Satisfacción de las madres sobre la calidad de cuidado de Enfermería en la Estrategia Sanitaria Nacional de Inmunizaciones en un Centro de Salud. Lima, 2025

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo determinar la satisfacción de las madres sobre la calidad del cuidado de Enfermería en la Estrategia Sanitaria Nacional de Inmunizaciones del Centro de Salud Brisas de Pachacamac. Metodología: Se realizó un estudio de enfoque cuantitativo, descriptivo y de corte transversal. La población estuvo constituida por 190 madres que acudieron con sus niños menores de 3 años a la Estrategia Sanitaria Nacional de Inmunizaciones y para la selección de la muestra de estudio, se aplicó el muestreo no probabilístico intencional, siendo el tamaño de muestra calculado 64 madres. Se utilizó como técnica, la encuesta; y como instrumento el cuestionario SERVQUAL adaptado validado por juicio de expertos. Resultados: La mayoría de madres que son el 55% (35) se encontraron satisfechas respecto a la calidad del cuidado de Enfermería. Respecto a las dimensiones consideradas se encontró satisfacción en Empatía 86% (55), Seguridad 69% (44), Fiabilidad 55% (35) e insatisfacción en Aspectos Tangibles 71% (45) y Capacidad de Respuesta 64% (41). Conclusiones: Las madres que acuden con sus niños menores de 3 años a la Estrategia Sanitaria Nacional de Inmunizaciones en el Centro de Salud de Brisas de Pachacamac denotaron en general satisfacción no habiendo diferencia significativa con aquellas que mostraron insatisfacción respecto al cuidado recibido por el profesional de Enfermería.