Tesis EP Ingeniería Industrial

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Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para mejorar la calidad del servicio en una institución de educación superior de Lima – Perú
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Sánchez Quispe, Patricia Yudy; Ortiz Porras, Jorge Enrique
El estudio trata sobre la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para mejorar la calidad del servicio en una institución de educación superior de Lima-Perú. La problemática identificada consistía en deficiencias en procesos administrativos y académicos que generaban bajos niveles de satisfacción entre estudiantes y personal. El objetivo fue determinar la influencia del SGC en la mejora del servicio institucional y sus dimensiones: proceso de formación académica, satisfacción estudiantil y desempeño de trabajadores. La metodología empleada fue de diseño preexperimental con enfoque cuantitativo. Se aplicó un pretest y postest a 50 participantes mediante encuestas estructuradas para medir satisfacción. El análisis estadístico incluyó la prueba de rangos de Wilcoxon para validar la significancia de los cambios. Los resultados mostraron mejoras estadísticamente significativas en todas las variables. La satisfacción total aumentó de 96.0% en nivel medio a 96.0% en nivel alto (Z = 6.155; p < 0.000). La satisfacción con la formación académica pasó de 96.0% a 94.0% en nivel alto, la satisfacción estudiantil de 88.0% a 92.0%, y el desempeño de trabajadores de 82.0% a 94.0% en nivel alto. La implementación del SGC ISO 9001:2015 mejora significativamente la calidad del servicio institucional, confirmando que la estandarización de procesos y el enfoque sistemático en la calidad son herramientas efectivas para elevar la satisfacción de la comunidad educativa.
Metodología Lean Warehouse para la disminución de mermas en el área de almacén de una concesionaria de alimentos, Lima- 2025
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Luna Victoria Sánchez, Marjorie Milagros; Medina Sánchez, Carlos Lenin
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la implementación de la metodología Lean Warehouse en la disminución de mermas en el área de almacén de una empresa concesionaria de alimentos ubicada en Lima, durante el año 2025. El estudio partió del diagnóstico de altos niveles de desperdicio, atribuibles a un deficiente control de inventarios, sobrestock recurrente y prácticas inadecuadas en el almacenamiento y despacho de productos, especialmente perecibles. Se desarrolló un diseño cuasi experimental con enfoque cuantitativo, aplicando técnicas como el análisis documental, indicadores clave de desempeño (KPIs), y encuestas estructuradas a personal operativo. La intervención incluyó herramientas Lean como 5S, Kanban, clasificación ABC, gestión visual y un programa de capacitación en células autónomas de trabajo. Posteriormente, se validó el impacto mediante pruebas estadísticas (Kolmogorov y Wilcoxon), evidenciando una reducción del 24.99% en la cantidad de merma y del 15.15% en el valor económico asociado a las pérdidas. Los resultados confirman que Lean Warehouse constituye una estrategia efectiva para optimizar la gestión de almacenes en entornos de alta rotación y sensibilidad a condiciones logísticas.
Implementación de estrategias promocionales para mejorar las ventas de un producto farmacéutico en laboratorios Servier Perú SAC durante el último trimestre de 2021
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Chau Romero, Jose Manuel; Salas Bacalla, Julio Alejandro
La presente investigación tuvo como finalidad implementar estrategias promocionales dirigidas a profesionales de la salud con el objetivo de contribuir al incremento de las ventas de un producto farmacéutico en Laboratorios Servier Perú SAC durante el último trimestre del año 2021. El estudio surge ante la identificación de barreras comerciales tales como baja recordación del producto, limitado soporte promocional y escasa diferenciación percibida, las cuales afectaban negativamente la prescripción médica. El tipo de investigación fue aplicada, con un diseño no experimental y de corte transversal. Se utilizó una metodología descriptivo-correlacional, aplicando encuestas a 51 médicos del segmento objetivo y a la fuerza de ventas, así como análisis documental de resultados comerciales. La muestra médica fue seleccionada mediante muestreo no probabilístico y el equipo comercial se abordó en su totalidad. Entre los principales hallazgos se evidencia un incremento del 107% en las ventas del producto durante el trimestre de intervención, en comparación con el mismo periodo del año anterior, así como un aumento del 19% en el número de médicos prescriptores activos. Además, se reportaron 530 visitas médicas y más de 1,500 interacciones digitales como parte de la campaña promocional. En conclusión, la implementación del plan comercial tuvo un impacto positivo tanto en los indicadores de ventas como en la percepción y prescripción médica, validando las hipótesis planteadas y demostrando la efectividad de una estrategia promocional estructurada en el ámbito farmacéutico.
