Tesis EP Ingeniería Industrial

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Gestión de procesos para optimizar la producción de prefabricados de concreto vibrocompactado en una empresa concretera de Lima 2023-2024
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Vargas Rojas, Américo; Calsina Miramira, Willy Hugo
La presente investigación tuvo como objetivo implementar la gestión de procesos para optimizar la producción de prefabricados de concreto vibrocompactado en una empresa concretera de Lima durante el periodo 2023-2024. Se identificaron los procesos críticos mediante herramientas como el diagrama de Ishikawa y el análisis de Pareto, evidenciando que la mayor proporción de defectos provenía de la alimentación, el traslado y el zarandeo de materiales. El diseño metodológico fue de tipo aplicado, con enfoque cuantitativo, nivel explicativo y diseño no experimental transversal. La muestra estuvo conformada por 17 órdenes de producción comparadas antes y después de la implementación de mejoras. Los resultados demostraron una reducción significativa de la merma promedio de 4.18% a 2.02%, equivalente a una disminución relativa del 52%. La prueba t de Student pareada y la prueba de Wilcoxon confirmaron que la gestión de procesos contribuye de manera efectiva a mejorar la eficiencia y la calidad. Esta optimización se alinea con el ODS 9 (Industria, innovación e infraestructura), al fortalecer la competitividad y sostenibilidad de la producción industrial, y con el ODS 12 (Producción y consumo responsables), al reducir desperdicios y aprovechar mejor los recursos. En conclusión, la gestión de procesos se consolida como una herramienta estratégica para elevar la eficiencia operativa, reducir costos y contribuir a un desarrollo industrial sostenible.
Transformación digital en un área de recursos humanos mediante la implementación de un data lake y la automatización robótica de procesos (RPA)
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Porras Rojas, Ivan Jeremy; Rosales López, Pedro Pablo
La investigación analiza la transformación digital del área de Recursos Humanos de una institución de educación superior mediante la implementación de un Data Lake y la Automatización Robótica de Procesos (RPA), como respuesta a la fragmentación de los datos institucionales y a la elevada carga de tareas manuales. Se desarrolló bajo un enfoque aplicado y diseño explicativo, con una muestra de 16 colaboradores del área de Recursos Humanos. Para la implementación del Data Lake se empleó una arquitectura basada en Amazon Web Services (AWS), mediante la integración de 15 fuentes de información previamente distribuidas en 11 sistemas y archivos. Los resultados evidenciaron una reducción del tiempo promedio de acceso a los datos, de 18,56 a 3,16 minutos. Asimismo, la implementación de RPA mediante UiPath permitió automatizar tres procesos administrativos críticos, reduciendo el tiempo promedio de ejecución de 15,62 a 9,03 minutos. En cuanto a la percepción de los usuarios, el 100 % manifestó una mejora en el acceso a los datos y el 87,5 % señaló un fortalecimiento de la toma de decisiones. Se concluye que la integración de tecnologías como Data Lake y RPA contribuye a optimizar procesos, mejorar el acceso a la información y fortalecer las capacidades institucionales necesarias para una transformación digital efectiva y sostenible.
Implementación de indicadores financieros para mejorar el desempeño económico en una empresa de prevención contra incendios de Lima en 2025
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) García Mogollón, Joaquín Eduardo Nícolas; Ortiz Porras, Jorge Enrique
La investigación analiza la implementación de indicadores financieros como herramienta para mejorar el desempeño económico de una empresa dedicada a la prevención contra incendios en Lima durante el año 2025. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con diseño preexperimental y corte longitudinal. Para evaluar los efectos de la implementación se analizaron indicadores relacionados con la rentabilidad y la liquidez antes y después de la aplicación de las herramientas financieras, utilizando la prueba t para muestras pareadas y el análisis de series interrumpidas. Los resultados evidenciaron una mejora significativa en la utilidad neta y un fortalecimiento de la capacidad de pago de la empresa. Los estadísticos t obtenidos (t = -11,21 y t = -4,43) confirmaron la existencia de diferencias significativas entre los escenarios evaluados, respaldando la hipótesis general. Se concluye que la utilización sistemática de indicadores financieros contribuye a mejorar la toma de decisiones, optimizar el uso de los recursos y fortalecer la sostenibilidad económica empresarial. Asimismo, la propuesta constituye un modelo potencialmente replicable en micro y pequeñas empresas del sector.
