Evaluación y formulación de un sistema de atención de incidencias en el área informática para una PYME financiero
Date
2013
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Publisher
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Abstract
Presenta un estudio que muestra los procesos de ITIL y presenta la implementación de la función de Service Desk (Central Servicio). Como se presenta en el estudio de caso, Service Desk reúne todos servicios de mantenimiento, gestión, apoyo, gestión y evolución infraestructura de un entorno de TI enfocado en la productividad de sus usuarios, es el punto vital de contacto entre los clientes, usuarios y tecnología de la información.
Description
Publicación a texto completo no autorizada por el autor
Keywords
ITIL (Estándar en la administración de la tecnología de la información), Microempresas - Innovaciones tecnológicas - Perú, Administración de recursos de información, Servicios al cliente - Administración - Procesamiento de datos
Citation
Martínez, H. (2013). Evaluación y formulación de un sistema de atención de incidencias en el área informática para una PYME financiero. Tesis para optar el título profesional de Ingeniero de Sistemas. Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas, Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Perú.