EP Economía Internacional

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    Asimetría de información en la evaluación crediticia y su impacto en el acceso al financiamiento de medianas empresas en Lima, 2023-2025
    (Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Huamán Ormeño, Maria Adela; Chuchón Ochoa, Giovanna
    La investigación tuvo como objetivo analizar el efecto de la asimetría de información en el acceso al financiamiento de corto plazo de medianas empresas del sector comercial e importador en el Perú. El estudio se centró en las líneas de crédito revolventes destinadas a financiar el capital de trabajo, evaluando la influencia de variables financieras y cualitativas en la probabilidad de obtener financiamiento. Para ello, se empleó un modelo econométrico de tipo Logit, mediante el cual se estimó la relación entre el acceso al crédito y factores como la liquidez, el nivel de endeudamiento, la rentabilidad, la cobertura de deuda, la calidad de la información financiera y el historial crediticio. Los resultados evidenciaron que la calidad de la información financiera y el comportamiento crediticio constituyen factores determinantes para incrementar la probabilidad de acceso al financiamiento. Asimismo, se identificó que la liquidez y la capacidad de pago ejercen una influencia significativa en la evaluación crediticia realizada por las entidades financieras. Se concluye que la reducción de la asimetría de información, mediante el fortalecimiento de la calidad de la información financiera y la mejora del historial crediticio, favorece el acceso al financiamiento empresarial y contribuye a optimizar los procesos de asignación de recursos en el sistema financiero.
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    La calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Carlos Schneider
    (Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Ramírez López, Clara Rosa; Chuchón Ochoa, Giovanna
    El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa CISER, dedicada al rubro ferretero e industrial en Lima, Perú. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y correlacional, con un diseño no experimental y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 82 clientes, a quienes se aplicó un cuestionario estructurado basado en el modelo SERVQUAL, que evalúa las dimensiones de tangibilidad, confiabilidad, responsabilidad, confianza y empatía. Los datos recolectados fueron procesados mediante el software SPSS, aplicándose la prueba de normalidad de Shapiro–Wilk y el coeficiente de correlación de Spearman, debido a la ausencia de distribución normal en las variables analizadas. Los resultados evidenciaron una correlación positiva muy alta y estadísticamente significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente (ρ = 0,846; p < 0,05), confirmando la hipótesis general del estudio. En conclusión, la calidad de servicio constituye un factor determinante para la satisfacción y fidelización del cliente, al influir directamente en la percepción positiva de la empresa y en su competitividad en el mercado.