Tesis EP Comunicación Social

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Comunicación de políticas públicas. Estrategia de comunicación en el Plan BIM Perú del Ministerio de Economía y Finanzas
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Herrera Castro, Gian Franco Milciades; Portugal Bernedo, Franz Jesús
La investigación tuvo como propósito analizar la estrategia de comunicación del Plan BIM Perú, política pública impulsada por el Ministerio de Economía y Finanzas (MEF), orientada a promover la adopción de una nueva metodología de trabajo colaborativo en instituciones del Estado vinculadas al desarrollo de proyectos de inversión en infraestructura. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo y se fundamentó en los conceptos y buenas prácticas de la dirección de proyectos, según la Guía del PMBOK®. La propuesta comunicacional constituyó una alternativa al enfoque institucional del MEF, al estar dirigida a un público específico, técnico y especializado, permitiendo satisfacer sus demandas de información en relación con dicha metodología. En ese sentido, y basado en los resultados obtenidos se concluye que la estrategia de comunicación resultó eficaz para el cumplimiento de los objetivos de la política pública durante su etapa de implementación, destacando el valor de la gestión comunicacional orientada a resultados y adaptada a las necesidades de públicos específicos.
Comunicación interna y el clima organizacional en la oficina de relaciones institucionales en colaboradores del Grupo Jema Outsourcing durante la pandemia 2020
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Miranda Juarez, Elizabeth Yessenia; Portugal Bernedo, Franz Jesús
Establece el vínculo entre las variables comunicación interna y clima organizacional, con el objetivo de conocer su relación. El tipo de estudio fue cuantitativo, correlacional, transversal y diseño no experimental. Se contó con una población de 84 colaboradores, asimismo se trabajó con una muestra de 70 empleados, seleccionados mediante el muestreo de tipo probabilístico, de selección aleatoria simple, estratificada, con un margen de error del 5%. Se realizó una encuesta a través de un cuestionario de 35 preguntas, con opción múltiple. En el análisis inferencial, mediante la prueba de normalidad de kolmogorov – Smirnov, se comprobó que los datos no tienen comportamiento normal, empleando la prueba de Rho de Spearman. Se concluyó comprobando que la comunicación interna tiene una alta relación positiva con el clima organizacional en la Oficina de Relaciones Institucionales en colaboradores del Grupo Jema Outsourcing durante la pandemia 2020 y se recomendó poner énfasis en potenciar el clima organizacional, mejorando la comunicación interna entre los colaboradores.
Comunicación interna y Reputación corporativa del Hospital Nacional Hipólito Unanue
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2023) Quevedo Tincopa, Daniel Sabino; Portugal Bernedo, Franz Jesús
La comunicación en la reputación corporativa interna configura el comportamiento de los actores en la organización y, por ende, la significación del valor corporativo por lo que su gestión supone un conocimiento real como se influyen. En ese sentido, esta investigación se trazó el objetivo de establecer el aporte de la comunicación a la formación de la reputación interna del Hospital Hipólito Unánue. El análisis descriptivo - correlacional se desarrolló con base al Modelo de gestión de la reputación interna (MORI) del autor Justo Villafañe, que está enfocado en la dimensión comunicacional de la reputación; para tal fin se utilizó el cuestionario para conocer las opiniones de los trabajadores respecto a la comunicación y reputación interna. Entre los resultados, con un 0.64 de coeficiente de Pearson el aporte de la comunicación a la formación de la reputación corporativa es significativa y positiva: los procesos de comunicación al interior de la organización satisfacen a los trabajadores; por otro lado, la identidad en la formación de la reputación corporativa se desarrolla de manera idónea, pese a algunas limitaciones, ya que las relaciones de identificación son significativas para el trabajador; finalmente, la comunicación a la gestión de la organización sí aporte positivamente a la construcción de la reputación corporativa del Hospital Nacional Hipólito Unánue, aunque existen algunos elementos que precisan de mejora. Se concluye que existe una relación significativa entre la comunicación interna en la construcción de la reputación corporativa interna del hospital.
