EP Trabajo Social

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Desafíos profesionales del trabajador social en la intervención con personas con discapacidad, desde un enfoque de inclusión y equidad, en la OMAPED de la Municipalidad de Puente Piedra en el año 2022
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Mestas Oxa, Katerine Lucero; Cáceres Cedrón, María Leticia Marcelina
El objetivo de la sistematización es comprender como se articula la labor del trabajador social en un espacio municipal de atención directa, específicamente la OMAPED; analizar de qué manera se aplicó el enfoque de inclusión, equidad y derechos humanos; y examinar las estrategias de sensibilización implementadas en el distrito para garantizar el acceso a derechos de las personas con discapacidad. sistematización se desarrolló bajo un enfoque cualitativas, narrativo, inductivo y crítico, articulado para comprender de manera profunda la experiencia realizada en la OMAPED. Desde el enfoque cualitativo, se adopta la idea de que la realidad se comprende a partir de los significados y percepciones de los actores, tal como plantean Creswell (2014) y Hernández, Fernández y Baptista (2014). El componente narrativo se sustenta en lo expuesto por Bolívar, Domingo y Fernández (2001), quienes señalan que la reconstrucción narrativa permite interpretar la experiencia desde las voces de los involucrados. La sistematización de la experiencia en la intervención profesional del trabajador social no consiste únicamente en narrar los hechos de manera cronológica, sino en desarrollar un proceso reflexivo que permite analizar la practica vivida y generar conocimiento útil para fortalecer la labor profesional. Este análisis posibilita comprender las decisiones tomadas, identificar aciertos y errores, y extraer aprendizajes que orienten futuras intervenciones. Asimismo, a través del estudio de los resultados, la sistematización se convierte en una herramienta estratégica para planificar acciones más efectivas, evitando repetir errores y potenciar aquellas estrategias que demostraron impacto positivo.
Desafíos profesionales del trabajador social para una acción sostenida en la rehabilitación integral de niños, niñas y adolescentes quemados en ANIQUEM – 2024
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Caro Fabian, Noemi Doris; Cáceres Cedrón, María Leticia Marcelina
La sistematización de los desafíos profesionales que enfrenta el trabajador social en el proceso de rehabilitación integral de los niños, niñas y adolescentes de ANIQUEM, tiene como propósito, visibilizar la labor y las experiencias profesionales realizadas en este importante quehacer y con ello, dar a conocer las dificultades y aprendizajes que surgen en la práctica cotidiana. En la intervención con pacientes quemados es de mucha importancia, el acompañamiento a las familias es esencial para lograr la superación personal, debido a que no solo se afronta con cicatrices físicas, sino con cicatrices emocionales que cambian la dinámica familiar del paciente. Por ello es importante detenerse y reflexionar sobre el quehacer profesional y su efectividad en esta tarea. La sistematización es una herramienta importante para llevar a cabo una reflexión crítica porque permite rescatar aquellos conocimientos adquiridos en la dinámica laboral, identificar aquellas fortalezas y debilidades que se presentaron en el proceso de la intervención y con ello plantear sugerencias de mejora en la labor profesional.
El encuentro entre la intervención profesional de Trabajo Social y la participación comunitaria: aprendizajes y desafíos del equipo de trabajadores sociales en la gestión de un proyecto destinado a la población migrante venezolana en Lima, 2023-2024
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Leon Cerbellon, Cesia Beatriz; Cáceres Cedrón, María Leticia Marcelina
El presente informe de sistematización tiene como objetivo recuperar, ordenar y reflexionar críticamente la experiencia profesional del equipo de trabajadores sociales en el marco de su intervención en un proyecto social orientado a la población migrante venezolana en tres distritos de Lima Metropolitana, desarrollado entre los años 2023 y 2024. Este proceso se ha llevado a cabo de manera participativa, lo cual ha permitido reconstruir los momentos más significativos del proyecto, incorporando las percepciones de los actores involucrados y reconociéndolos como autores de conocimiento. A partir de este ejercicio se analizó el rol desempeñado tanto por los profesionales como por los líderes de las Organizaciones de Base Comunitaria (OBC), con el fin de identificar aprendizajes y desafíos que contribuyan al perfeccionamiento de futuras intervenciones para y desde el quehacer del Trabajo Social. Ante lo dicho, es certero traer en mención lo expresado por Escartín (2004) en el libro de Lillo y Roselló: Siempre es importante que personas con experiencia en la práctica profesional se decidan a incrementar el acervo científico de nuestra disciplina, haciendo una contribución que ayude a profesionales y estudiantes a aumentar el conocimiento sobre aspectos de la intervención y cómo llevarla a la práctica.
