Tránsito de un rol asistencial a la gestión de bienestar: Sistematización de una experiencia profesional en la USMP

Abstract

Este informe tiene como propósito central compartir una experiencia real que podría ser útil para colegas que se desempeñan en instituciones similares, así como para equipos de Recursos Humanos que buscan fortalecer sus estrategias de bienestar desde una mirada más humana y preventiva. Asimismo, es importante porque es un aporte a nuestra propia carrera, ya que permite reconocer la importancia del trabajo realizado y el impacto en contextos institucionales que se encuentran desarrollando espacios de cuidado y bienestar para su personal. Esta sistematización ofrece una mirada reflexiva y crítica sobre el proceso de transformación del rol asumido por quien elaboró este informe, quien pasó de ejecutar tareas sólo operativas como asistente de bienestar a liderar acciones de gestión en favor del personal docente y administrativo. Más allá del registro cronológico de actividades, se busca comprender el sentido en el que se fue construyendo el camino, los aprendizajes obtenidos y las herramientas y estrategias que permitieron afrontar las tensiones, brechas y desafíos institucionales. Tal como lo plantea Oscar Jara, la sistematización implica “partir de los saberes de la experiencia, problematizarlos, y pasar a producir una mirada crítica y creadora que nos convierte en sujetos de transformación, reconstruimos nuestra experiencia como objeto y nos reconstruimos a lo largo del proceso, de modo que no volvemos a ser las mismas personas” (Jara, 2018, p. 56). En este marco, sistematizar no sólo es un ejercicio para hacer memoria, sino un proceso que moviliza y transforma tanto al sujeto como a la práctica. La experiencia sistematizada se desarrolló entre agosto de 2023 y marzo de 2025 en la Universidad de San Martín de Porres.