Implementación de un modelo de gestión de contratas basado en KPIs para brindar un mejor servicio de telecomunicaciones al cliente en una empresa de telefonía ubicado en Perú
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Janampa Arroyo, Jhovany Rafael; Calsina Miramira, Willy Hugo
El estudio aborda la implementación de un modelo de gestión basado en indicadores clave de desempeño (KPIs) orientado a mejorar el servicio técnico brindado por empresas contratistas en el domicilio del cliente dentro del sector de telecomunicaciones. Previamente a la implementación, se identificó un nivel deficiente de satisfacción del cliente, lo que motivó el diseño de un modelo estructurado sustentado en tres componentes principales: un sistema de pago vinculado al desempeño, un esquema de evaluación y un tablero de indicadores en tiempo real para optimizar la toma de decisiones. Para evaluar el impacto de la propuesta, se realizó un análisis comparativo de los indicadores antes y después de su implementación en septiembre de 2023. Los resultados evidenciaron una mejora significativa en la satisfacción del cliente, reflejada en el incremento del Net Promoter Score (NPS). Se concluye que la implementación de un modelo de gestión basado en KPIs contribuye a optimizar el desempeño operativo de las contratas, así como a mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente, recomendándose la continuidad del monitoreo y la expansión del modelo a otras áreas del negocio para validar su aplicabilidad en distintos procesos operativos.
Implementación de la metodología PHVA en el proceso de materiales promocionales para incrementar la eficiencia en el sector farmacéutico
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Veramendi Matto, Katherine Asuncion; Altamirano Flores, Ernesto
Este trabajo de investigación experimental tuvo como principal objetivo la implementación de la metodología PHVA relacionada con la metodología SCRUM para poder mejorar la eficiencia en el proceso de materiales promociones en una empresa farmacéutica. Se tuvo como población los gerentes de producto de varias marcas en específico que requieren diferentes materiales las cuales llevan un ciclo de vida y de tiempo independientes; para recabar la información necesaria se realizaron encuestas y se revisó la documentación correspondiente. Se implementó PHVA para llevar orden y calidad al proceso, acompañado de la metodología SCRUM se planteó una implementación del centro de excelencia que mejoraría la eficiencia en el proceso de materiales. Se obtuvo como principales resultados: aumento del +10% en tasa de cumplimiento, reducción del -11% en el tiempo promedio del ciclo, reducción en la tasa de incidencias del -50%. Llegando a la conclusión que la metodología fue pilar para llevar el control y orden para la implementación.
La gestión de seguridad y salud en el trabajo y la reducción de la accidentabilidad en una empresa de servicios eléctricos, Lima - 2024
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Diaz Valdivia, Darevy Leonardo; Paez Advincula, Rafael Roosell
La presente investigación analizó la problemática del incremento de la accidentabilidad laboral en una empresa de servicios eléctricos, registrada entre los años 2021 y 2023, período en el cual se reportaron 130 accidentes clasificados en niveles bajo, medio y alto, situación asociada a deficiencias en la gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, tales como la ausencia de un modelo de gestión estructurado, una planificación inadecuada de los procesos operativos, la falta de procedimientos formales y el limitado cumplimiento de los permisos de trabajo seguro. El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo y la reducción de la accidentabilidad en una empresa de servicios eléctricos, luego de la aplicación de un modelo de gestión durante el año 2024. La investigación fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental transeccional, utilizándose como técnica principal el análisis de datos numéricos obtenidos de los registros internos de la cantidad de accidentes laborales de la empresa, los cuales fueron procesados mediante procedimientos estadísticos para evaluar la relación entre las variables de estudio, así como la aplicación de encuestas a los trabajadores. Los resultados evidenciaron que la gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo permitió reducir significativamente la cantidad de accidentes laborales, pasando de 130 casos acumulados en el período 2021–2023 a cuatro accidentes registrados durante el año 2024. Se concluyó que una adecuada gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo se relacionó positivamente con la reducción de la accidentabilidad laboral en la empresa de servicios eléctricos.