El sistema de bienestar social laboral como estrategia del área de recursos humanos para el fomento del clima laboral en una empresa de seguros en Lima, Perú en el año 2024
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Prado Guerrero, Dejhanira Maryam; Cáceres Cedrón, María Leticia Marcelina
El presente informe tiene como finalidad compartir y reflexionar sobre la experiencia profesional desarrollada en el año 2024, en el marco del desempeño del sistema de Bienestar Social de una empresa privada del sector asegurador: a través de esta sistematización, se busca deconstruir lo vivido, conocer a profundidad las opiniones de los actores involucrados y analizar los procesos llevados a cabo, todo ello con el propósito de identificar aprendizajes, desafíos y oportunidades de mejora para la práctica profesional del Trabajo Social, en esa misma línea Dámari Expósito y Jesús Gonzales mencionan que “Sistematizar es detenerse, mirar hacia atrás, ver de dónde venimos, qué es lo que hemos hecho, qué errores hemos cometido, cómo los corregimos para orientar el rumbo, y luego generar nuevos conocimientos, producto de la crítica y la autocrítica, que es la dialéctica, para transformar la realidad” (2017) Además, este informe tiene como finalidad lograr el título profesional, permitiendo mostrar, desde la práctica, cómo se aplican los conocimientos, habilidades y enfoques propios de nuestra profesión en un quehacer específico.
“EN TODO LO QUE PUEDA…” Un estudio de roles sociales de las personas adultas mayores residentes en el Centro de Atención Residencial Geronto Geriátrico Ignacia Rodulfo Vda. De Canevaro en Lima-Perú
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2023) Chamorro García, Haydee; Cáceres Cedrón, María Leticia Marcelina
Busca explorar las percepciones de las personas adultas mayores (PAM) residentes del Centro de Atención Residencial Geronto Geriátrico “Ignacia Rodulfo Vda. de Canevaro”-CARGG “IRVC” en relación a su rol social en el entorno familiar, institucional, y ciudadano. Para ello, se consideró el diseño fenomenológico interpretativo en las Ciencias Sociales, desde el cual se observa al sujeto social, las PAM, en su integralidad individual y sus relaciones con otros sujetos sociales dentro de la estructura social. Se aplicó una selección de muestreo intencional, contando con la participación de catorce personas. Como resultados, en relación al análisis en torno a la individualidad de las PAM se evidencia la diversidad de percepciones acerca de la vejez, sus necesidades y capacidades, sobre lo cual un elemento común fue el deseo de tener autonomía para hacer algo significativo para ellas el mayor tiempo posible y, así, “sentirse parte” de espacios relacionales dentro y fuera de la institución; asimismo, en relación al ejercicio de roles en sus entornos familiar, institucional y ciudadano, los hallazgos dieron cuenta de la potencialidad en la construcción sociocultural de roles sociales por parte de las mismas personas a partir de sus experiencias, características identitarias y preferencias. Además, se evidencia la alta significatividad que tiene para cada una de ellas el poder contribuir en todo lo que puedan en dichos entornos, contrastando notablemente los imaginarios que asocian la vejez con la pasividad, el declive, la improductividad y la dependencia, aún hegemónicos en lo social. En suma, los resultados de este estudio demuestran una manera “otra” de constituir y ejercer el rol de “persona adulta mayor residente de una institución de larga estadía”, así como construir y reconstruir las distintas situaciones de roles sociales en las vejeces en situación de institucionalización, y por ende, una manera “otra” necesaria de gestión e intervención institucional. Con esta exploración se busca evidenciar la relevancia del estudio de roles sociales en la vejeces en general y las vejeces institucionalizadas en particular, así como problematizar acerca de su constitución y ejercicio, desde el Trabajo Social.
