Alfabetización en salud y Satisfacción de los usuarios de consultorios externos en una clínica privada de nivel II-2 en el año 2026

Abstract

La Alfabetización en salud se define como la capacidad de buscar, comprender, interpretar y utilizar información en salud proveniente de diversas fuentes, constituyéndose en un elemento clave en el contexto sanitario actual, mientras que la Satisfacción del usuario representa un indicador fundamental de la calidad de los servicios de salud. El estudio tuvo como objetivo determinar la asociación entre el nivel de alfabetización en salud y la satisfacción de los usuarios en una clínica privada de nivel II-2. Se desarrolló una investigación con enfoque cuantitativo en una muestra de 380 usuarios de consultorios externos, a quienes se aplicaron los instrumentos SERVQUAL para evaluar la satisfacción y HLS-EU-Q16 para medir la alfabetización en salud. Se realizaron análisis estadísticos descriptivos, bivariados y multivariados para evaluar la asociación entre las variables. Los resultados evidenciaron que el 64% de los participantes presentó un nivel adecuado de alfabetización en salud, mientras que el 36% mostró un nivel inadecuado; en cuanto a la satisfacción del usuario, el 62% reportó niveles inadecuados y el 38% adecuados. El análisis bivariado no mostró asociación significativa entre la alfabetización en salud y la satisfacción global del usuario (p>0,05); sin embargo, se identificó una asociación significativa entre la alfabetización y las dimensiones de la satisfacción, específicamente fiabilidad, empatía, seguridad y aspectos tangibles (p<0,05), lo cual fue confirmado en el análisis multivariado. Se concluye que, aunque no existe una asociación significativa entre la alfabetización en salud y la satisfacción global del usuario, sí se evidencia relación significativa en cuatro de las cinco dimensiones evaluadas, lo que resalta la importancia de considerar estos componentes en la mejora de la calidad de los servicios de salud.