Maestría Facultad de Ciencias Administrativas

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Browsing Maestría Facultad de Ciencias Administrativas by browse.metadata.advisor "Cayo Medina, José Luis"

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    Gestión de la calidad y satisfacción del cliente, en MYPES del sector comercio automotriz, provincia de Chiclayo, 2022
    (Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2024) Alvarez Caballero, Yuliana Geraldine; Cayo Medina, José Luis
    Determina la influencia de la gestión de la calidad en la satisfacción del cliente en MYPES del sector comercio automotriz, provincia de Chiclayo, considerando que es de vital importancia el análisis de la variable gestión de la calidad y satisfacción del cliente en un sector tan predominante para la economía peruana como son las Micro y Pequeña Empresa. La metodología es de tipo cuantitativo, correlacional, causal, no-experimental y transversal, contando con una población de estudio de 362 MYPES que pertenecen al sector comercio automotriz de la provincia de Chiclayo en calidad de activas - habidas y que tienen como actividad comercial la venta de partes, piezas, accesorios. Como técnica de recolección de datos se hizo uso de la encuesta, que obtuvo un valor de 0,923 en la fiabilidad, aplicado a una muestra de 187 colaboradores con puestos de jefatura que tengan conocimiento sobre la gestión de la calidad. Después de llevar a cabo el análisis de normalidad y determinar que los datos no muestran una distribución normal, se aplicó el coeficiente de correlación de Spearman para confirmar las hipótesis planteadas. El resultado fue un coeficiente de 0,811, lo que sugiere una correlación positiva significativa, lo que respalda el logro del objetivo de la
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    La calidad de servicio y la fidelización del cliente de una universidad privada de Lima – Perú, 2022
    (Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2024) Callupe Rivera, Graciela Nancy; Cayo Medina, José Luis
    Determina cómo la calidad de servicio se relaciona con la fidelización del cliente de una universidad privada de Lima, a través de una indagación cuantitativa corte transversal basado en el modelo SERVQUAL para determinar la correspondencia de las variables. Se encontró que el 65.8 % de los participantes eran mujeres, cuyas edades fluctúan de 16 a 22 años, además el 18.4 % eran del programa de Medicina Humana. Por otro lado, se halló que hay una muy fuerte correlación entre la calidad de servicio y la fidelización (Rho: 0. 935 p = 0.00). Del mismo modo, se descubrió que hay una muy fuerte correlación entre la fiabilidad, seguridad y la lealtad de los estudiantes (Rho: 0.900 p = 0.00; Rho: 0.927 p = 0.00). Se concluye que, para lograr la fidelización de los estudiantes, la universidad debe asegurar que la experiencia con el servicio ofrecido sea excelente y así evitar la deserción.