Modelo EPQ y su influencia en la gestión de inventarios de accesorios metálicos en la empresa Zamac Peruano S.R.L, 2025 - 2026
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Cervantes Camargo, Piero Gerimi; Paez Advincula, Rafael Roosell
La presente investigación tiene como objetivo principal la aplicación del modelo EPQ con SS en la mejora de la gestión de inventarios de productos terminados en la empresa seleccionada en tres dimensiones claves los costos de inventario, la disponibilidad de productos terminados y la estandarización operativa. Este estudio se caracteriza por ser de tipo aplicado con enfoque cuantitativo, diseño de simulación matemática retrospectiva o ex post facto, y una muestra probabilística por conveniencia al seleccionar el producto terminado más representativo de la empresa tanto comercial, económico y productivo. El análisis del inventario se realizó en dos escenarios, el modelo empírico y el modelo EPQ con SS en los periodos 2025 y 2026 empleando a su vez herramientas como la clasificación ABC, los métodos de pronósticos de la demanda, entre otros. Los resultados indicaron una mejora integral en la gestión de productos terminados especialmente del analizado; por ejemplo en la dimensión costos de inventarios se redujo en un 20.89%; en la dimensión disponibilidad se eliminaron los quiebres de stock conservando un stock de seguridad para salvaguardar la demanda próxima; y la estandarización operativa al indicar el lote óptimo de producción en 3 099 unidades del producto seleccionado optimizando el número de corridas anual para establecer un plan de producción en base a métodos de pronósticos; asimismo se realizó la verificación estadística mediante la prueba de normalidad (Shapiro - Wilk) y la prueba estadística (Wilcoxon para muestras relacionadas) resultando la mejora significativa, confirmando las hipótesis planteadas en la investigación.
Evaluación de la contaminación por metales pesados en suelos y frutos de palta (Persea americana) y su impacto en los riesgos ecológicos y sanitarios mediante simulación Monte Carlo
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Yoplac Navarro, Myryam; Ortiz Porras, Jorge Enrique
La presente investigación tuvo como objetivo evaluar los niveles de contaminación por arsénico (As), cadmio (Cd), cromo (Cr), mercurio (Hg), níquel (Ni) y plomo (Pb) en suelos agrícolas y frutos de palta (Persea americana), así como la transferencia suelo–fruto y los riesgos ecológicos y sanitarios asociados mediante simulación Monte Carlo. Se desarrolló un estudio cuantitativo, no experimental y transversal, a partir de 95 muestras pareadas de suelo y fruto procedentes de Amazonas, Áncash, Ayacucho, Cusco, Huancavelica, Ica, La Libertad y Lima. Las concentraciones se determinaron mediante espectrometría de emisión atómica con plasma de microondas (MP-AES). La contaminación y el riesgo ecológico se evaluaron mediante los índices PI, Igeo, ER y RI; la transferencia suelo–fruto mediante el BAF; y la exposición dietaria y el riesgo sanitario mediante EDI, HQ, HI y CR. La variabilidad e incertidumbre se analizaron mediante diez corridas de 100 000 iteraciones con muestreo Latin Hypercube. En los suelos, las concentraciones siguieron el orden As > Cr > Pb > Ni > Cd > Hg. Lima presentó las mayores concentraciones medias de As (76,174 ± 17,349 mg/kg) y Pb (25,348 ± 6,015 mg/kg), mientras que Ica registró la mayor concentración de Cr (38,182 ± 15,564 mg/kg). En los frutos de palta, el orden fue Pb > Hg > As > Ni > Cd, y el Cr permaneció por debajo del límite de detección. Lima presentó las mayores concentraciones medias de Pb (0,325 ± 0,073 mg/kg) y Hg (0,167 ± 0,060 mg/kg). El As y el Hg fueron los metales de mayor relevancia ecológica. La Libertad y Lima alcanzaron valores medios de RI de 182 y 169, respectivamente, correspondientes a riesgo ecológico potencial moderado. La transferencia suelo–fruto fue predominantemente limitada, con valores medios de BAF inferiores a 1; sin embargo, en el percentil 95, el BAF del Hg superó la unidad en Lima y Huancavelica. La mayor exposición dietaria correspondió al Pb en Lima, con una EDI media de 9,36×10⁻⁵ mg/kg de peso corporal/día. Los valores de HQ y HI permanecieron por debajo de 1 y el mayor CR fue de 2,58×10⁻⁵, inferior al umbral de 1×10⁻⁴. Se concluye que existen diferencias regionales relevantes y puntos prioritarios de control ecológico, aunque los riesgos sanitarios se mantuvieron bajos o aceptables bajo los escenarios probabilísticos evaluados.
