(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2020) Malpartida Pacheco, Sofía Emperatriz; Mavila Hinojoza, Daniel Humberto
El estudio presenta la aplicación del diseño de la herramienta Balanced Scorecard en
la empresa retail de confecciones en el año 2018, a manera de tener mayor rentabilidad en el
2019, a partir de la evaluación de cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y
formación. Para tal efecto, el tipo de investigación no experimental considera una muestra
de 10 personas del área comercial y gerencial. Los resultados obtenidos
demuestran que con la aplicación del BSC aumenta la rentabilidad en un 4.10% en la empresa
en el año 2019 con respecto al año 2018.