Fortalecimiento de las redes de apoyo a partir de la intervención del trabajo social para la mejora de la salud emocional en los adultos mayores del CIAM - San Borja en el año 2021
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Silva Musia, Vanessa Pilar; Cáceres Cedrón, María Leticia Marcelina
La sistematización de experiencias profesionales tuvo como objetivo analizar y fortalecer las redes de apoyo mediante la intervención del trabajo social para mejorar la salud emocional de las personas adultas mayores atendidas en el Centro Integral del Adulto Mayor (CIAM) del distrito de San Borja. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, de carácter reflexivo y crítico, incorporando matices deconstructivos, inductivos y hermenéuticos, y se estructuró en cuatro fases: recuperación de la experiencia vivida, ordenamiento de la información, análisis interpretativo y formulación de propuestas de mejora. Como instrumentos de recolección de información se emplearon entrevistas semiestructuradas, la construcción de líneas de tiempo y la revisión documental de planes e informes sociales. La muestra comprendió a 1 257 personas adultas mayores atendidas durante el año 2021, integrándose además las percepciones del equipo multidisciplinario conformado por la jefatura del área, profesionales de trabajo social y psicología. Los resultados evidencian la ejecución de 124 talleres y más de un centenar de actividades recreativas al aire libre, las cuales contribuyeron al fortalecimiento de los vínculos sociales, al acompañamiento continuo de los usuarios mediante modalidades presenciales y virtuales, y al reconocimiento institucional a través del “Sello Municipal” otorgado por el MIDIS. Se concluye que la intervención profesional del trabajo social fue determinante para mitigar problemáticas emocionales como la ansiedad y la depresión asociadas al aislamiento social durante la pandemia, promoviendo la resiliencia, la autonomía y el fortalecimiento de las redes familiares e institucionales de las personas adultas mayores.
Gestión del bienestar social ante factores que limitan la atención de contingencias y accidentes laborales: el caso de una empresa de hidrocarburos en el año 2024. Sistematización de la experiencia profesional de intervención de trabajo social
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Tafur Trigoso, Deisy Valeria; Cáceres Cedrón, María Leticia Marcelina
Esta sistematización pretende mostrar lo realizado desde el espacio del Trabajo Social, una gestión de crisis en una institución, que por el rubro del servicio que ofrece, es altamente visible y propicia a contingencias pero que sin embargo no cuenta con los lineamientos de atención ante los diversos escenarios narrados a lo largo del presente documento. Asimismo, anhela promover el debate sobre el rol del Trabajo Social en el sector privado, y en todo aquel espacio donde se maneje directamente lo relacionado a la gestión del bienestar de quienes lo integran. Este intercambio se hace necesario en un contexto social donde no se discute, o se pasa por alto, la vulneración de derechos, por lo que la intervención de un profesional del Trabajo Social es vista fundamentalmente como operativa.