Implementación de un control de ingeniería para reducir el índice de accidentabilidad en un taller mecánico de reparaciones
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Cárdenas Córdova, Guillermo; Ortiz Porras, Jorge Enrique
La presente investigación tuvo por objetivo determinar la medida en que la implementación de un control de ingeniería reduce el índice de accidentabilidad en un taller mecánico de reparaciones, para tal fin se empleó una metodología cuantitativa, pre experimental, con una muestra de 37 trabajadores. Para recopilar la información se emplearon fichas de registros de accidentes y de controles de ingeniería. Obteniendo que el 48.78% de actividades de trabajos en altura no aplicaban controles de ingeniería, generando, durante julio – diciembre 2024, un total de 21 accidentes, donde 9 fueron leves (42.86%) y 12 moderados (57.14%). En esa forma, se evaluaron los indicadores de accidentabilidad (IA) en función a la frecuencia (IF) y severidad (IS), obteniendo un IF de 458, un IS de 1745 y un IA de 799.21, evidenciándose riesgos en la seguridad de los trabajadores, implementándose luego un control de ingeniería basado en un brazo articulado de 360°. En el post test, marzo – agosto 2025, se registraron 13 accidente, representando una reducción del 38.10%, además, el IF bajó en un 37.55%, el IS 70.95% y el IA en un 81.86%. Concluyendo que la implementación del control de ingeniería reduce significativamente el índice de accidentabilidad en un taller mecánico de reparaciones.
Implementación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 para mejorar la productividad en una empresa del rubro metalmecánico Jicamarca-Lima 2025
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Jimenez Solano, Jimmy Henry; Calsina Miramira, Willy Hugo
Se evaluó la contribución de la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la norma ISO 9001:2015, en la mejora de la productividad de una empresa del sector metalmecánico. La investigación fue de tipo aplicada, con diseño cuasi experimental de pretest–postest, permitiendo comparar los indicadores de productividad antes y después de la intervención. Inicialmente se realizó un diagnóstico para identificar deficiencias relacionadas con la estandarización de procesos, el control documental y la gestión de recursos. Posteriormente, se implementó un conjunto de acciones que incluyó la elaboración de un mapa de procesos, la definición de indicadores clave de desempeño, la implementación de procedimientos normalizados y la capacitación del personal. La recolección de información se efectuó mediante encuestas, entrevistas y el análisis de registros productivos. Los resultados evidenciaron una reducción significativa de los tiempos improductivos, una disminución de los reprocesos y un incremento de la eficiencia operativa, expresada en la producción por hora-hombre. Asimismo, se observó un fortalecimiento de la cultura de calidad dentro de la organización y una mayor satisfacción de los trabajadores y los clientes. Se concluye que la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la norma ISO 9001:2015 contribuye significativamente al incremento de la productividad y al fortalecimiento de la gestión organizacional.
Propuesta de sustitución de modelos de madera por modelos impresos en 3D mediante el análisis de procesos para la mejora de la eficiencia en una empresa metalmecánica
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Rodríguez Mejía, Ivan Julio; Mejía Elías, Ciro Javier
Este estudio plantea reemplazar los modelos tradicionales de madera por prototipos fabricados con tecnología de impresión 3D ABS-FDM, buscando optimizar la eficiencia operativa en una empresa del sector metalmecánico. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo comparativo, analizando 15 modelos a partir de tres indicadores clave: costo de producción, tiempo total de elaboración y durabilidad. Para ello, se recolectaron datos históricos reales del proceso en madera (periodo 2021–2026) y se proyectaron los valores correspondientes para la impresión 3D mediante simulaciones en el software PrusaSlicer. El análisis estadístico incluyó medidas descriptivas y pruebas inferenciales, previo contraste de normalidad con la prueba de Shapiro-Wilk y comparación de medias a través de la prueba t para muestras apareadas. Los hallazgos demostraron que la impresión 3D disminuye el costo promedio en un 60% (de S/. 1312.73 a S/. 524.24) y reduce el tiempo de fabricación en un 45% (de 967.73 h a 531.61 h). Además, la vida útil se extendió de 24 h a 17 280 h, lo que representa una mejora sustancial. En conclusión, la adopción de la impresión 3D se presenta como una solución efectiva para racionalizar recursos y potenciar la productividad empresarial.
