Factores de gestión de conocimiento para optimizar los tiempos de respuesta de los requerimientos de TI de una entidad financiera con un enfoque de alineamiento estratégico

Abstract

La presente Tesis tiene como fin determinar factores importantes según su significancia que deben tenerse en cuenta en un modelo de gestión de conocimiento con alineamiento estratégico (MGCE) que aporten a la satisfacción de los tiempos de atención de los requerimientos de tecnología de información (STARTI) de una entidad financiera en Lima-Perú, para esto se aplicó un cuestionario a 31 especialistas quienes conformaron la muestra del área de sistemas de la entidad en estudio, empleando un enfoque cuantitativo mediante el análisis estadístico de regresión logística ordinal se concluyó que los factores con mayor importancia de un MGCE que aportan al nivel de STARTI por su significancia y orientación positiva son el factor de tecnología y gestión de información (TIGI) y el factor estrategia: personas, conocimiento y cultura (EPCC), factores que deben considerarse dentro de un MGCE.