(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2014) Aranda Camargo, Katheryne Melisa; Vivar Morales, Luis Bezarión
Demuestra que la implementación y certificación de un sistema de gestión de la calidad en una empresa de telecomunicaciones brinda a la empresa; la mejora de sus procesos y el aumento de la satisfacción de sus clientes, lo cual se logra mediante la asignación de recursos, la estructura de sus procesos, procedimientos documentados y flujo de información.