Implementación de un sistema informático en la administración de servicios en una asociación mutualista de aportes y créditos
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Perez Onofre, Jonathan Edgar; Surco Salinas, Daniel Victor
La investigación tuvo como objetivo determinar el efecto de la implementación de un sistema informático en la administración de servicios de una asociación mutualista de aportes y créditos. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental. La población estuvo conformada por 21 trabajadores de las áreas de caja, auxilios económicos, cobranzas y control de asociados, seleccionándose una muestra por conveniencia integrada por el personal directamente involucrado en la implementación y uso del sistema. La propuesta consistió en automatizar procesos administrativos, centralizar la información de los asociados y optimizar la gestión de créditos y cobranzas con la finalidad de reducir los tiempos de respuesta, disminuir errores operativos y mejorar la calidad del servicio. El análisis inferencial evidenció una relación positiva y estadísticamente significativa entre la implementación del sistema informático y la administración de servicios, sustentada por un coeficiente de correlación de Pearson de 0,791 y un coeficiente de Spearman de 0,747, ambos con significancia estadística. Los resultados demostraron que el fortalecimiento del sistema informático contribuye a incrementar la eficiencia operativa, optimizar los procesos administrativos y favorecer una gestión orientada a las necesidades de los asociados. Se concluye que la implementación del sistema informático mejora significativamente la administración de servicios, constituyéndose en una herramienta para la modernización de la gestión en asociaciones mutualistas.
Utilización de la metodología PHVA para mejorar los procesos en una empresa de fabricación de productos de higiene ubicada en Los Olivos - Lima
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Candiotti Quispe, Silvana Alicia Gabriela; Noriega Bardalez, Fernando
En la actualidad el consumo de productos de higiene se ha incrementado considerablemente ya que las personas permanecen mayor tiempo en sus domicilios y buscan tener mayor higiene y salubridad en general. Es así que el incremento en la fabricación de este tipo de productos ha ido en ascenso y por lo tanto controlar la productividad es imprescindible para determinar la rentabilidad y la respuesta a los pedidos. El presente trabajo se realizó en una planta de elaboración de productos de higiene personal e industrial cuyo objetivo principal es la mejora de procesos en las líneas de producción en una empresa de fabricación de productos de higiene aplicando la metodología PHVA generando el incremento de la productividad y la reducción de costos de producción. Es decir, a mayor productividad mayores serán los ingresos. Sin embargo, en ocasiones no es tan fácil incrementar este indicador por lo que para aplicar la metodología PHVA se requiere del uso de diversas metodologías y/o herramientas de gestión. Por otro lado, es importante identificar la naturaleza del negocio para elegir y aplicar la herramienta adecuada.
Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para mejorar la calidad del servicio en una institución de educación superior de Lima – Perú
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Sánchez Quispe, Patricia Yudy; Ortiz Porras, Jorge Enrique
El estudio trata sobre la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para mejorar la calidad del servicio en una institución de educación superior de Lima-Perú. La problemática identificada consistía en deficiencias en procesos administrativos y académicos que generaban bajos niveles de satisfacción entre estudiantes y personal. El objetivo fue determinar la influencia del SGC en la mejora del servicio institucional y sus dimensiones: proceso de formación académica, satisfacción estudiantil y desempeño de trabajadores. La metodología empleada fue de diseño preexperimental con enfoque cuantitativo. Se aplicó un pretest y postest a 50 participantes mediante encuestas estructuradas para medir satisfacción. El análisis estadístico incluyó la prueba de rangos de Wilcoxon para validar la significancia de los cambios. Los resultados mostraron mejoras estadísticamente significativas en todas las variables. La satisfacción total aumentó de 96.0% en nivel medio a 96.0% en nivel alto (Z = 6.155; p < 0.000). La satisfacción con la formación académica pasó de 96.0% a 94.0% en nivel alto, la satisfacción estudiantil de 88.0% a 92.0%, y el desempeño de trabajadores de 82.0% a 94.0% en nivel alto. La implementación del SGC ISO 9001:2015 mejora significativamente la calidad del servicio institucional, confirmando que la estandarización de procesos y el enfoque sistemático en la calidad son herramientas efectivas para elevar la satisfacción de la comunidad educativa.
