Digitalización de procesos de auto atención en una entidad de telecomunicaciones, bajo la metodología SCRUM
Date
2021
Authors
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Publisher
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Abstract
Aborda la digitalización de procesos de auto atención para una entidad de telecomunicaciones en la aplicación móvil. El marco de trabajo usado fue SCRUM debido a que era una solicitud regulatoria y requería de entregas rápidas, aparte de ello en el camino se realizaron constantes cambios de acuerdo a la necesidad del ente regulador. La digitalización de los procesos de auto atención surgió de la necesidad de tener menos contacto con el cliente debido a la COVID-19, gracias a este proyecto se acorta la gran brecha que se tiene en cuanto a la digitalización de procesos en las entidades de telecomunicaciones en el Perú.
Description
Keywords
Telecomunicaciones - Innovaciones tecnológicas, Telefonía - Servicio al cliente, Redes digitales de servicios integrados, Scrum (Desarrollo de software para computadora)
Citation
Laura, L. (2021). Digitalización de procesos de auto atención en una entidad de telecomunicaciones, bajo la metodología SCRUM. [Trabajo de suficiencia profesional de pregrado, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática, Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas]. Repositorio institucional Cybertesis UNMSM.