Calidad de atención y nivel de satisfacción del usuario en el contexto de la pandemia por covid-19 en una clínica odontológica particular. Callao, 2022

Abstract

La actual investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios atendidos en el contexto de la pandemia por COVID-19 en una clínica odontológica particular en el distrito de Ventanilla - Callao, 2022, en base a una línea metodológica no experimental, básica, cuantitativa, alcance descriptivo-relacional con una muestra censal de 92 usuarios de un total de 120, evaluados mediante dos cuestionarios con coeficientes de Alfa de Cronbach de 0.926 (Calidad de atención) y 0.904 (Satisfacción del usuario) indicando una alta confiabilidad. Los resultados demostraron que la calidad de atención fue percibida como alta (57%), nivel moderado (38%) y nivel bajo (5%); por otro lado, la satisfacción del usuario fue considerado como satisfactoria (62%), regular (31%), e insatisfecha (7%), implicando en ambos casos que, una parte importante de los encuestados manifestaron que la calidad está orientada íntegramente a la satisfacción de los usuarios mediante una política de mejora de la capacidad institucional; asimismo, se obtuvieron tendencias similares para las respectivas dimensiones. Mediante la prueba de Rho de Spearman, cuya significancia calculada (p-valor=0.000) fue menor al error estadístico (p<0.005), y el coeficiente de rho=0.876; comprobaron la hipótesis planteada por el investigador; se concluye que, existe un grado alto y positivo de relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios atendidos en el contexto de la pandemia por COVID-19 en una clínica odontológica particular de Ventanilla-Callao.