La interacción entre la intervención comunitaria y la articulación con iglesias evangélicas: experiencia del trabajo social en la gestión social de un proyecto dirigido a las infancias en contextos de vulnerabilidad en Comas y Carabayllo, 2022-2024
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Tapia Ocrospoma, Nahomy Sarayth; Cáceres Cedrón, María Leticia Marcelina
El presente informe de sistematización de experiencia denominado “La interacción entre la Intervención Comunitaria y la Articulación con Iglesias Evangélicas: Experiencia del trabajo social en la gestión de un proyecto dirigido a las infancias en contextos de vulnerabilidad en Comas y Carabayllo”, contextualizado en los años 2022 al 2024; tiene como propósito exponer la experiencia de una trabajadora social en el cargo de coordinadora de un proyecto dirigido a las infancias en contextos de vulnerabilidad, que gestiona el desarrollo de servicios sociales a partir de un modelo de intervención comunitaria, la cual promueve una sinergia entre la acción social y espiritual, además de articular estratégicamente con líderes y miembros de iglesias evangélicas que se encuentran en los sectores de intervención para realizar un trabajo en conjunto. Por lo expuesto, se considera que el presente informe permite contribuir con una experiencia innovadora al quehacer profesional en el ámbito de proyectos sociales dirigido a las infancias, además brinda nociones a las y los trabajadores sociales para que implementen propuestas de mejoras en la intervención que realizan a nivel comunitario; teniendo en consideración a aliados en comunidad (iglesias, líderes comunitarios, organizaciones de base, etc.) como una oportunidad de fortalecimiento de la intervención mediante redes de apoyo capacitadas y sostenibles que promuevan la inclusión, desarrollo y bienestar.
La intervención del Área de Bienestar Social como espacio de escucha y participación para las y los operarios de limpieza de una empresa de servicios en Lima, Perú en el año 2024-2025
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Tapia Palacios, Gabriela Katherine; Cáceres Cedrón, María Leticia Marcelina
El estudio analiza la intervención del Área de Bienestar Social como un espacio de escucha y participación dirigido al personal operativo de limpieza de una empresa de servicios, con el propósito de comprender su contribución al reconocimiento de la dimensión humana y a la construcción de relaciones laborales saludables. La investigación se enmarca en un enfoque cualitativo con perspectivas inductiva, crítica y narrativa, empleando la metodología de sistematización de experiencias que comprendió la recuperación de la vivencia profesional, el ordenamiento de la información, el análisis interpretativo y la identificación de lecciones aprendidas. Para la recolección de datos se utilizaron entrevistas individuales semiestructuradas, grupos focales, reuniones grupales y observación indirecta, aplicadas a una muestra conformada por operarios de limpieza y personal ejecutivo de las áreas de Bienestar Social y Operaciones. Los resultados evidencian que el tránsito de una función predominantemente administrativa hacia una presencia activa en campo contribuyó a reducir brechas de comunicación, visibilizar problemáticas sociales y emocionales previamente desatendidas y fortalecer el sentido de identidad organizacional. Se concluye que la intervención del Área de Bienestar Social constituye un pilar estratégico para el bienestar integral, al consolidar la escucha activa como herramienta de dignificación que humaniza el entorno laboral y promueve la corresponsabilidad institucional en la gestión de conflictos.
La práctica del Trabajo Social en procesos de atención y acompañamiento a trabajadores de una empresa industrial textil: percepciones, vínculos socio-laborales y calidad de vida laboral (2024 - 2025)
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Torres Cayo, Liliana Andrea; Cáceres Cedrón, María Leticia Marcelina
Los objetivos enmarcaron todo el proceso de la presente sistematización de experiencia y funcionaron como una guía que orientó aquello que se pretendía alcanzar para conocer, comprender y reflexionar sobre la vivencia. Por ello, se estableció el rumbo del análisis, los componentes centrales del proceso y los temas que debían profundizarse. ● Reconocer el valor estratégico del Trabajo Social en empresas industriales evidenciando cómo la práctica profesional contribuye al mejoramiento de las condiciones laborales, el clima organizacional y así incidir de manera directa en la productividad y en el bienestar de los trabajadores. ● Visibilizar las percepciones y experiencias de los trabajadores frente a la intervención social y utilizarse como insumo para mejorar las relaciones socio-laborales y la gestión institucional del sub área de Bienestar Social, sin olvidar identificar simultáneamente sus fortalezas y limitaciones. ● Proponer aprendizajes y recomendaciones que consoliden la acción profesional del Trabajo Social en el sector textil y así orientarlas hacia la construcción de entornos laborales más humanizados, equitativos y sostenibles.
