3. Ciencias Económicas y de la Gestión

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Aplicación del método Kanban y su influencia en la calidad del servicio al cliente, en una entidad financiera - Lima, periodo 2021
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Alagón Zúñiga, Eubi; Agüero Del Carpio, Lizardo Elías
Esta investigación tuvo como objetivo determinar la influencia entre la variable Aplicación del Método Kanban y la variable Calidad del Servicio al Cliente, en una entidad financiera, Lima periodo 2021. Por otro lado, metodológicamente, el estudio se caracterizó por ser cuantitativo, correlacional, no experimental y transversal. La muestra estuvo conformada por 85 clientes que recibieron el servicio de registro de Entidades Técnicas (ET) de la Entidad Financiera y a quienes se administró como técnica, una encuesta y como instrumento, un cuestionario basado en ambas variables a efectos consumar el objetivo planteado. Los resultados indicaron, en un plano descriptivo, que el nivel de la Aplicación del Método Kanban es alto (77.6%); mientras que, para la Calidad de Servicio al Cliente, también se encontró en un alto nivel (83.5%). Respecto al plano inferencial, todas las correlaciones entre las dimensiones del Método de Kanban y el Calidad del Servicio al Cliente se clasificaron como altas y significativas dado el coeficiente rho de Spearman superior a 0,700 y la p < 0.05. Asimismo, la Aplicación del Método Kanban influyó significativamente con la Calidad del Servicio al Cliente (rho se Spearman = 0.884; p = 0.000; R2 = 0.781). En conclusión, las hipótesis nulas enunciadas fueron rechazadas ya que se confirmó que la aplicación del Método Kanban influye en la Calidad del Servicio al Cliente para los usuarios de la Entidad Financiera en un 78.1%.
Calificación crediticia psicométrica y su influencia en la rentabilidad de una entidad bancaria: caso crédito emprendedor 2013 - 2015
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2022) Rojas Babilonia, José Antonio; Agüero Del Carpio, Lizardo Elías
Determina si la calificación crediticia psicométrica en el proceso de otorgamiento del crédito a microempresarios en el periodo 2013-2015 influye en la rentabilidad de una entidad bancaria, especializada en microfinanzas. El estudio es de tipo aplicada, nivel explicativo y correlacional, diseño no experimental y enfoque cuantitativo. El tamaño de muestra se encuentra conformado por un número de operaciones de calificación crediticia psicométrica realizadas a microempresarios como parte del servicio “Crédito Emprendedor” en las sucursales de Cusco, Cajamarca, Villa María, Huaycán, San Hilarión y Santa Anita de la entidad bancaria. Para la recolección de los datos se empleó una ficha de datos. Y para contestar a los objetivos se aplicaron regresiones lineales con series de tiempo. Los resultados muestran que la eficiencia influye de manera directa en el margen financiero bruto y neto, lo cual se corrobora con sus coeficientes 0.446 y 0.275, correspondientemente. Asimismo, estos resultan ser estadísticamente significativos (p = 0.011 y p = 0.009, respectivamente). Por otra parte, los resultados son similares para la eficacia, ya que esta influye también en el margen de financiero bruto y neto, lo cual se refleja en sus coeficientes, tales como 0.735 y 0.452, de manera correspondiente. Igualmente, estos resultados tienen significancia estadística (p = 0.001 y p = 0.000, respectivamente). Se concluye que existe relación directa y significativa entre las dimensiones eficiencia y eficacia de la calificación crediticia psicométrica en el proceso de otorgamiento del crédito a microempresarios, y los márgenes de utilidad bruta y neta de la entidad bancaria, especializada en microfinanzas, en el periodo 2013-2015.
E-Commerce B2C y la ventaja competitiva en una empresa para calzado de Lima Metropolitana, 2019-2020
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2023) Gamarra Montoya, Edwin Isaac; Agüero Del Carpio, Lizardo Elías
Determina si la aplicación de un modelo de E-Commerce B2C se relaciona con la ventaja competitiva en una empresa para calzado de Lima Metropolitana durante el período 2019 – 2020. La investigación fue de tipo no experimental, se empleó un diseño transeccional correlacional – causal. La unidad de análisis estuvo constituida por el personal de la empresa quienes en conjunto brindan el servicio al cliente y en el otro extremo están los clientes de la empresa ubicados en Lima Metropolitana. Para el tipo de población (clientes) se realizó un muestreo aleatorio simple con un nivel de confianza de 95% y un margen de error de 5%, el mismo que nos dio una muestra representativa de 200 clientes. Para el caso específico de nuestra investigación, además de la observación, se utilizó la entrevista, encuestas y análisis de los datos e información impresa. Con los resultados obtenidos en la investigación se concluye que existe una relación entre las variables mencionadas en un nivel del orden del 59.05% y con un nivel de significancia de 0.05.
