Trabajos de investigación EP Trabajo Social

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Proceso de acompañamiento psicosocial y administrativo desarrollado con las y los trabajadores de Inversiones Urbanísticas Operadora S.A. – Apparka que presentaron problemas de salud prolongados durante el año 2025
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Vega Peña, Soraya Nicol; Ramirez Shupingahua, Jorge Rafael
El presente informe de sistematización de la experiencia llamado “Proceso de acompañamiento psicosocial y administrativo desarrollado con las y los trabajadores de Inversiones Urbanísticas Operadora S.A. – apparka que presentaron problemas de salud prolongados durante el año 2025”, tiene como propósito reflexionar sobre el método de intervención aplicado y en base a ello, generar nuevos aprendizajes que mejoren intervenciones futuras. La sistematización de experiencias se entiende como el proceso metodológico intencionado y riguroso que permite reflexionar críticamente sobre la práctica profesional propia, transformando la experiencia vivida en conocimiento. Este ejercicio implica un distanciamiento analítico de los hechos, emociones y percepciones inmediatas, lo que posibilita una comprensión más profunda de la intervención y su articulación con referentes teóricos y otras prácticas sociales (Jara Holliday, O. (2018). Es así que la sistematización de experiencias en el Trabajo Social con empresas resulta importante para la mejora de intervenciones a futuro debido a que permite mejorar las acciones realizadas y adaptarlas a un contexto o necesidad específica; asimismo, nos ayuda a aprender de los errores que pudieron haber suscitado en estas experiencias, recopilar aprendizajes teóricos y prácticos que tuvieron los actores que participaron de manera activa y posibilita la continuidad de un proceso. Sin embargo, la sistematización de experiencias en empresas presenta en algunos casos ciertas deficiencias, ya que la prioridad institucional suele estar en la operatividad y atención de casos que se presentan en el día a día. Además, se confunde el proceso de sistematización de experiencias con informes de actividades o reportes estadísticos que evalúan y buscan datos cuantificables mas no la interpretación de una experiencia o el sentido de esta.
Sistematización de la experiencia de intervención del Trabajo Social en la gestión de casos laborales complejos en una empresa del formato Hard Discount (Sector retail) durante el periodo de agosto 2025 – enero 2026
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Bazan Cisneros, Haydee Geraldine; Ramírez Shupingahua, Jorge Rafael
El presente informe sistematiza una experiencia profesional desarrollada en el campo del Trabajo Social organizacional, específicamente en la gestión e intervención de casos laborales complejos dentro de una empresa del sector retail que opera bajo el formato Hard Discount. Este modelo comercial se caracteriza por ofrecer productos de primera necesidad a precios accesibles mediante una operación altamente eficiente, surtido limitado y una fuerte orientación al control de costos. La decisión de sistematizar esta experiencia surge de la necesidad de reconstruir críticamente el proceso de intervención desarrollado, no solo con el propósito de describir las acciones ejecutadas, sino también de comprender su lógica, analizar sus resultados e identificar las condiciones institucionales que influyeron en su desarrollo. En esa medida, la sistematización constituye una oportunidad para recuperar los aprendizajes construidos en la práctica cotidiana y reflexionar sobre la forma en que estos se producen dentro de un entorno organizacional específico. En los últimos años, el Trabajo Social ha adquirido mayor presencia en el sector retail como consecuencia del crecimiento sostenido de este rubro y de las características particulares que configuran su dinámica laboral. Las exigencias asociadas al cumplimiento de metas, la alta rotación de personal, la multifuncionalidad de funciones y la presión constante por resultados han contribuido a visibilizar problemáticas vinculadas a la salud física y mental de las y los trabajadores, al ausentismo laboral y a los conflictos dentro de los equipos de trabajo.
