Percepción y expectativa sobre las medidas de bioseguridad en estudiantes de ciencias de la salud de una universidad pública, año 2025

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar la percepción y las expectativas sobre bioseguridad de los estudiantes de segundo, tercer y cuarto año de Tecnología Médica del área de Laboratorio Clínico y Anatomía Patológica de una universidad pública durante el año 2025. Se desarrolló un estudio de enfoque cuantitativo, descriptivo y transversal, en el que participaron 115 estudiantes. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y se utilizó un cuestionario adaptado del modelo SERVQUAL como instrumento. Los resultados evidenciaron el predominio de percepciones favorables en todas las dimensiones evaluadas. En segundo año, la capacidad de respuesta obtuvo el mayor promedio (3,87), mientras que la seguridad presentó el menor (3,59). En tercer año, la capacidad de respuesta alcanzó el mayor promedio (3,46), mientras que la fiabilidad y la seguridad registraron los menores (3,34). En cuarto año, la seguridad obtuvo el mayor promedio (3,73) y la fiabilidad el menor (3,39). Asimismo, las expectativas fueron elevadas en todas las dimensiones, con promedios superiores a 3,5. Las brechas entre percepciones y expectativas fueron negativas en todas las dimensiones de tercer y cuarto año. En segundo año, se registraron brechas positivas en fiabilidad (0,02), nulas en elementos tangibles (0,00) y negativas en las demás dimensiones. La mayor brecha negativa se identificó en tercer año, específicamente en la dimensión de empatía (-0,54). Se concluye que los estudiantes presentan percepciones favorables y expectativas elevadas respecto a la calidad del servicio de bioseguridad en los laboratorios; sin embargo, las brechas negativas evidencian diferencias entre las expectativas y las percepciones, principalmente en tercer y cuarto año, con mayor desfavorabilidad en la dimensión de empatía en tercer año.