Tesis EP Administración

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    Marketing Mix y Calidad de Servicio en la Botica Don Alberto, Jesús María, 2024
    (Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Casaverde Reyna, Kevin Fret; Caya Alvarado, Kervin Jesus; Quiroz Vasquez, Maria Teresa
    El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing mix y la calidad del servicio en la botica Don Alberto, ubicada en el distrito de Jesús María, durante el año 2024. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y alcance correlacional, teniendo como contexto la posición dominante de las cadenas de boticas y farmacias frente a las independientes, pese a que estas últimas representan una mayor participación en el mercado peruano. La muestra fue seleccionada mediante un muestreo probabilístico aleatorio simple, utilizando la fórmula para poblaciones finitas. Para la recolección de datos se aplicó un formulario conformado por 13 ítems referentes al marketing mix y 15 ítems basados en el modelo SERVPERF, relacionados con la calidad del servicio, empleándose la escala de medición Likert. Los resultados evidenciaron una relación significativa entre ambas variables, con un coeficiente Rho de Spearman de 0.538, lo que indica una correlación moderadamente positiva. En conclusión, se determinó que una gestión adecuada del marketing mix contribuye significativamente a mejorar la percepción de la calidad del servicio en la botica Don Alberto.
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    Relación entre Marketing estratégico y posicionamiento de marca de la empresa Huascarán
    (Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Gordillo Panaifo, Daniel Eduardo; Vicente Armas, Edgar
    El objetivo principal de esta investigación fue determinar la relación entre el marketing estratégico y el posicionamiento de marca de la empresa Huascarán, una compañía que se dedica a ofrecer servicios de consultoría de negocios. Para esto, se trabajó con una muestra representativa de 196 clientes de la empresa. La metodología empleada fue de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada y no experimental, con un diseño correlacional y transversal. Para la recolección de datos se utilizó una encuesta compuesta por 32 enunciados, cada uno evaluado mediante una escala Likert de 5 puntos. El análisis de confiabilidad arrojó un valor de Alfa de Cronbach de 0.829, y la validez del instrumento fue corroborada mediante el índice KMO, que alcanzó un valor de 0.874. La relación entre las variables se examinó a través del coeficiente de correlación de Spearman, obteniéndose un valor de 0.538, y se comprobó la significancia estadística con una prueba Chi-Cuadrado, cuyo nivel fue de 0.000. Los resultados del estudio revelaron una correlación positiva y significativa entre el marketing estratégico y el posicionamiento de marca de Huascarán. En conclusión, la investigación refuerza la idea de que el marketing estratégico es crucial para el éxito y el fortalecimiento del posicionamiento de marca de la empresa Huascarán.