Evaluación y formulación de un sistema de atención de incidencias en el área informática para una PYME financiero
| dc.contributor.advisor | Gonzales Suárez, Juan Carlos | |
| dc.contributor.author | Martínez Landeo, Hernán Joel | |
| dc.date.accessioned | 2020-08-26T18:29:18Z | |
| dc.date.available | 2020-08-26T18:29:18Z | |
| dc.date.issued | 2013 | |
| dc.description | Publicación a texto completo no autorizada por el autor | |
| dc.description.abstract | Presenta un estudio que muestra los procesos de ITIL y presenta la implementación de la función de Service Desk (Central Servicio). Como se presenta en el estudio de caso, Service Desk reúne todos servicios de mantenimiento, gestión, apoyo, gestión y evolución infraestructura de un entorno de TI enfocado en la productividad de sus usuarios, es el punto vital de contacto entre los clientes, usuarios y tecnología de la información. | |
| dc.description.uri | Tesis | |
| dc.identifier.citation | Martínez, H. (2013). Evaluación y formulación de un sistema de atención de incidencias en el área informática para una PYME financiero. Tesis para optar el título profesional de Ingeniero de Sistemas. Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas, Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Perú. | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12672/14198 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad Nacional Mayor de San Marcos | |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | |
| dc.source | Repositorio de Tesis - UNMSM | |
| dc.source | Universidad Nacional Mayor de San Marcos | |
| dc.subject | ITIL (Estándar en la administración de la tecnología de la información) | |
| dc.subject | Microempresas - Innovaciones tecnológicas - Perú | |
| dc.subject | Administración de recursos de información | |
| dc.subject | Servicios al cliente - Administración - Procesamiento de datos | |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 | |
| dc.title | Evaluación y formulación de un sistema de atención de incidencias en el área informática para una PYME financiero | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| renati.advisor.dni | 07566359 | |
| renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-2309-9133 | |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Ingeniería de Sistemas | |
| thesis.degree.grantor | Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática. Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas | |
| thesis.degree.level | Titulo Profesional | |
| thesis.degree.name | Ingeniero de Sistemas |