Comunicación interna y salud ocupacional: Análisis de la estrategia de prevención de la tuberculosis en un hospital de Lima Metropolitana
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2018) Vilcachagua Roque, Elías; Portugal Bernedo, Franz Jesús
En el campo de la salud laboral, la comunicación interna se constituye en un elemento importante en la consolidación de creencias y actitudes positivas frente a los riesgos y enfermedades. En ese sentido, esta investigación se trazó el objetivo de analizar, desde la satisfacción de los trabajadores, la comunicación interna en el Programa de prevención de la tuberculosis del Hospital Nacional Hipólito Unánue. El trabajo se sustentó en el modelo de las cinco íes de la comunicación interna propuesta por el Dr. Edilson Bustamante. Se utilizó la técnica de la revisión documentaria para poder comprender el contexto de la comunicación interna institucional, y la encuesta y entrevista para conocer la satisfacción de los trabajadores. Sobre la base de sus experiencias, los trabajadores creen que, en materia de prevención de la tuberculosis en el hospital, la comunicación ayuda a la identificación del trabajador (77.6%); aporta a la integración (64.9%); fortalece la imagen del Programa (53.3%); aporta a la calidad de la instrucción o formación (52.3%) y, mejora la calidad de la información (48.5%). La satisfacción con la comunicación interna en la prevención de la tuberculosis no logró el estándar de aprobación.
Comunicación y prevención de conflictos socioambientales Caso: Empresa Minera Barrick Misquichilca sede Pierina y la Comunidad Ramón Castilla y Centro Poblado Mataquita, Ancash 2014
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2016) Reyes Calderon, Julissa Patricia; Portugal Bernedo, Franz Jesús
Para los fines de la presente investigación se ha desarrollo un estudio de caso, en donde hemos analizado las estrategias de comunicación que utiliza la empresa minera Barrick Misquichilca sede Pierina- Ancash para la prevención de conflictos socio-ambientales y la manera cómo éstas contribuyen en la prevención de dichos conflictos; para ello, se han utilizado las siguientes técnicas de recolección de datos: focus group para determinadas áreas de la empresa, entrevistas en profundidad para los funcionarios de la misma, y encuestas con preguntas mixtas (abiertas y cerradas) aplicadas a la comunidad. En el primer capítulo de la presente tesis mencionamos el objeto de estudio, el problema de nuestra investigación así como su justificación y finalidad. De igual manera, hemos planteado la hipótesis de trabajo y el diseño de investigación utilizado, así como las técnicas e instrumentos de medición. En el segundo capítulo hemos desarrollado, en primer lugar, el estado del arte para comprender cómo se enmarca nuestro estudio en la línea investigativa de la comunicación y conflictos socio-ambientales; en una segunda parte de este capítulo se encuentra el marco teórico donde hemos conceptualizado las principales definiciones que acompañarán a lo largo de la investigación; todo esto a través desde un enfoque de comunicación estratégica, la cual propone una comunicación más relacional que permita conocer los intereses y necesidades del público objetivo respecto al quehacer de la empresa. El análisis de caso conforma el tercer capítulo. Es una etapa descriptiva del actuar de la empresa minera y de la comunidad Ramón Castilla y el centro poblado Mataquita. En ella, se identifica la relación y los conflictos potenciales que tienen ambas comunidades respecto a la empresa. Así también se describen las estrategias de comunicación que utiliza la minera Barrick- Pierina. En el cuarto y último capítulo, hemos realizado el análisis de resultados de los instrumentos de recolección que se han aplicado, con el fin de conocer la eficacia de las estrategias de comunicación y la manera cómo contribuyen en la prevención de conflictos socio-ambientales. En esta sección se podrá comprender si la hipótesis de trabajo planteada al inicio ha resultado o no comprobada. Finalmente podemos decir que la presente investigación nutre la línea de investigación de la comunicación en conflictos socio-ambientales desde una perspectiva preventiva y pone énfasis el uso de un nuevo modelo de comunicación: La comunicación estratégica, lo que da oportunidad a los comunicadores sociales para que lideren la aplicación y proceso de este campo de estudio en las organizaciones.
Comunicación, participación y cambio social. Estudio del Programa de Lucha Contra la Pobreza Juntos
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2017) Andía Obregón, Fiorella Margot; Portugal Bernedo, Franz Jesús
Describe las barreras que afectan el proceso de comunicación y participación del gestor local, líder de Juntos del caserío y usuarias en el marco del cumplimiento de sus corresponsabilidades y compromisos en el Programa Juntos. En ese sentido, el propósito de esta investigación es apoyar en optimizar las interrelaciones entre funcionarios de Juntos y las usuarias, con una comunicación participativa que considere un enfoque intercultural, de género y de derechos, que apueste hacia el desarrollo sostenible y busque romper la transmisión intergeneracional de la pobreza.