Sistematización de la experiencia de intervención del Programa de Atenciones Especializadas como estrategia de acompañamiento y soporte emocional para trabajadores administrativos y operativos de la empresa Andes Express en Lince, desde una mirada del Trabajo Social
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Diapiz Chuquizuta, Fiorella; Ramírez Shupingahua, Jorge Rafael
La investigación sistematiza la experiencia de intervención de un programa de atenciones especializadas implementado en una empresa del sector logístico durante el periodo 2024-2025, orientado al acompañamiento y soporte emocional de trabajadores administrativos y operativos. Bajo un enfoque cualitativo-narrativo desde la disciplina del Trabajo Social, el estudio analiza la implementación de protocolos de atención psicosocial destinados a abordar problemáticas de salud mental como duelo, ansiedad laboral y conflictos familiares, intensificadas en el contexto postpandemia. Asimismo, se examina la articulación interdisciplinaria entre Trabajo Social y Psicología, así como la gestión de recursos socioeconómicos y la flexibilización de tiempos laborales para garantizar un acceso equitativo, confidencial y oportuno al servicio. Los resultados evidencian mejoras en la regulación emocional de los colaboradores, fortalecimiento de la convivencia familiar y consolidación de una cultura organizacional orientada al bienestar integral. Del mismo modo, la investigación reflexiona sobre los desafíos éticos relacionados con la confidencialidad y resalta el rol transformador del Trabajo Social en el ámbito organizacional, posicionando a la empresa como un espacio de soporte y contención frente a las limitaciones de las políticas públicas en salud mental. Se concluye que la intervención psicosocial contribuye significativamente al bienestar laboral y al fortalecimiento de las estrategias institucionales de cuidado integral de los trabajadores.
Sistematización de la experiencia de la intervención del Trabajo Social en los accidentes de trabajo en la Constructora Inarco Perú durante el periodo de junio a diciembre de 2025
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Aguilar Auccahuaqui, Maria Goretti; Ramírez Shupingahua, Jorge Rafael
La investigación sistematiza la experiencia de intervención del Trabajo Social en accidentes laborales ocurridos en una empresa constructora peruana durante el periodo de junio a diciembre de 2025. Bajo un enfoque cualitativo y mediante el método de sistematización de experiencias, el estudio analiza el impacto multidimensional de los accidentes laborales en las dimensiones física, emocional y económica de los trabajadores del sector construcción. A partir del análisis de testimonios de obreros y personal de salud ocupacional, se identificaron barreras relacionadas con la vulnerabilidad del personal migrante, la precariedad económica durante el periodo de subsidio y la incertidumbre respecto a la continuidad laboral. Asimismo, la intervención profesional del Trabajo Social se describe como un eje articulador que integra la gestión administrativa, el acompañamiento directo, la mediación con entidades aseguradoras y el soporte emocional continuo. Los hallazgos evidencian la importancia del trabajo multidisciplinario para fortalecer el respaldo institucional, humanizar los protocolos de atención y favorecer procesos de reincorporación laboral que consideren tanto la recuperación física como el bienestar integral del trabajador. Se concluye que el soporte social constituye un elemento fundamental para reducir la inseguridad laboral y promover procesos de rehabilitación integral en contextos de accidentes de trabajo.
Hacia comunidades cuidadoras: proceso participativo con mujeres de ollas comunes para la construcción de una iniciativa de cuidados en Carabayllo (2025)
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Ari Saca, María Ysabel; García Escobar, Jorge
La presente sistematización recupera la experiencia de trabajo junto con mujeres de organizaciones sociales de Carabayllo para la construcción participativa de una iniciativa comunitaria de cuidados. Este proceso tuvo como actoras principales a la Junta Directiva de la Red de Mujeres Organizadas, las lideresas de ollas comunes y las socias mujeres de ollas comunes de las zonas altas de Carabayllo. Con ellas, impulsamos espacios formativos, de reflexión y de encuentro para el reconocimiento y valorización de los cuidados como sostenedores y reproductores de la vida comunitaria. La experiencia resulta relevante porque muestra cómo las organizaciones de mujeres, a partir de sus propias vivencias, experiencias de trabajo y trayectorias en sus liderazgos pueden impulsar iniciativas comunitarias que responden a necesidades vinculadas al cuidado de personas en situación de dependencia, mientras que, en su quehacer comunitario, cubren la alimentación en sus barrios e inciden por el reconocimiento del cuidado como derecho humano. Desde la perspectiva del Trabajo Social, sistematizar esta experiencia permite recuperar aprendizajes sobre el acompañamiento a organizaciones sociales desde el respeto de sus autonomías y dinámicas internas; las estrategias de trabajo desplegadas desde un enfoque territorial y situado, así como la articulación de acción comunitaria e incidencia política para barrios cuidadores. En el contexto peruano, donde aún no se ha implementado un Sistema Nacional de Cuidados, organizaciones de mujeres y feministas vienen impulsando iniciativas territoriales u ordenanzas que institucionalizan y declaran de interés el Día Internacional de los Cuidados1. En este escenario, experiencias comunitarias como la desarrollada en Carabayllo nos ayuda a comprender cómo se construyen propuestas de cuidados desde las demandas de las mujeres, los aprendizajes que deja al Trabajo Social y elementos de análisis para el debate público sobre el derecho al cuidado.
