especial a trabajadores sociales, con el objetivo de compartir una experiencia significativa que pueda servir como referente para la elaboración de nuevas estrategias de intervención y articulación en este campo.
Sistematización de la campaña #Martes De Beneficio en el Banco Pichincha: Comunicación estratégica para el bienestar laboral durante la pandemia
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Ramirez Buiza, Ana Lucia; León Pretel, Pricila
El presente Informe Técnico de Sistematización corresponde a la experiencia laboral desarrollada en el año 2021 en el Banco Pichincha del Perú, específicamente en el área de Bienestar del Departamento de Recursos Humanos, en un contexto especialmente complejo marcado por la pandemia ocasionada por la COVID-19. Este documento se presenta como una herramienta metodológica de gestión del conocimiento que busca recuperar, analizar y reflexionar de forma crítica sobre una experiencia significativa vivida en el ámbito de la intervención social desde un enfoque organizacional. En ese sentido, se pretende aportar no solo a la mejora de futuras prácticas profesionales, sino también al fortalecimiento de las políticas internas y estrategias de bienestar institucional, con una mirada centrada en el trabajador como sujeto de derechos. Esta sistematización parte de una problemática concreta observada en el ejercicio profesional: el bajo aprovechamiento del seguro privado de salud (EPS) ofrecido como beneficio por la empresa a todos sus trabajadores. A pesar de que el Banco Pichincha asumía el 100% del costo de este seguro, se evidenció que muchos colaboradores desconocían los beneficios reales de su uso, las coberturas, los procedimientos para solicitar una atención médica, y los centros afiliados. Este desconocimiento generaba dos efectos inmediatos: por un lado, que los colaboradores optaran por atenderse en EsSalud o clínicas particulares, incluso incurriendo en gastos innecesarios; y por otro, que el área de Bienestar se viera constantemente sobrecargada con consultas repetitivas, lo que dificultaba su labor estratégica y preventiva.
Sistematización de la gestión de becas por necesidad económica para la permanencia estudiantil en el Instituto de Educación Superior Privado Arzobispo Loayza, 2024
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Carbonel Siapo, Ashly Vanessa; Maldonado Alarcón, Rocio
El estudio se basó en la recolección y análisis de información mediante encuestas cualitativas autoadministradas dirigidas a estudiantes becarios, entrevistas semiestructuradas al personal del Servicio Social y la revisión de registros institucionales. La muestra estuvo conformada por 67 estudiantes becados en el periodo académico 2024-II, de los cuales se obtuvieron 65 respuestas válidas. Los resultados evidenciaron que la mayoría de beneficiarios pertenecía a contextos de pobreza (48%) o pobreza extrema (34%) y que la beca fue un recurso clave para garantizar la continuidad educativa frente al riesgo de deserción por limitaciones económicas o familiares. Asimismo, la gestión permitió ampliar la cobertura de 35 a 257 estudiantes, destacando como factores facilitadores la claridad del proceso y la asistencia personalizada, mientras que la burocracia interna generó demoras en la atención. Se concluye que la gestión de becas constituye una estrategia eficaz para fortalecer la permanencia estudiantil en situaciones de vulnerabilidad, resaltando el impacto positivo tanto en la motivación como en el compromiso académico y personal del estudiantado.
Sistematización de las intervenciones de las y los practicantes de Trabajo Social a favor de la protección de los derechos del NNA en la DEMUNA de SAN BORJA en el año 2023
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Cristobal Zavaleta, Elizabeth Emely; Ramírez Shupingahua, Jorge Rafael
La investigación tuvo como objetivo analizar la intervención de los practicantes de Trabajo Social dentro del equipo interdisciplinario de la DEMUNA del distrito de San Borja durante el año 2023, con la finalidad de identificar oportunidades de mejora en la protección y promoción de los derechos de niños, niñas y adolescentes. El estudio se desarrolló desde una metodología cualitativa con enfoque crítico-reflexivo, empleando el método de sistematización de experiencias para reconstruir y analizar la práctica profesional. La unidad de análisis estuvo conformada por practicantes preprofesionales y por los integrantes del equipo interdisciplinario, utilizándose como técnicas la entrevista semiestructurada, la observación y el análisis documental de expedientes y fichas institucionales. Los resultados evidencian que los practicantes desempeñan un rol de apoyo proactivo que evoluciona de la observación a la intervención directa, aunque sus funciones tienden a concentrarse en la gestión y seguimiento de casos sociales. Asimismo, se identifican debilidades en la cohesión del equipo interdisciplinario, asociadas a tensiones relacionales y a la ausencia de rutas claras de intervención, así como limitaciones vinculadas a recursos económicos, movilidad e infraestructura. Se concluye que los practicantes representan un recurso significativo para la institución al aportar conocimientos actualizados y dinamizar la práctica profesional; no obstante, resulta necesario fortalecer su participación en procesos de planificación estratégica, liderazgo e incidencia, así como consolidar la articulación interdisciplinaria y el posicionamiento institucional de la DEMUNA en la gestión municipal para asegurar la eficacia de los programas de protección integral.
