Tesis EP Administración

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Los medios de pago y la satisfacción del cliente en los usuarios de Electro Sur Este S.A.A., Cusco 2023
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2026) Arredondo Yauri, Madeleine; Vega León, Diana Paola; Fabián Sotelo, Luis Ángel
La investigación tuvo como finalidad determinar la relación entre los medios de pago y la satisfacción del cliente en los usuarios de la empresa Electro Sur Este S.A.A., en la ciudad del Cusco, durante el año 2023. El estudio presentó un alcance correlacional, de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental y corte transversal. La muestra estuvo conformada por 384 usuarios, a quienes se aplicó la técnica de encuesta mediante un cuestionario de 38 ítems estructurado en escala de Likert. Los resultados, obtenidos a través de la prueba de Chi-cuadrado de Pearson (χ² = 29,751; p = 0,000), evidenciaron la existencia de una relación estadísticamente significativa entre los medios de pago y la satisfacción del cliente, rechazándose la hipótesis nula y aceptándose la hipótesis alterna. Asimismo, se identificó que los medios de pago digitales, como billeteras electrónicas y transferencias bancarias, influyen positivamente en la percepción de rendimiento y en las expectativas de los usuarios, mientras que el uso del efectivo presentó una menor relación con la satisfacción.