Práctica situada del Trabajo Social con trabajadores del rubro alimentario en un programa de mejoramiento de vivienda y sus efectos en el bienestar familiar – 2024
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Yauyo Landeo, Analucia; Cáceres Cedrón, María Leticia Marcelina
El presente informe de sistematización de la experiencia, está centrado en la recuperación, ordenamiento, reflexión y análisis de la información que dio a lugar a esta experiencia; un programa integrado en su totalidad por profesionales del Trabajo Social. La intención de este trabajo es brindar pautas y pistas para acciones en un contexto similar. A las organizaciones, que se encuentran en la búsqueda de nuevos y/o mejores programas sociales que generen mayor impacto en sus colaboradores, teniendo como pilar fundamental, el bienestar integral de las personas que los conforman.
Respuesta organizacional ante el impacto de la pandemia y la evolución del perfil de necesidades del colaborador: Las acciones de bienestar social entre los años 2020 al 2024
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Reyes Prado, Maricarmen Antuaneth; Cáceres Cedrón, María Leticia Marcelina
En el presente informe se examina el proceso vivido por una organización y sus respuestas frente al impacto de la pandemia de COVID-19, así como la adaptación para las nuevas acciones de bienestar social, tomando en consideración la evolución de las necesidades de los trabajadores en el periodo del año 2020 al 2024. En cuanto a los diversos aspectos que se muestran, la crisis sanitaria es el contexto principal y sus repercusiones en el ambiente laboral, la vida y familia de los trabajadores, esto en relación con las nuevas formas de trabajo y las problemáticas psicosociales que se fueron desarrollando (miedo, incertidumbre, ansiedad, estrés, etc.). Además, se expone la transformación y evolución del perfil de necesidades de los trabajadores, lo cual engloba aspectos físicos, profesionales, sociales y emocionales, producto de los diversos cambios tras el efecto directo o indirecto de la pandemia. Por otro lado, se comparten los programas y estrategias de bienestar social, implementadas por la organización como respuesta a las nuevas demandas de los trabajadores, estas relacionadas a la flexibilidad laboral, programas de salud, apoyo psicológico, capacitaciones, etc., con el fin de identificar las diversas acciones de mejora y lecciones aprendidas que deja la sistematización de la experiencia vivida con los protagonistas.
Seguimiento oportuno a las demandas de atención de salud de los trabajadores para la continuidad y adaptación de la jornada laboral en una empresa privada del sector servicios
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Estrada Mendoza, Emely Meliza; Cáceres Cedrón, María Leticia Marcelina
El trabajo tuvo como objetivo organizar y fortalecer el proceso de seguimiento a las demandas de atención de salud de los trabajadores, con el fin de garantizar la continuidad laboral y la adecuada adaptación de la jornada, promoviendo el bienestar del personal y contribuyendo a la sostenibilidad operativa de la organización. La investigación se enmarcó en la sistematización de una experiencia, adoptando un enfoque cualitativo, inductivo y crítico, orientado a comprender y reflexionar sobre la práctica para generar aprendizajes transformadores. La muestra estuvo constituida principalmente por personal operativo de una empresa privada del sector servicios, incluyendo técnicos multifuncionales, recepcionistas y operadores del centro de control, así como en menor medida personal de Backoffice. La recolección de datos se realizó mediante entrevistas semiestructuradas a personal clave, observación directa en espacios laborales y recuperación de la experiencia a través de la construcción de una línea de tiempo. Entre los resultados se evidenció una mejora significativa en la comunicación anticipada de las demandas de salud y en la coordinación de reemplazos, evitando disrupciones en el servicio; además, la atención oportuna redujo el agravamiento de problemas de salud y las ausencias prolongadas, generando mayor compromiso y confianza del personal hacia la gestión de la organización. Se concluye que el seguimiento de las demandas de salud constituye una herramienta estratégica para garantizar el bienestar del personal sin comprometer la operación, permitiendo avanzar hacia una cultura organizacional más flexible, aunque se subraya la necesidad de equilibrar la flexibilidad con criterios claros y límites definidos para evitar la sobrecarga administrativa y operativa.