Implementación de un aplicativo de organización para mejorar la gestión del rendimiento laboral en un equipo de una empresa aseguradora en San Isidro Lima-2025
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Zegarra Morales, Kamila Victoria; Calsina Miramira, Willy Hugo
La investigación tuvo como objetivo determinar en qué medida un aplicativo de organización optimiza la gestión del rendimiento laboral. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, aplicado y explicativo-causal, con diseño no experimental. Los resultados mostraron mejoras significativas analizando la situación antes de implementar el aplicativo de organización versus el después, el análisis se realizó con la información obtenida del aplicativo, cuestionarios Likert y registros de cumplimiento. El índice de cumplimiento se incrementó de 48,8% a 92%, consolidando un patrón de puntualidad sostenida. La productividad promedio por colaborador se triplicó, de 4,8 a 16,2 actividades mensuales, mostrando que el equipo realizó más actividades de manera organizada y eficiente. La mejora en puntualidad de entregas (44% a 90%) redujo significativamente los retrasos, el incremento en equidad (media 2 a 4,5) evidenció un reparto más justo de responsabilidades; y el aumento en satisfacción (media 1,8 a 4,4) confirmó un impacto positivo en la motivación y el clima laboral. En conclusión, la digitalización mediante Power Apps se confirma como estrategia eficaz para mejorar la gestión laboral y el clima organizacional. El estudio aporta evidencia empírica en el sector asegurador peruano, donde la innovación tecnológica aún enfrenta resistencias pero resulta indispensable para sostener la competitividad.
Implementación de un Sistema de Gestión de Requerimientos en una clínica privada utilizando Google Workspace para mejorar la eficiencia operativa San Borja Lima-2024
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Riva Castillo, Deiver Alcides; Calsina Miramira, Willy Hugo
La investigación evaluó el impacto de un sistema automatizado de gestión de requerimientos en el área de Business Intelligence de una clínica privada en Lima. Se aplicó un enfoque cuantitativo con diseño experimental, analizando registros de atención y encuestas de satisfacción antes y después de la implementación. Los resultados evidencian una mejora significativa: el tiempo promedio de atención se redujo de 29.36 a 18.07 horas (38.5% menos), y el cumplimiento del SLA de 24 horas pasó de 33.3% a 63.2%. La satisfacción de los colaboradores aumentó de 22.09 a 39.18 sobre 49, con mayores avances en organización, comunicación y tiempos de respuesta. La distribución de la carga de trabajo se equilibró, reduciendo la desviación estándar de 17.7 a 4.6, y el dashboard en Looker Studio registró uso en 198 de 274 días (72.3%) con un promedio de 3.9 accesos diarios. Se concluye que la automatización permitió mejorar la eficiencia operativa, fortalecer la satisfacción de los usuarios internos, distribuir de manera más justa las tareas y consolidar la medición de productividad. El estudio demuestra la efectividad de soluciones digitales accesibles, ofreciendo un modelo replicable en el sector salud.
Implementación de un sistema de subreparto de costos a nivel categoria para mejorar el tiempo de respuesta en la tomа de decisiones de una empresa de consumo masivo
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Dávila Espinoza, Alexis Jose; Ortiz Porras, Jorge Enrique
Esta investigación se identificó la problemática en la toma de decisiones identificada en una empresa de consumo masivo, desarrollando un sistema de subreparto de costos a nivel categoría que demostró una optimización significativa en los procesos operativos y estratégicos de la organización. La presente investigación se caracteriza por ser tipo aplicada, de enfoque cuantitativo, alcance explicativo y diseño longitudinal. Para la contrastación de las hipótesis propuestas, se consideró tres indicadores. El primero es el porcentaje de la variación del tiempo desde que se solicita el reporte de costos a nivel categoría hasta que sustenten las variaciones de costos generados en el reporte reduciendo el tiempo en un 47% en promedio; el segundo es el porcentaje de la variación del tiempo tras la implementación de un sistema de subreparto en la generación del reporte de costos optimizando el tiempo a un 51% en promedio; y como último indicador tenemos al porcentaje de la variación de las actividades en el flujo para la toma de decisiones presentando una reducción promedio del 25%. Con estos resultados, se demostró que la implementación del sistema de subreparto de costos a nivel categoría permitió mejorar el tiempo de respuesta en la toma de decisiones de una empresa de consumo masivo.
