Tiempo de espera y satisfacción del paciente en Cirugía Bucal Maxilofacial de la Clínica de la Facultad de Odontología de la Universidad Nacional Mayor De San Marcos

Abstract

La calidad de atención en odontología constituye un aspecto fundamental en la satisfacción del paciente, siendo el tiempo de espera un factor frecuentemente asociado. El objetivo del estudio fue determinar la relación entre el tiempo de espera y el nivel de satisfacción del paciente en el Servicio de Cirugía Bucal Maxilofacial de la Facultad de Odontología de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. La metodología consistió en un estudio cuantitativo y transversal, en el que participaron 47 pacientes. El tiempo de espera se registró mediante una ficha estructurada de subprocesos, y la satisfacción se evaluó con un cuestionario tipo Likert previamente validado. En los resultados no se encontró asociación estadísticamente significativa entre el tiempo de espera y el nivel de satisfacción del paciente (p > 0,05). Los mayores tiempos se concentraron en la atención clínica y en la espera previa al servicio, sin asociarse a menores niveles de satisfacción. Predominaron los niveles medio y alto de satisfacción, destacándose la eficiencia clínica como la dimensión mejor valorada. En conclusión, la satisfacción del paciente no se relacionó significativamente con el tiempo de espera, lo que sugiere la influencia de otros aspectos de la atención en la percepción global del servicio.