Del trámite al derecho: Sistematización de la experiencia de intervención del Trabajo Social en el proceso de certificación de discapacidad y acceso a la protección social
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Cahuaya Alanoca, Abril Pamela; Cáceres Torres, Carlos Eduardo
La presente sistematización tiene como propósito analizar la intervención del Trabajo Social en el proceso de certificación de discapacidad en el Centro Materno Infantil Villa María (CMIVM), considerando dicho procedimiento como un mecanismo que posibilita el ejercicio de derechos. En un contexto en el que las personas con discapacidad enfrentan barreras administrativas, económicas y sociales, resulta pertinente examinar cómo la intervención profesional contribuye al reconocimiento legal y a la vinculación con los servicios de salud y con los programas de protección social. Esta experiencia permite visibilizar el rol del Trabajo Social en un establecimiento de salud del primer nivel de atención, categoría I-4, en particular en la orientación a las personas usuarias, la identificación de situaciones de vulneración de derechos, la articulación con el equipo multidisciplinario y el seguimiento social. La sistematización contribuye al fortalecimiento de la práctica profesional al recuperar aprendizajes sobre las estrategias implementadas, las tensiones institucionales y las posibilidades de mejora en la atención a la población en situación de vulnerabilidad. Asimismo, ofrece un aporte a la institución al brindar insumos para optimizar los procesos de certificación y la articulación con programas sociales, y a la población usuaria al contribuir a una intervención más integral, inclusiva y basada en el enfoque de derechos. En este sentido, la sistematización transforma la experiencia profesional en conocimiento útil para fortalecer el acceso a derechos de las personas con discapacidad.
Trabajo, cuidado y exigencia productiva: intervención del Trabajo Social con madres trabajadoras en un call center
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Villaverde Porras, Elizabeth Sarita; García Escobar, Jorge
La presente sistematización se desarrolla a partir de la experiencia de intervención del Trabajo Social en una empresa de call center dedicada a la comercialización de servicios educativos, un espacio laboral caracterizado por el cumplimiento estricto de metas de venta, el control permanente del desempeño y la exigencia de resultados en tiempos acotados. En este tipo de entornos, el trabajo no se organiza únicamente en función de tareas, sino de indicadores que condicionan la permanencia laboral, generando dinámicas de alta presión sobre las trabajadoras. En este contexto, se identificó de manera recurrente una tensión estructural entre las exigencias del trabajo y las responsabilidades familiares, especialmente en el caso de las madres trabajadoras. Esta tensión se expresa en lo que la literatura ha conceptualizado como doble presencia, entendida no solo como la coexistencia de roles en el ámbito laboral y doméstico, sino como una sobrecarga sostenida que impacta en la salud física, emocional y en las condiciones de vida de las mujeres. Lejos de tratarse de situaciones individuales, estas experiencias remiten a una organización del trabajo que no reconoce las desigualdades de género en la distribución del cuidado. Asimismo, la experiencia permitió evidenciar que el sector de call center presenta una marcada feminización laboral, sustentada en la asociación de habilidades como la empatía, la comunicación y la disposición al servicio con el trabajo femenino. Sin embargo, esta feminización no se traduce en mejores condiciones laborales, sino que, por el contrario, se articula con dinámicas de sobrecarga, exigencia emocional y precarización, donde las trabajadoras deben sostener simultáneamente el cumplimiento de metas productivas y las responsabilidades del hogar.
