Calidad de servicio y Síndrome de Burnout en médicos de emergencia en hospitales de tercer nivel en Lima

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio y el síndrome de Burnout en médicos de emergencia de hospitales de tercer nivel en Lima. El estudio se desarrollará bajo un enfoque cuantitativo, ya que permitirá medir las variables mediante instrumentos estandarizados y analizar los datos a través de procedimientos estadísticos para establecer la relación entre ellas. Asimismo, corresponde a un estudio de nivel correlacional, debido a que busca determinar el grado de asociación existente entre el síndrome de Burnout y la calidad de servicio, sin establecer relaciones de causalidad. El diseño de la investigación será no experimental, puesto que las variables no serán manipuladas por el investigador, sino observadas tal como se presentan en su contexto habitual. Además, el estudio será de corte transversal, ya que la información se recolectará en un único momento, permitiendo conocer la relación entre las variables durante el periodo de estudio. La población estará conformada por los médicos que laboran en el servicio de emergencia de hospitales de tercer nivel de Lima, quienes cumplan con los criterios de inclusión y exclusión establecidos para la investigación. La muestra será seleccionada de acuerdo con el procedimiento de muestreo definido en el protocolo del estudio. Para la recolección de datos se empleará la encuesta como técnica de investigación, debido a que permite obtener información de manera sistemática y objetiva sobre las variables de estudio. Como instrumentos de recolección de datos se utilizarán el Cuestionario Breve de Burnout, destinado a evaluar el nivel de síndrome de Burnout en los médicos participantes, y la Encuesta SERVQUAL adaptada al servicio de emergencia (EMG), la cual permitirá medir la percepción de la calidad del servicio. Ambos instrumentos serán aplicados de forma estandarizada y proporcionarán información válida para el análisis de la relación entre las variables. Los datos obtenidos serán procesados mediante técnicas de estadística descriptiva e inferencial, garantizando en todo momento la confidencialidad y el anonimato de los participantes.