Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios que acuden en atención al Consultorio Externo de Medicina del Hospital San Martin de Pangoa en el año 2023

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios atendidos en el Consultorio Externo de Medicina de un hospital de Pangoa durante el año 2023. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo observacional, con diseño no experimental y corte transversal. La muestra estuvo conformada por 291 pacientes evaluados mediante la técnica de encuesta y cuestionarios tipo Likert. Los resultados obtenidos a través de la prueba Rho de Spearman evidenciaron que no existe una relación estadísticamente significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios. Asimismo, no se halló relación significativa con las dimensiones de fiabilidad, empatía y aspectos tangibles. Sin embargo, se identificó una correlación significativa, positiva y de magnitud débil entre la satisfacción de los usuarios y las dimensiones de capacidad de respuesta y seguridad. Se concluye que la calidad de servicio percibida no presenta una influencia directa sobre la satisfacción global de los pacientes atendidos en consulta externa, aunque algunos componentes específicos del servicio sí muestran asociación con la percepción de satisfacción.