Digitalización de procesos de auto atención en una entidad de telecomunicaciones, bajo la metodología SCRUM
| dc.contributor.advisor | Angulo Calderón, César Augusto | |
| dc.contributor.author | Laura Godoy, Lucero Consuelo | |
| dc.date.accessioned | 2022-04-05T23:54:27Z | |
| dc.date.available | 2022-04-05T23:54:27Z | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.description.abstract | Aborda la digitalización de procesos de auto atención para una entidad de telecomunicaciones en la aplicación móvil. El marco de trabajo usado fue SCRUM debido a que era una solicitud regulatoria y requería de entregas rápidas, aparte de ello en el camino se realizaron constantes cambios de acuerdo a la necesidad del ente regulador. La digitalización de los procesos de auto atención surgió de la necesidad de tener menos contacto con el cliente debido a la COVID-19, gracias a este proyecto se acorta la gran brecha que se tiene en cuanto a la digitalización de procesos en las entidades de telecomunicaciones en el Perú. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.identifier.citation | Laura, L. (2021). Digitalización de procesos de auto atención en una entidad de telecomunicaciones, bajo la metodología SCRUM. [Trabajo de suficiencia profesional de pregrado, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática, Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas]. Repositorio institucional Cybertesis UNMSM. | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12672/17914 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad Nacional Mayor de San Marcos | |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | |
| dc.source | Universidad Nacional Mayor de San Marcos | |
| dc.source | Repositorio de Tesis - UNMSM | |
| dc.subject | Telecomunicaciones - Innovaciones tecnológicas | |
| dc.subject | Telefonía - Servicio al cliente | |
| dc.subject | Redes digitales de servicios integrados | |
| dc.subject | Scrum (Desarrollo de software para computadora) | |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 | |
| dc.title | Digitalización de procesos de auto atención en una entidad de telecomunicaciones, bajo la metodología SCRUM | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| renati.advisor.dni | 32907109 | |
| renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-5123-5008 | |
| renati.author.dni | 72227349 | |
| renati.discipline | 612076 | |
| renati.juror | Osorio Beltrán, Norberto Antonio | |
| renati.juror | Piedra Isusqui, José César | |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional | |
| sisbib.juror.dni | 08799230 | |
| sisbib.juror.dni | 25628915 | |
| thesis.degree.discipline | Ingeniería de Sistemas | |
| thesis.degree.grantor | Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática. Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas | |
| thesis.degree.name | Ingeniera de Sistemas |