Implementación de estrategias de marketing digital y fidelización de clientes para aumentar el impacto de ventas en una empresa consultora de Lima-Perú
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Huari Florencio, David Joel; Ortiz Porras, Jorge Enrique
El presente estudio aborda la implementación de estrategias de marketing digital y fidelización de clientes para incrementar el impacto de ventas en una empresa del sector de servicios profesionales y consultoría empresarial de Lima- Perú, enfrentando desafíos como bajo retorno de inversión (ROI) y escasa interacción digital en el sector B2B. Se propone un diseño prospectivo con una muestra de 109 clientes, utilizando herramientas como Meta Business Suite, Google Analytics, encuestas Google Forms y Excel para recolectar datos. Las estrategias incluyeron SEO, ads targeted, email personalized y programas de lealtad con soporte post-venta. Como resultado de la investigación, se muestran mejoras significativas: el ROI aumentó de 7.6% a 26.4%, la conversión de 4.9% a 16.4%, la retención de 35.5% a 66%, la interacción de 9.4% a 22.1% y la satisfacción (CSAT) de 52% a 80%, validando las hipótesis con un nivel de confianza del 95% y fortaleciendo la competitividad en el sector, aportando soluciones alineadas con la inteligencia comercial.
Implementación del software “IsoTools” para mejorar la gestión documental del sistema integrado de gestión de la calidad en un laboratorio farmacéutico peruano
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Hernani Larico, Jennifer Carolina; Ortiz Porras, Jorge Enrique
La presente investigación tuvo como objetivo determinar el impacto de la implementación del software IsoTools en la gestión documental del sistema integrado de gestión de calidad en un laboratorio farmacéutico peruano, considerando las dimensiones de tiempos de ciclo, integridad de la información y gastos indirectos. El estudio adopta un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, y se desarrolla mediante un diseño no experimental longitudinal. La población considerada en el estudio estuvo compuesta por los colaboradores activos que participan en el flujo de elaboración y/o actualización de documentos; la muestra se delimitó a la gestión documental antes y después de la implementación del software IsoTools. La recolección de datos se realizó mediante registros de tiempos operativos, observación y encuesta, los cuales fueron analizados utilizando estadística descriptiva y pruebas de diferencia de medias. Los resultados evidenciaron una reducción del 85.22% en los tiempos de ciclo promedio, un incremento del 107% en el cumplimiento de integridad de la información y una disminución del 40% en los gastos indirectos asociados a la gestión documental. En conclusión, la implementación del software IsoTools mejoró significativamente la eficiencia, confiabilidad y sostenibilidad de los procesos administrativos, cumpliendo con los objetivos planteados y validando la hipótesis general de la investigación.
Modelo de gestión por procesos y calidad y su relación con los procesos administrativos en la Unidad de Gestión Educativa Local UGEL 07
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Ccalla Segura, Gino Kleber; Paez Advincula, Rafael Roosell
El presente estudio tuvo como objetivo determinar la incidencia de un modelo de gestión por procesos y calidad en la optimización de los procesos administrativos de la Unidad de Gestión Educativa Local UGEL-07, San Borja, durante el año 2024. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con un diseño no experimental, correlacional y de corte transversal. La población estuvo conformada por 229 participantes, entre directores y docentes de educación básica regular, de los cuales se seleccionó una muestra probabilística estratificada de 144 participantes. Como técnica se empleó la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados evidenciaron una correlación positiva buena entre las variables de estudio (Rho = 0,745), así como una significancia estadística de 0,001 (p < 0,05), lo que demuestra una relación directa y significativa. Se concluye que la implementación de un modelo de gestión por procesos y calidad incide de manera significativa en la optimización de los procesos administrativos de la UGEL-07, contribuyendo a una gestión más eficiente, ordenada y orientada a la mejora continua.
