Calidad de servicio del sistema de vacunación anticovid-19 y su relación con el grado de satisfacción de los adultos mayores de 70 a 90 años del programa de atención domiciliaria en el hospital público de EsSalud- Ica 2021

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio de vacunación contra la COVID-19 y el grado de satisfacción de los adultos mayores de 70 a 90 años pertenecientes al Programa de Atención Domiciliaria (PADOMI) del Hospital Félix Torrealva Gutiérrez de EsSalud, en Ica, durante el año 2021. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con diseño observacional, descriptivo-correlacional y de corte transversal. La información fue recopilada mediante una encuesta basada en el modelo SERVQUAL y un cuestionario tipo Likert aplicado a 64 adultos mayores, con el propósito de evaluar las dimensiones de confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía, elementos tangibles y el nivel de satisfacción respecto al servicio recibido. Los datos fueron procesados mediante análisis descriptivo y la prueba estadística Chi-cuadrado. Los resultados evidenciaron una valoración favorable de la calidad del servicio, destacando las dimensiones de seguridad y aspectos tangibles, así como altos niveles de satisfacción relacionados con el trato humano brindado durante el proceso de inmunización. Asimismo, se identificó una relación estadísticamente significativa entre la calidad del servicio de vacunación y la satisfacción de los usuarios. Se concluye que una mayor calidad en la prestación del servicio de vacunación se asocia con niveles más elevados de satisfacción en los adultos mayores atendidos por el programa, resaltando la importancia de fortalecer los estándares de calidad en los servicios de salud dirigidos a poblaciones vulnerables.