Tesis EP Administración

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    La gestión financiera y la rentabilidad de las MYPES del sector comercio del distrito del Rímac, ciudad de Lima Metropolitana, 2022
    (Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2024) Alva Torres, Fabrizio Eduardo; Rios Rodriguez, Rosario de Fatima; Fabian Sotelo, Luis Ángel
    Averiguar la existencia de la relación entre la gestión financiera y la rentabilidad de las MYPES del distrito del Rímac de la provincia de Lima metropolitana, de las cuales se seleccionó de manera aleatoria a 371 MYPES. Con el propósito de llevar a cabo una investigación eficiente se optó por un enfoque cuantitativo, con un nivel correlacional, del tipo aplicada con un diseño no experimental y transversal, y se utilizó las encuestas con la finalidad de recopilar información para posteriormente procesarla y analizarla por medio de softwares estadísticos. El valor del Alfa de Cronbach y el KMO fueron de 0.93 y 0.91 respectivamente. Se analizaron los datos obtenidos de la encuesta mediante el software estadístico SPSS, en el cual se obtuvo un coeficiente de Spearman de 0.65 y el nivel de significancia según la prueba Chi-Cuadrado fue de 0.000, esto demuestra la existencia de una relación positiva considerable entre la variable gestión financiera y la variable rentabilidad.
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    Los medios de pago y la satisfacción del cliente en los usuarios de Electro Sur Este S.A.A., Cusco 2023
    (Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Arredondo Yauri, Madeleine; Vega León, Diana Paola; Fabian Sotelo, Luis Ángel
    La investigación tuvo como finalidad determinar la relación entre los medios de pago y la satisfacción del cliente en los usuarios de la empresa Electro Sur Este S.A.A., en la ciudad del Cusco, durante el año 2023. El estudio presentó un alcance correlacional, de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental y corte transversal. La muestra estuvo conformada por 384 usuarios, a quienes se aplicó la técnica de encuesta mediante un cuestionario de 38 ítems estructurado en escala de Likert. Los resultados, obtenidos a través de la prueba de Chi-cuadrado de Pearson (χ² = 29,751; p = 0,000), evidenciaron la existencia de una relación estadísticamente significativa entre los medios de pago y la satisfacción del cliente, rechazándose la hipótesis nula y aceptándose la hipótesis alterna. Asimismo, se identificó que los medios de pago digitales, como billeteras electrónicas y transferencias bancarias, influyen positivamente en la percepción de rendimiento y en las expectativas de los usuarios, mientras que el uso del efectivo presentó una menor relación con la satisfacción.