Metodología Lean Warehouse para la disminución de mermas en el área de almacén de una concesionaria de alimentos, Lima- 2025
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Luna Victoria Sánchez, Marjorie Milagros; Medina Sánchez, Carlos Lenin
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la implementación de la metodología Lean Warehouse en la disminución de mermas en el área de almacén de una empresa concesionaria de alimentos ubicada en Lima, durante el año 2025. El estudio partió del diagnóstico de altos niveles de desperdicio, atribuibles a un deficiente control de inventarios, sobrestock recurrente y prácticas inadecuadas en el almacenamiento y despacho de productos, especialmente perecibles. Se desarrolló un diseño cuasi experimental con enfoque cuantitativo, aplicando técnicas como el análisis documental, indicadores clave de desempeño (KPIs), y encuestas estructuradas a personal operativo. La intervención incluyó herramientas Lean como 5S, Kanban, clasificación ABC, gestión visual y un programa de capacitación en células autónomas de trabajo. Posteriormente, se validó el impacto mediante pruebas estadísticas (Kolmogorov y Wilcoxon), evidenciando una reducción del 24.99% en la cantidad de merma y del 15.15% en el valor económico asociado a las pérdidas. Los resultados confirman que Lean Warehouse constituye una estrategia efectiva para optimizar la gestión de almacenes en entornos de alta rotación y sensibilidad a condiciones logísticas.
Implementación de estrategias promocionales para mejorar las ventas de un producto farmacéutico en laboratorios Servier Perú SAC durante el último trimestre de 2021
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Chau Romero, Jose Manuel; Salas Bacalla, Julio Alejandro
La presente investigación tuvo como finalidad implementar estrategias promocionales dirigidas a profesionales de la salud con el objetivo de contribuir al incremento de las ventas de un producto farmacéutico en Laboratorios Servier Perú SAC durante el último trimestre del año 2021. El estudio surge ante la identificación de barreras comerciales tales como baja recordación del producto, limitado soporte promocional y escasa diferenciación percibida, las cuales afectaban negativamente la prescripción médica. El tipo de investigación fue aplicada, con un diseño no experimental y de corte transversal. Se utilizó una metodología descriptivo-correlacional, aplicando encuestas a 51 médicos del segmento objetivo y a la fuerza de ventas, así como análisis documental de resultados comerciales. La muestra médica fue seleccionada mediante muestreo no probabilístico y el equipo comercial se abordó en su totalidad. Entre los principales hallazgos se evidencia un incremento del 107% en las ventas del producto durante el trimestre de intervención, en comparación con el mismo periodo del año anterior, así como un aumento del 19% en el número de médicos prescriptores activos. Además, se reportaron 530 visitas médicas y más de 1,500 interacciones digitales como parte de la campaña promocional. En conclusión, la implementación del plan comercial tuvo un impacto positivo tanto en los indicadores de ventas como en la percepción y prescripción médica, validando las hipótesis planteadas y demostrando la efectividad de una estrategia promocional estructurada en el ámbito farmacéutico.
Implementación de un modelo de gestión de contratas basado en KPIs para brindar un mejor servicio de telecomunicaciones al cliente en una empresa de telefonía ubicado en Perú
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Janampa Arroyo, Jhovany Rafael; Calsina Miramira, Willy Hugo
El estudio aborda la implementación de un modelo de gestión basado en indicadores clave de desempeño (KPIs) orientado a mejorar el servicio técnico brindado por empresas contratistas en el domicilio del cliente dentro del sector de telecomunicaciones. Previamente a la implementación, se identificó un nivel deficiente de satisfacción del cliente, lo que motivó el diseño de un modelo estructurado sustentado en tres componentes principales: un sistema de pago vinculado al desempeño, un esquema de evaluación y un tablero de indicadores en tiempo real para optimizar la toma de decisiones. Para evaluar el impacto de la propuesta, se realizó un análisis comparativo de los indicadores antes y después de su implementación en septiembre de 2023. Los resultados evidenciaron una mejora significativa en la satisfacción del cliente, reflejada en el incremento del Net Promoter Score (NPS). Se concluye que la implementación de un modelo de gestión basado en KPIs contribuye a optimizar el desempeño operativo de las contratas, así como a mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente, recomendándose la continuidad del monitoreo y la expansión del modelo a otras áreas del negocio para validar su aplicabilidad en distintos procesos operativos.