Implementación de la metodología 5S para mejora de la productividad en una empresa de mantenimiento de vehículos automotores
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Saba Abad, Ricardo Alexander; Acevedo Borrego, Adolfo Oswaldo
El presente trabajo de investigación se ha realizado con el objetivo de determinar de qué manera la implementación de la metodología 5S mejora la productividad de una empresa que se dedica al mantenimiento y reparación de equipos mineros. En la empresa bajo estudio se identificaron problemas como procesos operativos ineficientes, falta de control en los servicios de mantenimiento y la ausencia de delimitación de las distintas áreas de trabajo del taller. Frente a estos desafíos, el propósito de este trabajo fue implementar una metodología que mantiene el orden en el taller y en sus procesos operacionales para conseguir una mejora en la productividad de la empresa. La investigación, de tipo aplicado y con diseño experimental, tomó como población 511 servicios de mantenimiento registrados en los controles del taller. Entre los resultados obtenidos destacan la creación de una base de datos para el seguimiento de los servicios, la adecuada delimitación de los espacios de trabajo y la elaboración periódica de indicadores de gestión. Se concluyó que la aplicación de la metodología 5S aumentó la productividad de la empresa en un 68%. Asimismo, la eficiencia y la eficacia en los servicios de mantenimiento aumentaron en un 84% y 82%, respectivamente. Finalmente, los tiempos de atención en el taller se redujeron en un 57%, pasando de 7 a 3 días.
Implementación de la gestión de procesos para reducir los tiempos de atención en la gestión de documentos normativos, en el área de organización y procesos de una caja municipal
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Guevara Ccama, Edgar Ricardo; Pereyra Salazar, Jorge Antonio
La investigación analiza la implementación de la gestión por procesos como estrategia para reducir los tiempos de atención en la gestión de documentos normativos en el área de organización y procesos de una caja municipal. Para ello, se aplicaron herramientas de mejora de procesos, como el mapeo AS IS y TO BE, el análisis de cuellos de botella y la eliminación de actividades que no agregaban valor. Los procedimientos propuestos permitieron optimizar las etapas de recepción, desarrollo y publicación de los documentos normativos, logrando una disminución significativa en los tiempos promedio de atención. Los resultados evidenciaron una reducción del 47,4 % en el tiempo total del proceso, lo que se tradujo en una mayor eficiencia operativa y un incremento en la satisfacción de los usuarios. En conjunto, el estudio aporta a la mejora continua y a la modernización de la gestión administrativa en entidades financieras municipales.
Influencia de la gestión de riesgo según el PMBOK, en el desempeño de un proyecto de ingeniería, suministro de equipos
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Solorzano Tarazona, Lizet Andrea; Surco Salinas, Daniel Victor
La investigación tuvo como objetivo analizar la influencia de la gestión de riesgos en el desempeño de proyectos de desarrollo de ingeniería y suministro de equipos en una empresa del sector minero, tomando como referencia la guía del PMBOK® del Project Management Institute (2017). El estudio se orientó a la identificación de métodos innovadores, eficientes y accesibles para mejorar el desempeño de los proyectos, profundizando en la implementación de la metodología de gestión de riesgos y el uso de herramientas de la ingeniería industrial. Se empleó un enfoque metodológico de tipo cuasiexperimental, en el cual se analizaron dos proyectos no relacionados, realizando la revisión documental y el monitoreo periódico de los índices de desempeño de costos (CPI) y de cronograma (SPI), con apoyo del software estadístico SPSS para la evaluación de resultados. Los hallazgos evidenciaron que la aplicación de la gestión de riesgos influyó positivamente en el desempeño del proyecto, alcanzándose un CPI de 1.28, indicador de eficiencia financiera, y un SPI de 1.11, que refleja un adelanto respecto al cronograma establecido. En conclusión, la gestión de riesgos contribuye de manera significativa a la mejora del desempeño de los proyectos de ingeniería y suministro de equipos en el sector minero.
