Métodos de la evaluación de la calidad de un servicio de atención farmacéutica

Abstract

Este estudio académico examina los distintos enfoques utilizados para evaluar la calidad de los servicios de atención farmacéutica durante el período comprendido entre los años 2000 y 2010. Se realiza una revisión sistemática de documentos científicos, normativos y técnicos con el propósito de identificar los métodos más empleados, sus fundamentos teóricos, criterios de aplicación y utilidad en la mejora continua del servicio que se brinda durante la atención farmacéutica. La investigación adopta un enfoque mixto de carácter retrospectivo y documental, permitiendo caracterizar la evolución de los instrumentos de evaluación, tanto cualitativos como cuantitativos, empleados en ese periodo. Los hallazgos obtenidos buscan aportar elementos que fortalezcan la gestión de la calidad en el ámbito de la atención farmacéutica, considerando su impacto en los resultados sanitarios y en la satisfacción de la población. Los resultados muestran una carencia de estandarización, acompañada de una variedad en los indicadores aplicados y una validación formal limitada, especialmente en el ámbito de la salud pública en países de América Latina. Aunque se han alcanzado progresos relevantes en la formulación e implementación de modelos de evaluación, aún persiste la necesidad de establecer un sistema coherente, consolidado y validado que responda adecuadamente a las exigencias de la atención farmacéutica.