Comparación de la satisfacción del usuario entre Telemedicina y atención presencial en el Centro de Atención Primaria II Lurín

Abstract

El presente trabajo titulado “Comparación de la satisfacción del usuario entre Telemedicina y atención presencial en el Centro de Atención primaria II Lurín”, surgió de la constatación de reclamos por parte de los usuarios en Telemedicina, y, por consiguiente, en la satisfacción del usuario. El estudio de la investigación es de tipo observacional, no experimental, prospectivo, el análisis estadístico será descriptivo y esencial. La muestra estuvo constituida por 350 usuarios, de los cuales, 210 son pacientes que se atendieron de manera presencial y 140 por Telemedicina, mediante un muestreo aleatorio simple. La técnica que se utilizó para la recolección de datos fue la encuesta y dos cuestionarios para atención presencial y Telemedicina. Se evidencia que, en la atención presencial, de los 210 de usuarios atendidos, hay un grado de satisfacción de 3.45 equivalente a “Ni satisfecho, ni insatisfecho” y, que, en la atención por Telemedicina hay un grado de satisfacción de 2.28 equivalente a “Parcialmente insatisfecho”. Se concluye que los usuarios que son atendidos en el Centro de atención Primaria II Lurín por Telemedicina se encuentran parcialmente insatisfechos con la atención recibida; mientras que los usuarios que son atendidos en forma presencial no se encuentran ni satisfechos, ni insatisfechos.