Sistematización de la experiencia profesional en las áreas de Bienestar y Clima de la empresa Menorca Inversiones, sobre las actividades implementadas para fomentar el bienestar laboral y mejorar el clima organizacional, desde la mirada del Trabajo Social
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Carlos Bustillos, Jaqueline Milagros; Vidal Córdova, Esther Judit
El presente trabajo sistematiza la experiencia profesional realizada durante el año 2024 y 2025 en las áreas de Bienestar y Clima de Menorca Inversiones. El objetivo de la sistematización es poder reflexionar y destacar las actividades realizadas por el equipo de trabajo, permitiendo identificar los aprendizajes, los retos y las oportunidades de mejora del proceso. La experiencia se desarrolla en un entorno organizacional dinámico donde las áreas de Bienestar y Clima resultaron ser cruciales para fomentar un entorno laboral saludable y colaborativo, donde las personas son el centro de la organización. Por lo que, la experiencia obtenida durante el periodo de prácticas profesionales permitió participar activamente en el diseño e implementación de actividades destinadas a la promoción de la salud integral de los trabajadores y la mejora de calidad de vida laboral y el clima organizacional. La relevancia de sistematizar esta experiencia radica en la necesidad de ser replicable, para que sirva de base a trabajos futuros, aprendiendo de los resultados prácticos y de los errores. Esto se debe a que analizar y reconstruir esta experiencia contribuye a promover modelos de intervención más integrados, sostenibles y relevantes, y fortalecer el trabajo social en contextos corporativos, donde el bienestar de las personas es un factor clave para el desarrollo organizacional. Asimismo, la sistematización nos permite reevaluar el valor de las acciones emprendidas, visualizar el impacto del trabajo social en el mundo empresarial y reconocer las contribuciones metodológicas y estratégicas que esta profesión puede ofrecer a los equipos de Recursos Humanos. El análisis no solo nos permite organizar y evaluar su efectividad, sino que también abarca los procesos internos de la organización, sus resultados y la importancia de establecer vínculos cercanos entre las personas y la empresa.
Sistematización de la experiencia del programa "La ruta Logixtal" y su contribución a la reconexión del área de bienestar, clima y cultura con trabajadores de la sede Lima de la empresa Logixtal
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Chaw Cepeda, Elsa Mianie; Pérez Alva, Ela Dorena
La presente sistematización de experiencia analiza el proceso de reconexión entre el área de Bienestar, Clima y Cultura y los colaboradores de la sede Lima de la empresa Logixtal, en un contexto donde las actividades tradicionales habían perdido efectividad para generar cercanía y compromiso. A partir de la implementación del programa estratégico “La Ruta Logixtal”, se desarrolló una intervención orientada a priorizar la experiencia humana y el vínculo relacional por encima de la ejecución aislada de actividades recreativas. El proceso permitió identificar factores de desconexión, rediseñar las estrategias de intervención y promover espacios de participación significativa. Los resultados evidenciaron un fortalecimiento del sentido de pertenencia y una mayor interacción entre los colaboradores y el área de Bienestar. Asimismo, la experiencia sistematizada ofrece lecciones aprendidas y recomendaciones operativas para profesionales del Trabajo Social interesados en diseñar intervenciones institucionales con impacto sostenible, demostrando que la reconexión organizacional es posible cuando se prioriza el enfoque humano y participativo en la gestión del bienestar laboral.

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