La intervención del Trabajo Social en el sector hotelero ante enfermedades graves y fallecimiento de colaboradores: experiencia en Costa del Sol Hoteles (2024–2025)
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Navarro Vasquez, Elisa Amparo; Maldonado Alarcón, Rocio
La investigación sistematiza la experiencia de intervención del Trabajo Social en una cadena hotelera peruana durante el periodo 2024-2025, centrada en la atención integral de colaboradores afectados por enfermedades graves y situaciones de fallecimiento. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo y un modelo crítico-reflexivo, permitiendo reconstruir los procesos de acompañamiento profesional orientados a la gestión de beneficios sociolaborales y al soporte socioafectivo dirigido a los trabajadores y sus familias. El análisis identificó flujos de atención organizados en diversas etapas, desde la activación del caso y las visitas hospitalarias hasta la gestión de subsidios ante EsSalud y los trámites previsionales posteriores al fallecimiento, evidenciando el rol del Trabajo Social como red de apoyo secundaria y articuladora con el sistema de seguridad social. Asimismo, se identificaron desafíos estructurales relacionados con la limitada información sobre derechos laborales, el impacto de los conceptos no remunerativos en el cálculo de subsidios y las barreras de acceso a servicios de salud en provincias. Finalmente, se proponen lineamientos orientados a la formalización de protocolos institucionales y estrategias de orientación preventiva, contribuyendo al fortalecimiento de la intervención profesional en contextos organizacionales del sector privado peruano.
Sistematización de la experiencia de actualización, gestión de recursos y soporte profesional en la comunidad del trabajo social corporativo (2025-2026)
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Norabuena Villanueva, Maycol Marcelino; Maldonado Alarcón, Rocio
La investigación sistematiza la experiencia de actualización profesional, gestión estratégica de recursos y soporte operativo desarrollada en una comunidad digital de Trabajo Social corporativo en el Perú durante el periodo 2025-2026. El estudio empleó un enfoque metodológico mixto que integró la interpretación crítica de experiencias y el uso de inteligencia artificial generativa para el procesamiento de datos asíncronos, permitiendo analizar la transformación de la comunidad digital desde un espacio informativo hacia un ecosistema estratégico orientado al sector corporativo. Los hallazgos evidenciaron una eficacia del 59,6 % en la resolución colaborativa de casuística técnica relacionada con subsidios y seguros laborales, además de consolidar la red como un mecanismo de confianza y seguridad para la gestión de proveedores de bienestar social. Asimismo, se identificó que el intercambio de conocimientos y el capital social generado en plataformas digitales contribuyen a optimizar la toma de decisiones gerenciales, reducir el aislamiento profesional y fortalecer la identidad del Trabajo Social como área de asesoría estratégica con capacidad de respuesta técnica inmediata frente a contingencias del entorno empresarial.
Sistematización de la experiencia ’Estrategia Familia Joven’. Programa III Mahatma Gandhi del Centro Juvenil de Diagnóstico y Rehabilitación de Lima
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Huamaní Castro, Mariela Emilia; León Pretel, Pricila
La presente sistematización surge de la necesidad de comprender de manera integral la experiencia desarrollada en el Programa III Mahatma Gandhi del Centro Juvenil de Diagnóstico y Rehabilitación de Lima, donde se implementó, por primera vez en este espacio, la estrategia “Familia Joven”, dirigida a adolescentes en conflicto con la ley penal que, además, ejercen la paternidad. Dado que esta población atraviesa procesos complejos de reconstrucción personal y familiar, el trabajo buscó analizar cómo la propuesta contribuyó al fortalecimiento de sus capacidades parentales mientras cumplían una medida socioeducativa en un entorno de medio cerrado. Ahora bien, la relevancia de esta experiencia no radica únicamente en la aplicación de una metodología específica, sino en que permitió observar de qué manera la familia y los vínculos afectivos continúan desempeñando un papel determinante en la rehabilitación social de los adolescentes. En consecuencia, la sistematización no se limita a describir lo ocurrido, sino que procura identificar los factores que influyeron en el proceso, las transformaciones generadas y las tensiones que emergieron en el camino. Asimismo, este documento recopila las acciones desarrolladas por el equipo profesional, las percepciones de los adolescentes participantes y las particularidades del contexto institucional que marcaron el avance de la estrategia. Dichos elementos permitieron reconstruir el proceso vivido, reflexionar críticamente sobre sus resultados y reconocer los aprendizajes que pueden orientar futuras intervenciones en centros juveniles. Finalmente, la sistematización se plantea como una herramienta que busca aportar al quehacer profesional del Trabajo Social, ya que ofrece una lectura analítica sobre cómo el acompañamiento socioeducativo, el enfoque sistémico y la participación familiar pueden incidir positivamente en los procesos de reinserción social. Del mismo modo, constituye un insumo que permitirá mejorar la estrategia “Familia Joven” en futuras implementaciones, fortaleciendo así las acciones institucionales dirigidas a adolescentes padres de familia.
