Percepción de las puérperas sobre la calidad de atención recibida por los profesionales de la salud

Abstract

Determina la percepción de las puérperas sobre la calidad de atención recibida por los profesionales de la salud en el Hospital San Juan de Lurigancho, 2019. El estudio es de tipo observacional, descriptivo de corte transversal y prospectivo. Muestra conformada por 217 puérperas de parto vaginal eutócico. Se utilizó la encuesta SERVPEF validada para el estudio. Se obtuvo que, la edad del grupo predominante fue entre 18 a 29 años con 70.5%, el grado de instrucción del 48.4% es secundaria completa. En relación al estado civil, 82.5% son convivientes, en el ítem ocupación el 49.8% no trabajan, respecto a la nacionalidad, se puede apreciar que el grupo predominante es peruana con 89.4%, seguido por un 10.3% de nacionalidad venezolana. De las 217 puérperas de parto vaginal eutócico entrevistadas 58.5% no realizó ni un control prenatal en el HSJL. La dimensión fiabilidad mostró bajos porcentajes de satisfacción, debido que 38.7% percibió un grado de satisfacción moderada. Las dimensiones capacidad de respuesta, aspectos tangibles, empatía y seguridad mostraron niveles promedio de satisfacción moderada con 76.5%, 61.3%, 53.9% y 50.2% respectivamente. Por ultimo las dimensiones aspectos tangibles y seguridad mostraron algún grado de insatisfacción con 30.1% y 29.1%. Se concluye que, la percepción de las puérperas sobre la calidad de atención recibida por los profesionales de la salud fue percibida por 50.7% como satisfacción moderado, 47.5% como satisfacción leve y solo 1.8% estuvo insatisfecha.