Gestión patrimonial y su relación con la calidad de los servicios de salud en el Hospital Militar Central “Crl. Luis Arias Schreiber”, 2025
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Mejia Damian, Hans; Agüero Del Carpio, Lizardo Elías
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión patrimonial y la calidad de los servicios de salud en el Hospital Militar Central “Crl. Luis Arias Schreiber”, durante el año 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un diseño no experimental, transversal y correlacional. La población estuvo conformada por trabajadores del hospital, seleccionándose una muestra de 86 participantes, a quienes se aplicaron instrumentos validados para medir las variables de estudio. El análisis estadístico se realizó mediante el software SPSS v.27, empleándose la prueba de correlación Rho de Spearman. Los resultados evidenciaron la existencia de una relación positiva y estadísticamente significativa entre la gestión patrimonial y la calidad de los servicios de salud (ρ = 0,807; p < 0,01), lo que permitió rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alternativa. Asimismo, se identificaron relaciones significativas entre cada una de las dimensiones de la gestión patrimonial planificación de recursos, control patrimonial, mantenimiento y conservación de bienes, y optimización de recursos y la calidad de los servicios de salud, con coeficientes de correlación que oscilaron entre 0,715 y 0,786, evidenciando correlaciones positivas fuertes y muy fuertes. Las conclusiones del estudio confirman que una gestión patrimonial eficiente contribuye de manera directa a mejorar la calidad, continuidad y eficiencia de la atención hospitalaria. En función de estos hallazgos, se recomienda fortalecer la planificación, el control, el mantenimiento y la optimización de los recursos patrimoniales, a fin de garantizar servicios de salud de mayor calidad y responder adecuadamente a las necesidades de los usuarios.
Habilidades blandas en el clima organizacional en el distrito fiscal de Tacna, 2025
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Ale Ale, Stefanny Gloria; Agüero Del Carpio, Lizardo Elías
El presente estudio tuvo por objetivo determinar de qué manera las habilidades blandas impactan en el clima organizacional en el Distrito Fiscal de Tacna durante 2025, empleando un diseño cuantitativo no experimental y transversal, con una muestra de 238 colaboradores y análisis de regresión logística ordinal para contrastar hipótesis al nivel de significancia α = 0,05. Los resultados mostraron que el modelo global fue significativo (Chi-cuadrado = 132,315; p = 0,000) y explicó el 61,8 % de la variabilidad en las percepciones del clima organizacional (Nagelkerke = 0,618), mientras que los análisis por dimensión confirmaron efectos significativos de la comunicación (Chi-cuadrado = 127,315; Nagelkerke = 0,577), la motivación (Chicuadrado = 131,841; Nagelkerke = 0,601), la participación (Chi-cuadrado = 137,804; Nagelkerke = 0,628) y el liderazgo (Chi-cuadrado = 125,716; Nagelkerke = 0,561) sobre el clima laboral. En conclusión, las habilidades blandas ejercen un impacto estadísticamente significativo y sustantivo en el entorno de trabajo.