Implementación de un sistema de inteligencia artificial con herramientas low-code para optimizar la gestión de respuestas retail Lima – 2025
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Farfan Seminario, Dariel Jarob; Calsina Miramira, Willy Hugo
La investigación tuvo como objetivo optimizar la gestión de respuestas en un ecommerce del sector retail mediante la mejora de la eficiencia en la atención interna y la facilitación del acceso a la información, a través de la implementación de un sistema de inteligencia artificial desarrollado con herramientas low-code, orientado a reducir los tiempos de respuesta y la carga operativa del equipo de soporte. El estudio adoptó un enfoque descriptivo, aplicativo y explicativo-causal, con un diseño preexperimental, aplicando encuestas y entrevistas antes y después de la implementación para evaluar variables como tiempo de respuesta, satisfacción del usuario, percepción de resolución de consultas y tiempo de búsqueda de información. El sistema fue desarrollado utilizando Microsoft Power Platform, integrando Power Automate, Power Apps, Microsoft Teams y las API de OpenAI para el procesamiento de lenguaje natural, aprovechando herramientas previamente disponibles en la organización, lo que permitió una reducción significativa de costos. Los resultados evidenciaron mejoras sustanciales en las dimensiones evaluadas, confirmando el impacto positivo de la solución implementada en la optimización de la gestión de respuestas del equipo de ecommerce.
Estrategia de balance de línea para la mejora de la productividad de la empresa de artículos de seguridad industrial ubicada en el distrito de Puente Piedra
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Cox Balbuena, Nayza Saina; Ortiz Porras, Jorge Enrique
La presente tesis realiza un análisis y evaluación de la producción del producto bandera de la empresa BELLCOX SAFETY PERÚ S.A.C., el casco tipo jockey, para poder incrementar la productividad en la línea de producción para así, incrementar las utilidades y la capacidad de producción utilizando como herramienta principal el balance de línea acompañado de la metodología SMED, eficiencia y la optimización de métodos de producción con el objetivo de presentar una propuesta de mejora y tener una mayor oferta para introducirse a los nuevos mercados que se están abriendo para el rubro de artículos plásticos de seguridad industrial. En ese sentido las variables que empleará la presente tesis es como variable dependiente la productividad, con los indicadores de eficiencia y eficacia, y como variable independiente el balance de línea, con indicadores de variación de la producción y variación del tiempo del proceso. Para tal propósito se aplicó el método de investigación no experimental correlacional transversal, ya que se pretende consolidar el saber mediante la observación de las variables en un momento dado y determinar la relaciones entre las variables. La determinación de los problemas que causan la baja productividad de la empresa se aplicó un diagrama de Ishikawa, una encuesta al personal y un árbol de problemas, lográndose establecer que el proceso de producción de cascos presenta procesos no estandarizados ni optimizados, un exceso en el número de estaciones del proceso y así como de recursos asignados. Finalmente, se llega a la conclusión que, al aplicar la herramienta del balance de línea, junto con la metodología SMED, optimización de procesos e indicadores de eficiencia se logra mejorar la productividad en el área de producción en el proceso productivo de cascos tipo jockey en cada una de sus piezas; mejora en 25.01% la producción de Palitos de Suspensión, en 12.73% la producción de correas y en 72.01% la producción de casquetes. Logrando que la empresa pueda incrementar su capacidad de producción, satisfacer a sus clientes sin incurrir en sobre costos de producción y gracias a ello, obtener mayores beneficios.