Transformar desde dentro: La gestión de la diversidad con enfoque de género desde el área de Bienestar Social para la reducción de sesgos inconscientes y el fortalecimiento del clima organizacional en una empresa de ingeniería en los años 2023-2024
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Valer Coaguila, Luz Alexandra; Cáceres Cedrón, María Leticia Marcelina
La presente sistematización constituye un ejercicio de recuperación reflexiva y ordenamiento crítico de una experiencia profesional desarrollada en el marco organizacional de una empresa del rubro de ingenierías. Este informe propone reconstruir el proceso de intervención, identificar aprendizajes y extraer insumos prácticos que permitan mejorar futuras acciones orientadas a incorporar la perspectiva de género dentro de las empresas y de las prácticas del área de Bienestar Social. El origen de la intervención estuvo vinculado a la constatación de brechas persistentes en materia de equidad de género dentro de la empresa. A pesar de que la empresa de ingeniería, como firma con alcance global, incorporó la Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI) en sus planes estratégicos y en su política corporativa, la traducción de estos principios al nivel operativo y cotidiano mostró limitaciones. Entre los retos detectados figuraban la baja representación femenina en áreas técnicas y de decisión, así como la normalización de estereotipos de género en funciones y responsabilidades. Desde una perspectiva profesional de Trabajo Social, fue evidente la necesidad de pasar del enunciado institucional a prácticas sostenidas que incidieran en las subjetividades, relaciones interpersonales y marcos cotidianos de convivencia laboral. En ese sentido, esta sistematización no solo recoge una experiencia, sino que se sustenta en el valor que tiene recuperar de manera ordenada y reflexiva un proceso ya vivido, para transformarlo en conocimiento aplicable. La reconstrucción detallada de la intervención permitió identificar decisiones, prácticas, tensiones y aprendizajes que, al ser analizados críticamente, se convierten en insumos que pueden orientar futuras acciones en contextos similares. Este ejercicio de reflexión no se limita a describir lo realizado, sino que exige interpretar la experiencia, reconocer aquello que facilitó u obstaculizó el proceso y proyectar posibilidades de mejora para intervenciones posteriores. Además, este informe adquiere importancia dentro del campo profesional porque evidencia el aporte del Trabajo Social en escenarios organizacionales complejos, especialmente en temas vinculados al enfoque de género, la gestión de la diversidad y el fortalecimiento del clima laboral.
Vocería empoderada y comunicación bidireccional: Sistematización de una estrategia participativa en una empresa industrial de elaboración de alimentos en Pisco, 2025
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Verde Condezo, Jhuliana Lucero; Cáceres Cedrón, María Leticia Marcelina
La presente sistematización tuvo como propósito recuperar, analizar y reflexionar sobre la experiencia desarrollada en el marco del programa Voceros, impulsado por el área de Bienestar Laboral como una estrategia para fortalecer la comunicación bidireccional entre los trabajadores operativos y el área de Talento Humano dentro de un entorno organizacional industrial. El análisis se orientó a comprender el proceso de gestación, implementación y consolidación del programa, así como los aprendizajes y desafíos emergentes, poniendo especial énfasis en el rol del Trabajo Social en la promoción del liderazgo participativo y la cohesión laboral en una estructura productiva compleja. Metodológicamente, la sistematización se sustentó en cuatro enfoques articulados que permitieron una lectura crítica del proceso de implementación del rol de voceros en la sede Pisco de una empresa del sector alimentario, considerando el contexto organizacional, la cultura interna y las experiencias de los actores involucrados, entre ellos trabajadores operativos, voceros, jefaturas y el área de Bienestar Laboral. El análisis integral de la experiencia evidenció la existencia de patrones comunes vinculados a procesos de empoderamiento, comunicación y cohesión organizacional, así como avances, limitaciones y tensiones surgidas durante la intervención. En conclusión, los aprendizajes identificados aportan insumos relevantes para el fortalecimiento de futuras iniciativas de participación laboral y para la consolidación de estrategias de comunicación interna en contextos organizacionales industriales.

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