Transformar desde dentro: La gestión de la diversidad con enfoque de género desde el área de Bienestar Social para la reducción de sesgos inconscientes y el fortalecimiento del clima organizacional en una empresa de ingeniería en los años 2023-2024
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Valer Coaguila, Luz Alexandra; Cáceres Cedrón, María Leticia Marcelina
La presente sistematización constituye un ejercicio de recuperación reflexiva y ordenamiento crítico de una experiencia profesional desarrollada en el marco organizacional de una empresa del rubro de ingenierías. Este informe propone reconstruir el proceso de intervención, identificar aprendizajes y extraer insumos prácticos que permitan mejorar futuras acciones orientadas a incorporar la perspectiva de género dentro de las empresas y de las prácticas del área de Bienestar Social. El origen de la intervención estuvo vinculado a la constatación de brechas persistentes en materia de equidad de género dentro de la empresa. A pesar de que la empresa de ingeniería, como firma con alcance global, incorporó la Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI) en sus planes estratégicos y en su política corporativa, la traducción de estos principios al nivel operativo y cotidiano mostró limitaciones. Entre los retos detectados figuraban la baja representación femenina en áreas técnicas y de decisión, así como la normalización de estereotipos de género en funciones y responsabilidades. Desde una perspectiva profesional de Trabajo Social, fue evidente la necesidad de pasar del enunciado institucional a prácticas sostenidas que incidieran en las subjetividades, relaciones interpersonales y marcos cotidianos de convivencia laboral. En ese sentido, esta sistematización no solo recoge una experiencia, sino que se sustenta en el valor que tiene recuperar de manera ordenada y reflexiva un proceso ya vivido, para transformarlo en conocimiento aplicable. La reconstrucción detallada de la intervención permitió identificar decisiones, prácticas, tensiones y aprendizajes que, al ser analizados críticamente, se convierten en insumos que pueden orientar futuras acciones en contextos similares. Este ejercicio de reflexión no se limita a describir lo realizado, sino que exige interpretar la experiencia, reconocer aquello que facilitó u obstaculizó el proceso y proyectar posibilidades de mejora para intervenciones posteriores. Además, este informe adquiere importancia dentro del campo profesional porque evidencia el aporte del Trabajo Social en escenarios organizacionales complejos, especialmente en temas vinculados al enfoque de género, la gestión de la diversidad y el fortalecimiento del clima laboral.
Mujeres Estrella: Sistematización del proceso de desarrollo y consolidación del Programa de Liderazgo Femenino de COESTI–Primax (2022- 2025)
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Ramirez Gil, Jeaneth Kassandra; Ramírez Shupingahua, Jorge Rafael
El estudio tuvo como objetivo analizar la experiencia del programa Mujeres Estrella para garantizar la participación activa del personal administrativo femenino de Estaciones de Servicio y tiendas Listo! durante el periodo 2022–2025. Se empleó una metodología cualitativa con enfoque crítico-reflexivo, orientada a comprender la realidad desde las percepciones y experiencias de las participantes mediante la reconstrucción e interpretación de la experiencia vivida. Los hallazgos evidencian que la transición de la modalidad virtual a la presencial generó un mayor impacto en la participación y en la dinámica formativa, fortaleciendo la red de mujeres líderes, el intercambio de experiencias y el sentido de pertenencia, especialmente a partir del encuentro centralizado realizado en agosto de 2025 en Perú. Asimismo, el programa produjo efectos positivos en los ámbitos personal, familiar y profesional, al incrementar la seguridad, motivación, habilidades blandas, proyección de carrera y retención del talento femenino. Se concluye que la experiencia del programa contribuyó significativamente al empoderamiento de las participantes y al fortalecimiento de futuras intervenciones profesionales en el ámbito empresarial.