Implementación de la metodología PHVA en el proceso de materiales promocionales para incrementar la eficiencia en el sector farmacéutico
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Veramendi Matto, Katherine Asuncion; Altamirano Flores, Ernesto
Este trabajo de investigación experimental tuvo como principal objetivo la implementación de la metodología PHVA relacionada con la metodología SCRUM para poder mejorar la eficiencia en el proceso de materiales promociones en una empresa farmacéutica. Se tuvo como población los gerentes de producto de varias marcas en específico que requieren diferentes materiales las cuales llevan un ciclo de vida y de tiempo independientes; para recabar la información necesaria se realizaron encuestas y se revisó la documentación correspondiente. Se implementó PHVA para llevar orden y calidad al proceso, acompañado de la metodología SCRUM se planteó una implementación del centro de excelencia que mejoraría la eficiencia en el proceso de materiales. Se obtuvo como principales resultados: aumento del +10% en tasa de cumplimiento, reducción del -11% en el tiempo promedio del ciclo, reducción en la tasa de incidencias del -50%. Llegando a la conclusión que la metodología fue pilar para llevar el control y orden para la implementación.
La gestión de seguridad y salud en el trabajo y la reducción de la accidentabilidad en una empresa de servicios eléctricos, Lima - 2024
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Diaz Valdivia, Darevy Leonardo; Paez Advincula, Rafael Roosell
La presente investigación analizó la problemática del incremento de la accidentabilidad laboral en una empresa de servicios eléctricos, registrada entre los años 2021 y 2023, período en el cual se reportaron 130 accidentes clasificados en niveles bajo, medio y alto, situación asociada a deficiencias en la gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, tales como la ausencia de un modelo de gestión estructurado, una planificación inadecuada de los procesos operativos, la falta de procedimientos formales y el limitado cumplimiento de los permisos de trabajo seguro. El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo y la reducción de la accidentabilidad en una empresa de servicios eléctricos, luego de la aplicación de un modelo de gestión durante el año 2024. La investigación fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental transeccional, utilizándose como técnica principal el análisis de datos numéricos obtenidos de los registros internos de la cantidad de accidentes laborales de la empresa, los cuales fueron procesados mediante procedimientos estadísticos para evaluar la relación entre las variables de estudio, así como la aplicación de encuestas a los trabajadores. Los resultados evidenciaron que la gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo permitió reducir significativamente la cantidad de accidentes laborales, pasando de 130 casos acumulados en el período 2021–2023 a cuatro accidentes registrados durante el año 2024. Se concluyó que una adecuada gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo se relacionó positivamente con la reducción de la accidentabilidad laboral en la empresa de servicios eléctricos.
Implementación de un aplicativo de organización para mejorar la gestión del rendimiento laboral en un equipo de una empresa aseguradora en San Isidro Lima-2025
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Zegarra Morales, Kamila Victoria; Calsina Miramira, Willy Hugo
La investigación tuvo como objetivo determinar en qué medida un aplicativo de organización optimiza la gestión del rendimiento laboral. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, aplicado y explicativo-causal, con diseño no experimental. Los resultados mostraron mejoras significativas analizando la situación antes de implementar el aplicativo de organización versus el después, el análisis se realizó con la información obtenida del aplicativo, cuestionarios Likert y registros de cumplimiento. El índice de cumplimiento se incrementó de 48,8% a 92%, consolidando un patrón de puntualidad sostenida. La productividad promedio por colaborador se triplicó, de 4,8 a 16,2 actividades mensuales, mostrando que el equipo realizó más actividades de manera organizada y eficiente. La mejora en puntualidad de entregas (44% a 90%) redujo significativamente los retrasos, el incremento en equidad (media 2 a 4,5) evidenció un reparto más justo de responsabilidades; y el aumento en satisfacción (media 1,8 a 4,4) confirmó un impacto positivo en la motivación y el clima laboral. En conclusión, la digitalización mediante Power Apps se confirma como estrategia eficaz para mejorar la gestión laboral y el clima organizacional. El estudio aporta evidencia empírica en el sector asegurador peruano, donde la innovación tecnológica aún enfrenta resistencias pero resulta indispensable para sostener la competitividad.
