Trabajos de investigación EP Economía

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Browsing Trabajos de investigación EP Economía by browse.metadata.advisor "Espinoza Lara, Javier Ubaldo"

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    Actualización de procesos bajo estándares ISO y la eficiencia operativa en programas doctorales de una escuela de negocios, 2021-2023
    (Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Hidalgo Tulloch, Jean Carlos; Espinoza Lara, Javier Ubaldo
    El presente trabajo de suficiencia profesional analiza la incidencia de la actualización de procesos académico-administrativos bajo estándares ISO en la eficiencia operativa de los programas doctorales en una escuela de negocios, durante el periodo de 2021-2023, en el contexto de retorno a la presencialidad posterior a la pandemia de la COVID-19. Bajo un enfoque aplicado mediante estudio de caso, se evidenció como la actualización de procesos contribuye a mantener y mejorar el estándar de calidad del servicio educativo. Se implementaron mejoras basadas en el Business Process Management (BPM), integrando estandarización, digitalización y alineamiento con normas internacionales de gestión. Estas acciones permitieron optimizar la trazabilidad de los procesos, reducir actividades manuales y mejorar la coordinación interna. Los resultados muestran una mejora significativa en la eficiencia operativa, reflejada en la reducción de tiempos de respuesta, un mayor seguimiento de los procesos académicos y el fortalecimiento de control interno. Asimismo, se observó un incremento sostenido de la satisfacción del estudiante, medido a través del Net Promoter Score (NPS). Se concluye que la actualización de procesos bajo estándares ISO, junto con la gestión por procesos y la transformación digital, constituye un factor clave para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio, siendo además una referencia aplicable para otras instituciones en contextos de transformación organizacional.
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    Seguimiento y evaluación del Plan Operativo Institucional del pliego SUNARP, en el marco normativo del CEPLAN
    (Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Dueñas Heredia, Wilfredo Patrich; Espinoza Lara, Javier Ubaldo
    El trabajo analiza las limitaciones operativas y administrativas que inciden en el cumplimiento del Plan Operativo Institucional (POI) de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos (SUNARP), con énfasis en las Zonas Registrales, a partir del seguimiento del POI 2025 y la revisión de los reportes semestrales del Centro Nacional de Planeamiento Estratégico (CEPLAN). Se identificaron factores internos y externos que afectan el nivel de ejecución de las actividades operativas misionales vinculadas a la calificación de actos registrales y a la atención de solicitudes de publicidad registral, destacándose la insuficiencia de personal operativo y técnico, la sobrecarga laboral en las Unidades de Planeamiento, Presupuesto y Modernización, las limitaciones en conectividad tecnológica y deficiencias en la programación institucional. En respuesta, se proponen acciones orientadas al fortalecimiento de la gestión institucional, tales como la mejora de la coordinación entre órganos desconcentrados, la programación oportuna de recursos humanos y el fortalecimiento de capacidades en planeamiento estratégico. Aunque dichas acciones se encuentran en proceso de implementación, se proyecta que sus efectos se reflejen en la evaluación anual del POI del periodo siguiente, contribuyendo a una mayor articulación entre la planificación operativa y la gestión de recursos, así como a la mejora continua de los servicios registrales.