Actualización de procesos bajo estándares ISO y la eficiencia operativa en programas doctorales de una escuela de negocios, 2021-2023

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional analiza la incidencia de la actualización de procesos académico-administrativos bajo estándares ISO en la eficiencia operativa de los programas doctorales en una escuela de negocios, durante el periodo de 2021-2023, en el contexto de retorno a la presencialidad posterior a la pandemia de la COVID-19. Bajo un enfoque aplicado mediante estudio de caso, se evidenció como la actualización de procesos contribuye a mantener y mejorar el estándar de calidad del servicio educativo. Se implementaron mejoras basadas en el Business Process Management (BPM), integrando estandarización, digitalización y alineamiento con normas internacionales de gestión. Estas acciones permitieron optimizar la trazabilidad de los procesos, reducir actividades manuales y mejorar la coordinación interna. Los resultados muestran una mejora significativa en la eficiencia operativa, reflejada en la reducción de tiempos de respuesta, un mayor seguimiento de los procesos académicos y el fortalecimiento de control interno. Asimismo, se observó un incremento sostenido de la satisfacción del estudiante, medido a través del Net Promoter Score (NPS). Se concluye que la actualización de procesos bajo estándares ISO, junto con la gestión por procesos y la transformación digital, constituye un factor clave para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio, siendo además una referencia aplicable para otras instituciones en contextos de transformación organizacional.