EP Investigación Operativa

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Browsing EP Investigación Operativa by browse.metadata.advisor "De la Cruz Cuadros, Lucy Haydee"

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    Reducción del tiempo de espera en la atención telefónica en la empresa ICEP Minerales S.A.C. aplicando simulación de sistemas
    (Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2022) Leon Mesagil, Joselyn Bertha; De la Cruz Cuadros, Lucy Haydee
    Explica que en la empresa ICEP se requiere aminorar el tiempo de espera promedio en las distintas franjas horarias determinando la cantidad necesaria de servidores para cubrir la demanda en todas las franjas horarias, para ello, se aplicó la simulación al proceso de atención telefónica. Para el uso de esta herramienta se realizó la recolección de información mediante entrevistas a los jefes del personal, se elaborará la solicitud parala extracción de datos sobre la demanda de llamadas en los últimos dos años, con estos datos se hicieron pruebas estadísticas como dócima de bondad de ajuste, para hallar la distribución de los arribos de las llamadas, se definieron los escenarios a simular de los cuales se obtuvieron los resultados posibles. Finalmente se analizaron los resultados y se escogió la mejor solución al problema de reducción de tiempos promedio de espera.
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    Simulación del proceso de los actos preparatorios en las contrataciones del Estado, para mejorar su tiempo de ejecución en una universidad pública
    (Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2022) Gallegos Porras, Cyntia Soledad; De la Cruz Cuadros, Lucy Haydee
    Las Contrataciones del Estado en el Perú son reguladas por la Ley de Contrataciones del Estado y su Reglamento, buscando que éstas se realicen de manera eficiente con la finalidad de obtener bienes, servicios y obras de calidad a menor costo. El objetivo del presente Trabajo de Suficiencia Profesional concierne en la Simulación del proceso de los actos preparatorios en las Contrataciones del Estado en una Universidad Pública, en la modalidad de trabajo presencial y remoto, con el fin de analizar en cuál de estas dos modalidades el tiempo es menor, debido que al no existir en el reglamento un límite para esta etapa, los tiempos se hacen frecuentemente extensos. Para ello, se recabó la información necesaria para realizar la Simulación de este proceso que se realiza en la Oficina de Abastecimiento. Teniendo en cuenta el resultado de la simulación, se verificó el tiempo utilizado por los especialistas en los actos preparatorios, se planteó, simuló y se comparó, demostrándose que se pueden realizar en un menor tiempo los actos preparatorios en la modalidad de trabajo remoto, por lo tanto, se puede realizar mayor cantidad de contrataciones y ejecutar el presupuesto anual correspondiente con esta modalidad de trabajo.