Browsing by Author "Sarmiento Zavala, Milagros"
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Item Implementación de un sistema de gestión de la calidad en una empresa de servicios - mantenimiento de oficinas(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2009) Sarmiento Zavala, Milagros; Shigyo Ortiz, Carlos AugustoDescribe los principales pasos a seguir para implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en una empresa de servicios basándonos en la norma internacional ISO 9001: 2000. Se analiza cada cláusula de la norma y se refleja en la empresa, de esta manera se identifica cuáles son los puntos o cláusulas con las que se cumplen y cuáles son las que se deben mejorar y/o implementar, proponiendo la metodología para lograr dicha implementación.Item Implementación de un sistema de gestión de la calidad en una empresa de servicios-mantenimiento de oficinas(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2009) Sarmiento Zavala, Milagros; Shigyo Ortiz, Carlos AugustoEl presente trabajo de investigación estudia y describe la implementación de un sistema de gestión de la calidad en una empresa de servicios de limpieza, mantenimiento y saneamiento ambiental, basándose en la norma internacional ISO 9001: 2000.