Producción de letreros codificados en una empresa de renting de camionetas del sector minero para reducir los costos por tercerización Surco-2024
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Inga Villazco, Luis Fernando; Calsina Miramira, Willy Hugo
El estudio tuvo como objetivo diseñar la producción interna de letreros codificados en una empresa de renting de camionetas del sector minero, con la finalidad de reducir los costos derivados de la tercerización del servicio. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de nivel explicativo y con un diseño no experimental. Los resultados evidenciaron que el diseño del layout para la instalación de una máquina de corte láser CO₂ requirió un área total de 53,865 m², logrando una optimización del espacio del 38,88% mediante una reorganización eficiente de las áreas existentes. Asimismo, los costos totales de tercerización correspondientes al periodo enero–junio de 2024, para los tipos I, II y III de letreros, se redujeron en un 73%, disminuyendo de S/. 75 268,30 a S/. 20 056,60. El análisis económico-financiero demostró la viabilidad de la propuesta, al obtenerse un Valor Actual Neto (VAN) positivo de S/. 49 368,85, una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 10% y un Índice de Rentabilidad (IR) de 1,54, lo que indica una rentabilidad adicional de S/. 0,54 por cada sol invertido. Además, el Periodo de Recuperación de la Inversión (PRI) se estimó en 10 meses. Se concluye que la implementación de la producción interna mediante el uso de la máquina de corte láser constituye una alternativa técnica y económicamente viable para reducir significativamente los costos por tercerización.
Implementación de la Norma ISO 9001 para mejorar la eficiencia operativa de una empresa metalmecánica en Lima, 2024
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Grandez Mosqueda, Edinson; Malca Chuquiruna, Raquel Beatriz
La presente investigación tuvo como objetivo demostrar que la implementación de la norma ISO 9001 mejora significativamente la eficiencia operativa de una empresa metalmecánica ubicada en Lima durante el año 2024. Se planteó como hipótesis que dicha implementación impactaría positivamente en seis dimensiones: productividad, tiempos de entrega, calidad del producto, satisfacción del cliente y costos operativos. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con diseño cuasi-experimental y corte longitudinal. La muestra consistió en registros operativos de doce meses, distribuidos en periodos pre y post implementación. Se utilizó revisión documental, auditorías internas y análisis de registros para la recolección de datos. Los resultados descriptivos mostraron mejoras en todos los indicadores de eficiencia operativa tras implementar la Norma ISO 9001. La prueba t de Student confirmó diferencias significativas (p < 0.05) en: productividad, tanto en el número de productos por trabajador (t = 16,091; p = 0.000) como en horas efectivas trabajadas (t = 14,503; p = 0.000); tiempos de entrega, en el tiempo promedio de producción (t = -15,160; p = 0.000) y cumplimiento de plazos (t = 9,446; p = 0.000); calidad del producto, en productos conformes (t = 18,309; p = 0.000) y defectuosos (t = -18,309; p = 0.000); costo operativo, con reducción significativa en el costo por unidad (t = -7,401; p = 0.000) pero sin variación en mantenimiento (t = 0.829; p = 0.425); flexibilidad, en tiempos de cambio (t = -5,354; p = 0.000) y pedidos personalizados (t = 10,466; p = 0.000); y satisfacción del cliente, en puntuación promedio (t = 11,285; p = 0.000) y pedidos recurrentes (t = 4,262; p = 0.001). Se concluye que hay una mejora significativa en la eficiencia operativa.
Relación entre tiempos de entrega y costos logísticos en una cadena de suministro de productos de una empresa retail, Lima 2025
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Ledesma Ilizarbe, Jose Luis; Calsina Miramira, Willy Hugo
El presente estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre los tiempos de entrega y los costos logísticos en una cadena de suministro de productos de una empresa retail en Lima, 2025. La metodología utilizada fue de tipo cuantitativo, descriptivo y correlacional, con la aplicación de encuestas a 20 colaboradores de la empresa involucrados en las áreas clave de transporte, almacenamiento e inventarios. Los resultados obtenidos revelaron que los retrasos en la producción, el tiempo de almacenaje y la eficiencia del proceso de despacho tienen un impacto directo sobre los costos logísticos, particularmente en el manejo de inventarios y el transporte. En conclusión, la investigación destacó que una gestión más eficiente de los tiempos de entrega, mediante la optimización de los procesos logísticos, permitiría reducir los costos operativos y mejorar tanto la competitividad de la empresa como la satisfacción del cliente, lo que refleja la importancia de una cadena de suministro bien coordinada y adaptada a las necesidades del mercado.

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