Implementación de un sistema de gestión del desempeño operacional en el área de Producción de un laboratorio farmacéutico

Abstract

La gestión del desempeño operacional en el área de Producción de un laboratorio farmacéutico es un componente clave para asegurar la calidad, seguridad y eficacia de los medicamentos, así como para fortalecer la toma de decisiones en un entorno regulado. El presente Trabajo de Suficiencia Profesional tuvo como objetivo implementar un sistema de gestión del desempeño operacional en el área de Producción durante el año 2024, orientado a integrar indicadores clave, establecer metas y rangos de control y fortalecer la gestión administrativa del desempeño, en concordancia con el marco normativo vigente. La metodología aplicada comprendió la identificación y estructuración de indicadores de gestión, la definición de criterios de valoración, el uso de herramientas de gestión visual mediante tableros dinámicos, el seguimiento periódico de resultados y el análisis de tendencias con enfoque preventivo y de causa–efecto, de acuerdo con los principios de las Buenas Prácticas de Manufactura. Los resultados evidenciaron mejoras progresivas, particularmente durante el segundo semestre de 2024, reflejadas en la disminución de errores en la liquidación de órdenes en SAP, la mejora de indicadores clave como el cumplimiento del programa de producción y la reducción de No Conformidades atribuibles al área. Se concluye que los indicadores constituyen un medio para la gestión y que su valor depende de una adecuada interpretación y conducción administrativa, reconociendo que una gestión inadecuada del desempeño puede generar riesgos relevantes para la organización y para la salud de la población.