Sistematización de la gestión de seguros laborales realizada por Trabajadores Sociales en el Grupo Flesan (enero – diciembre de 2024) : Una mirada desde un enfoque de derechos
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Fernandez Velasquez, Medaly Lucero; Ramírez Shupingahua, Jorge Rafael
El presente informe tuvo como objetivo sistematizar la experiencia de la administración de seguros laborales desarrollada durante el año 2024 en una empresa del sector construcción, con la finalidad de identificar logros, dificultades y aprendizajes orientados a mejorar futuras intervenciones desde el área de Bienestar Social y el Trabajo Social. La metodología empleada fue la sistematización de experiencias, centrada en la reconstrucción del proceso de gestión de seguros como EPS, Oncológico, FOLA, SCTR y Vida Ley, considerando el contexto institucional, las decisiones adoptadas, los momentos críticos y las etapas de implementación. Como técnicas se utilizaron la revisión documental de los procesos administrativos, el registro de actividades, el análisis de casos de contingencias laborales, la observación del acompañamiento a trabajadores y el análisis reflexivo de la práctica profesional. Se concluye que la adecuada administración de los seguros laborales no solo cumple una función operativa, sino que constituye una estrategia clave para garantizar la seguridad social, el bienestar integral y la calidad de vida de los trabajadores y sus familias, evidenciándose la necesidad de fortalecer los procedimientos, la coordinación institucional y el enfoque preventivo para optimizar la protección de derechos laborales en contextos de alta vulnerabilidad ocupacional.
Sistematizacion de la experiencia metodologica de educacion social en el proyecto social: Semillas de Nazareth de la Comunidad Catolica Jesús de Nazareth de la Parroquia Nuestra Señora de la Merced (San Martin de Porres, 2023)
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Vallejos Huamani, Jorge Sammy; García Escobar, Jorge
El presente trabajo expone de manera ordenada, reflexiva y analítica la experiencia desarrollada en el Proyecto Semillas de Nazareth, ejecutado en la Capilla Jesús de Nazareth de la Parroquia Nuestra Señora de la Merced, en el distrito de San Martín de Porres, durante el año 2023. Este proceso tuvo como eje fundamental el acompañamiento educativo y social a niños y niñas en situación de vulnerabilidad, con el propósito de fortalecer sus capacidades, promover su bienestar integral y consolidar espacios comunitarios de protección y aprendizaje. Además se ofrece como un documento técnico que aporta a la mejora continua de las intervenciones socioeducativas de la parroquia, y que busca contribuir al diseño de futuras acciones orientadas al desarrollo integral de la niñez. Con un enfoque formal y objetivo, la presentación de los resultados obtenidos pretende servir como referencia para la evaluación interna, la toma de decisiones y la planificación de nuevas iniciativas comunitarias.
Sistematización del proceso de postulación a becas y descuentos socioeconómicos, por orfandad y por discapacidad en la Universidad de Ciencias y Humanidades, Lima, marzo 2024 – septiembre 2025
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Garcia Yola, Najelly Adamary; Ramírez Shupingahua, Jorge Rafael
El presente documento tiene como propósito sistematizar la experiencia desarrollada en la Universidad de Ciencias y Humanidades en relación con el proceso de postulación a becas y descuentos, gestionado e implementado por la Oficina de Bienestar Universitario, durante el periodo comprendido entre marzo del año 2024 y septiembre del año 2025. Esta sistematización de experiencia busca generar aprendizajes significativos para la práctica profesional del Trabajo Social, resaltando la importancia de este tipo de intervenciones orientadas a garantizar el acceso y la permanencia de las y los estudiantes en la educación superior. Con respecto a su estructura, el documento se organiza en cuatro secciones principales: en primer lugar se aborda la descripción de la experiencia donde se expone el contexto institucional y social, el perfil de la población beneficiaria los actores implicados y las acciones desarrolladas durante el proceso; luego se presentan los objetivos y preguntas de sistematización de experiencia que orientan el análisis y definen el sentido del estudio; en tercer lugar se describe la metodología adoptada, basada en un enfoque cualitativo y explica los métodos utilizados, las fuentes de información y los principios éticos que guiaron el trabajo; finalmente, se exponen las categorías de análisis y reflexiones iniciales, desde las cuales se interpretan las vivencias y se proyectan aprendizajes aplicables a futuras intervenciones en el ámbito educativo e institucional.
