El impacto de las actividades lúdicas en el estrés laboral del personal de atención al cliente del rubro telecomunicaciones en Lima metropolitana

Abstract

La investigación evaluó el impacto de un programa de actividades lúdicas en los niveles de estrés laboral del personal de atención al cliente de una empresa de telecomunicaciones ubicada en Lima Metropolitana, con el propósito de determinar la influencia de dichas actividades en la reducción del estrés percibido por trabajadores de atención presencial. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo de tipo aplicado, con un diseño cuasiexperimental, y consideró una población conformada por 70 trabajadores, distribuidos equitativamente en un grupo experimental y un grupo control. Los resultados evidenciaron una reducción estadísticamente significativa del estrés laboral posterior a la implementación del programa lúdico, con un nivel de significancia bilateral inferior a 0,05, lo que permitió confirmar la hipótesis planteada. Se concluye que las actividades lúdicas constituyen una estrategia organizacional eficaz para la gestión del estrés laboral en contextos de atención al cliente, aportando evidencia empírica sobre su contribución al bienestar psicológico del personal y a la mejora de las condiciones laborales en el sector de telecomunicaciones.