Influencia de los aplicativos financieros bancarios en la mejora de las finanzas personales de los trabajadores de la empresa Ajinomoto del Perú durante el periodo 2023
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Laguna Lozano, Luis Anthony; Agüero Del Carpio, Lizardo Elías
El objetivo principal de esta investigación es analizar la relación entre las finanzas personales y el uso de aplicativos bancarios móviles por parte de los trabajadores de la empresa Ajinomoto del Perú durante el año 2023. Este estudio parte del reconocimiento de que dichos aplicativos fomentan tanto la adopción de servicios bancarios como la innovación en el desarrollo de nuevos productos financieros. Uno de los factores clave que ha impulsado el éxito de estas plataformas digitales es su alto nivel de accesibilidad, facilitada por el uso generalizado de teléfonos inteligentes. De acuerdo con un estudio de Ipsos (2019), nueve de cada diez peruanos que residen en zonas urbanas de Lima poseen un smartphone, lo que ha contribuido significativamente al crecimiento acelerado del uso de estas herramientas. Este aumento en la digitalización financiera beneficia a los bancos, al permitirles recopilar información valiosa sobre los hábitos, preferencias y perfiles de los usuarios, y también a los ciudadanos, al ofrecerles mayores oportunidades para mejorar su calidad de vida mediante el acceso a una amplia gama de productos y servicios financieros. Con el fin de analizar la correlación entre ambas variables, se examinaron diversos factores relevantes, tales como las principales necesidades financieras de los trabajadores, los atributos de valor que estos otorgan a los aplicativos bancarios móviles, la creciente tendencia hacia la reducción del uso de dinero en efectivo, el impacto de la pandemia de la COVID-19, y el nivel de educación financiera, entre otros aspectos. En lo que respecta a las finanzas personales, se consideraron indicadores clave que permiten medirlas, como el consumo responsable, las decisiones de inversión, la optimización del tiempo y el ahorro económico. Estas variables resultan fundamentales para comprender la aceptación y adopción de nuevas plataformas digitales, ya que su uso contribuye tanto al fortalecimiento de la economía nacional como a la mejora de la salud financiera de los colaboradores de la empresa Ajinomoto del Perú. El enfoque metodológico de esta investigación corresponde a un diseño no experimental, con un alcance exploratorio y descriptivo. Para la recolección de datos, se elaboró y aplicó una encuesta de tipo cuantitativo basada en la escala de Likert de cinco niveles, dirigida a una muestra de 306 trabajadores pertenecientes a la empresa del sector alimentario Ajinomoto del Perú. Esta muestra se limitó exclusivamente al departamento de Lima, abarcando dos sedes específicas: la Sede Administrativa y la Planta. Complementariamente, se llevó a cabo un análisis exhaustivo de documentos estadísticos, informes numéricos e información pública relacionada con las variables en estudio, con el propósito de fortalecer y contextualizar los resultados obtenidos a través de la encuesta. Finalmente, se procedió a la verificación de la hipótesis general y las hipótesis específicas formuladas para analizar la correlación entre el uso de aplicativos bancarios móviles y las finanzas personales de los trabajadores de la empresa Ajinomoto del Perú en Lima Metropolitana durante el año 2023. Los resultados obtenidos evidenciaron que el uso constante de estas herramientas digitales está directamente relacionado con una mejora significativa en la gestión de las finanzas personales. En consecuencia, se concluye que variables clave como el consumo, el ahorro de dinero, la inversión y la optimización del tiempo —todas potenciadas por el uso de aplicativos bancarios— inciden de manera directa y positiva en las finanzas personales de los colaboradores de Ajinomoto.
Servicios financieros digitales y alfabetización financiera en estudiantes de maestría de una universidad pública en Perú, 2025
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Flores García, Eduardo Maximo; Agüero Del Carpio, Lizardo Elías
Se analizó la relación entre el uso de los servicios financieros digitales y el nivel de alfabetización financiera en estudiantes de maestría de una universidad pública de Lima durante el año 2025. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, diseño no experimental y nivel correlacional. Para la recolección de datos se aplicó una encuesta estructurada con escala tipo Likert, diseñada para evaluar el uso de servicios financieros digitales y el nivel de alfabetización financiera. El instrumento fue elaborado considerando estándares internacionales y sometido a validación mediante juicio de expertos y evaluación de su confiabilidad. Los resultados evidenciaron que, aunque los estudiantes utilizan con frecuencia las aplicaciones bancarias y los pagos móviles para realizar operaciones como pagos y transferencias, persisten brechas en alfabetización financiera, principalmente en la comprensión de productos financieros complejos y la gestión de riesgos. Asimismo, la confianza, la percepción de seguridad y la experiencia previa se identificaron como factores relevantes para la adopción sostenida de los servicios financieros digitales. Se concluye que el fortalecimiento de la alfabetización financiera contribuye a promover un uso más informado, seguro y eficiente de los servicios financieros digitales en el ámbito universitario.

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