La intervención del Área de Bienestar Social como espacio de escucha y participación para las y los operarios de limpieza de una empresa de servicios en Lima, Perú en el año 2024-2025
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Tapia Palacios, Gabriela Katherine; Cáceres Cedrón, María Leticia Marcelina
El estudio analiza la intervención del Área de Bienestar Social como un espacio de escucha y participación dirigido al personal operativo de limpieza de una empresa de servicios, con el propósito de comprender su contribución al reconocimiento de la dimensión humana y a la construcción de relaciones laborales saludables. La investigación se enmarca en un enfoque cualitativo con perspectivas inductiva, crítica y narrativa, empleando la metodología de sistematización de experiencias que comprendió la recuperación de la vivencia profesional, el ordenamiento de la información, el análisis interpretativo y la identificación de lecciones aprendidas. Para la recolección de datos se utilizaron entrevistas individuales semiestructuradas, grupos focales, reuniones grupales y observación indirecta, aplicadas a una muestra conformada por operarios de limpieza y personal ejecutivo de las áreas de Bienestar Social y Operaciones. Los resultados evidencian que el tránsito de una función predominantemente administrativa hacia una presencia activa en campo contribuyó a reducir brechas de comunicación, visibilizar problemáticas sociales y emocionales previamente desatendidas y fortalecer el sentido de identidad organizacional. Se concluye que la intervención del Área de Bienestar Social constituye un pilar estratégico para el bienestar integral, al consolidar la escucha activa como herramienta de dignificación que humaniza el entorno laboral y promueve la corresponsabilidad institucional en la gestión de conflictos.
La gestión organizativa de los comités familiares en hogares comunitarios de Pachacútec, Ventanilla: Sistematización de una experiencia de fortalecimiento desde el Trabajo Social en Aldeas Infantiles SOS Perú – Programa Callao (febrero – septiembre 2025)
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Huaman Cueto, Melissa Gloria; Ramírez Shupingahua, Jorge Rafael
El presente trabajo tiene como objetivo recuperar y analizar la experiencia del fortalecimiento organizativo de los comités familiares en los hogares comunitarios de Pachacútec, Ventanilla, desde el trabajo social en Aldeas Infantiles SOS Perú del Programa Callao en el período de febrero - septiembre 2025. Así mismo, se estructura en cinco apartados articulados entre sí. En primer lugar, se expone la presentación general del trabajo, donde se introducen los fundamentos y la relevancia del proceso de sistematización. Luego, se desarrolla la descripción de la experiencia, que sitúa el contexto de intervención, caracteriza a la población participante y detalla las acciones que dieron origen al proceso analizado. Posteriormente, se precisan los objetivos que orientan el estudio con su propósito general, a continuación, se presenta la metodología empleada, explicando el enfoque, las técnicas de recolección de información y los criterios éticos que guiaron la sistematización. Finalmente, se reconstruye y analiza la experiencia, identificando los aprendizajes obtenidos, los retos encontrados y los aportes del acompañamiento desde el Trabajo Social al fortalecimiento organizativo de los comités familiares.