Implementación de un Sistema de Gestión de Requerimientos en una clínica privada utilizando Google Workspace para mejorar la eficiencia operativa San Borja Lima-2024
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Riva Castillo, Deiver Alcides; Calsina Miramira, Willy Hugo
La investigación evaluó el impacto de un sistema automatizado de gestión de requerimientos en el área de Business Intelligence de una clínica privada en Lima. Se aplicó un enfoque cuantitativo con diseño experimental, analizando registros de atención y encuestas de satisfacción antes y después de la implementación. Los resultados evidencian una mejora significativa: el tiempo promedio de atención se redujo de 29.36 a 18.07 horas (38.5% menos), y el cumplimiento del SLA de 24 horas pasó de 33.3% a 63.2%. La satisfacción de los colaboradores aumentó de 22.09 a 39.18 sobre 49, con mayores avances en organización, comunicación y tiempos de respuesta. La distribución de la carga de trabajo se equilibró, reduciendo la desviación estándar de 17.7 a 4.6, y el dashboard en Looker Studio registró uso en 198 de 274 días (72.3%) con un promedio de 3.9 accesos diarios. Se concluye que la automatización permitió mejorar la eficiencia operativa, fortalecer la satisfacción de los usuarios internos, distribuir de manera más justa las tareas y consolidar la medición de productividad. El estudio demuestra la efectividad de soluciones digitales accesibles, ofreciendo un modelo replicable en el sector salud.
Implementación de un sistema de subreparto de costos a nivel categoria para mejorar el tiempo de respuesta en la tomа de decisiones de una empresa de consumo masivo
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Dávila Espinoza, Alexis Jose; Ortiz Porras, Jorge Enrique
Esta investigación se identificó la problemática en la toma de decisiones identificada en una empresa de consumo masivo, desarrollando un sistema de subreparto de costos a nivel categoría que demostró una optimización significativa en los procesos operativos y estratégicos de la organización. La presente investigación se caracteriza por ser tipo aplicada, de enfoque cuantitativo, alcance explicativo y diseño longitudinal. Para la contrastación de las hipótesis propuestas, se consideró tres indicadores. El primero es el porcentaje de la variación del tiempo desde que se solicita el reporte de costos a nivel categoría hasta que sustenten las variaciones de costos generados en el reporte reduciendo el tiempo en un 47% en promedio; el segundo es el porcentaje de la variación del tiempo tras la implementación de un sistema de subreparto en la generación del reporte de costos optimizando el tiempo a un 51% en promedio; y como último indicador tenemos al porcentaje de la variación de las actividades en el flujo para la toma de decisiones presentando una reducción promedio del 25%. Con estos resultados, se demostró que la implementación del sistema de subreparto de costos a nivel categoría permitió mejorar el tiempo de respuesta en la toma de decisiones de una empresa de consumo masivo.
Implementación de estrategias de marketing digital y fidelización de clientes para aumentar el impacto de ventas en una empresa consultora de Lima-Perú
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Huari Florencio, David Joel; Ortiz Porras, Jorge Enrique
El presente estudio aborda la implementación de estrategias de marketing digital y fidelización de clientes para incrementar el impacto de ventas en una empresa del sector de servicios profesionales y consultoría empresarial de Lima- Perú, enfrentando desafíos como bajo retorno de inversión (ROI) y escasa interacción digital en el sector B2B. Se propone un diseño prospectivo con una muestra de 109 clientes, utilizando herramientas como Meta Business Suite, Google Analytics, encuestas Google Forms y Excel para recolectar datos. Las estrategias incluyeron SEO, ads targeted, email personalized y programas de lealtad con soporte post-venta. Como resultado de la investigación, se muestran mejoras significativas: el ROI aumentó de 7.6% a 26.4%, la conversión de 4.9% a 16.4%, la retención de 35.5% a 66%, la interacción de 9.4% a 22.1% y la satisfacción (CSAT) de 52% a 80%, validando las hipótesis con un nivel de confianza del 95% y fortaleciendo la competitividad en el sector, aportando soluciones alineadas con la inteligencia comercial.

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