Fortalecimiento de las redes de apoyo a partir de la intervención del trabajo social para la mejora de la salud emocional en los adultos mayores del CIAM - San Borja en el año 2021
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Silva Musia, Vanessa Pilar; Cáceres Cedrón, María Leticia Marcelina
La sistematización de experiencias profesionales tuvo como objetivo analizar y fortalecer las redes de apoyo mediante la intervención del trabajo social para mejorar la salud emocional de las personas adultas mayores atendidas en el Centro Integral del Adulto Mayor (CIAM) del distrito de San Borja. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, de carácter reflexivo y crítico, incorporando matices deconstructivos, inductivos y hermenéuticos, y se estructuró en cuatro fases: recuperación de la experiencia vivida, ordenamiento de la información, análisis interpretativo y formulación de propuestas de mejora. Como instrumentos de recolección de información se emplearon entrevistas semiestructuradas, la construcción de líneas de tiempo y la revisión documental de planes e informes sociales. La muestra comprendió a 1 257 personas adultas mayores atendidas durante el año 2021, integrándose además las percepciones del equipo multidisciplinario conformado por la jefatura del área, profesionales de trabajo social y psicología. Los resultados evidencian la ejecución de 124 talleres y más de un centenar de actividades recreativas al aire libre, las cuales contribuyeron al fortalecimiento de los vínculos sociales, al acompañamiento continuo de los usuarios mediante modalidades presenciales y virtuales, y al reconocimiento institucional a través del “Sello Municipal” otorgado por el MIDIS. Se concluye que la intervención profesional del trabajo social fue determinante para mitigar problemáticas emocionales como la ansiedad y la depresión asociadas al aislamiento social durante la pandemia, promoviendo la resiliencia, la autonomía y el fortalecimiento de las redes familiares e institucionales de las personas adultas mayores.
Desafíos profesionales del trabajador social en la intervención con personas con discapacidad, desde un enfoque de inclusión y equidad, en la OMAPED de la Municipalidad de Puente Piedra en el año 2022
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Mestas Oxa, Katerine Lucero; Cáceres Cedrón, María Leticia Marcelina
El objetivo de la sistematización es comprender como se articula la labor del trabajador social en un espacio municipal de atención directa, específicamente la OMAPED; analizar de qué manera se aplicó el enfoque de inclusión, equidad y derechos humanos; y examinar las estrategias de sensibilización implementadas en el distrito para garantizar el acceso a derechos de las personas con discapacidad. sistematización se desarrolló bajo un enfoque cualitativas, narrativo, inductivo y crítico, articulado para comprender de manera profunda la experiencia realizada en la OMAPED. Desde el enfoque cualitativo, se adopta la idea de que la realidad se comprende a partir de los significados y percepciones de los actores, tal como plantean Creswell (2014) y Hernández, Fernández y Baptista (2014). El componente narrativo se sustenta en lo expuesto por Bolívar, Domingo y Fernández (2001), quienes señalan que la reconstrucción narrativa permite interpretar la experiencia desde las voces de los involucrados. La sistematización de la experiencia en la intervención profesional del trabajador social no consiste únicamente en narrar los hechos de manera cronológica, sino en desarrollar un proceso reflexivo que permite analizar la practica vivida y generar conocimiento útil para fortalecer la labor profesional. Este análisis posibilita comprender las decisiones tomadas, identificar aciertos y errores, y extraer aprendizajes que orienten futuras intervenciones. Asimismo, a través del estudio de los resultados, la sistematización se convierte en una herramienta estratégica para planificar acciones más efectivas, evitando repetir errores y potenciar aquellas estrategias que demostraron impacto positivo.
Práctica situada del Trabajo Social con trabajadores del rubro alimentario en un programa de mejoramiento de vivienda y sus efectos en el bienestar familiar – 2024
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Yauyo Landeo, Analucia; Cáceres Cedrón, María Leticia Marcelina
El presente informe de sistematización de la experiencia, está centrado en la recuperación, ordenamiento, reflexión y análisis de la información que dio a lugar a esta experiencia; un programa integrado en su totalidad por profesionales del Trabajo Social. La intención de este trabajo es brindar pautas y pistas para acciones en un contexto similar. A las organizaciones, que se encuentran en la búsqueda de nuevos y/o mejores programas sociales que generen mayor impacto en sus colaboradores, teniendo como pilar fundamental, el bienestar integral de las personas que los conforman.

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