Estrategias de comunicación interna de la identidad corporativa en el Ministerio de Defensa del Perú
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2019) Hernández Morales, Gonzalo Antonio; Portugal Bernedo, Franz Jesús
Estudia la comunicación interna de la identidad corporativa del Ministerio de Defensa del Perú, específicamente hacia su personal administrativo y civil con un régimen laboral bajo el Decreto Legislativo n.° 276 - Ley de Bases de la Carrera Administrativa y de Remuneraciones del Sector Público, y su influencia en el compromiso organizacional que se ha desarrollado en éstos últimos, respecto a la institución en la que laboran.
Factores de éxito de la estrategia de comunicación digital desarrollada por la Policía Nacional del Perú para generar interacción en facebook y twitter
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2017) Yaranga León, Edgar Fabián Marcel; Portugal Bernedo, Franz Jesús
Permite conocer al detalle los elementos que conforman la estrategia de comunicación en redes sociales de la Policía Nacional del Perú, específicamente en facebook y twitter, así como las características principales de las publicaciones que realizan. De este modo, todo comunicador podrá extraer valiosas lecciones sobre cómo deben manejarse las redes sociales, los pasos a seguir para desarrollar una estrategia con ellas, así como conocer buenas experiencias y prácticas que le permitan formular mensajes efectivos para las mismas.
Gestión comunicativa en la ampliación de sistemas hídricos: Caso “Proyecto PROVISUR. Agua potable y saneamiento en el sur de Lima"
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2025) Avendaño Nieto, Samuel; Portugal Bernedo, Franz Jesús
Esta investigación analiza la implementación de estrategias de comunicación participativa en el marco del proyecto PROVISUR, orientado a mejorar el acceso a agua potable y saneamiento en las comunidades de Punta Hermosa y Punta Negra, en Lima Sur. Con un enfoque cualitativo, el estudio evalúa cómo las estrategias comunicativas aplicadas promovieron la participación de la comunidad en el contexto de restricciones impuestas por la pandemia de COVID-19, que limitó las actividades presenciales y trasladó gran parte de la comunicación al ámbito virtual. Tanto las entrevistas como la revisión documental evidenciaron que el uso de medios de comunicación, como el WhatsApp y el perifoneo, facilitaron la transmisión de información en entornos con baja conectividad. La participación de líderes comunitarios fue esencial para fortalecer el sentido de propiedad y compromiso con el proyecto, resaltando la necesidad de mejorar la retroalimentación informativa y adaptar más los mensajes al público objetivo para consolidar una cultura de agua y saneamiento sostenible en contextos de alta vulnerabilidad.
Gestión de la comunicación interna de la identidad corporativa: Caso del Instituto Geográfico Nacional
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2018) Silva Cruz, Diana Elizabeth; Portugal Bernedo, Franz Jesús
En Perú, la comunicación interna no es la principal preocupación de las instituciones gubernamentales. La visión que éstos tienen dista mucho del pensamiento holístico y humano de la comunicación. En La mayoría de instituciones la labor del comunicador se limita a la promoción de una imagen positiva de la entidad o personaje. Al parecer, se ha convertido en casi una tendencia el querer transmitir mensajes que permitan posicionarlos; sin embargo, no siempre son congruentes con la realidad de la organización lo cual a la larga puede desencadenar en crisis. Un caso muy común es el de los municipios- tal como afirmó la investigación de tesis del año 2007 sobre la municipalidad de Santa Anita- los cuales se enfocan en promocionar el bienestar de la población a través de obras o actividades, pero que no tienen una mirada in house, y olvidan que el principal “vocero” de las buenas o malas acciones de la gestión es el integrante de dicha institución. Este fenómeno suele ocurre en casi todas las organizaciones, sean públicas o privadas; sin embargo, son mayoritariamente las primeras las que no comprenden la importancia de la comunicación interna en el proceso de construcción de la imagen positiva de la institución. La investigación es un estudio de caso que se enfocó en identificar los elementos que influyen en la formación de la identidad corporativa del Instituto Geográfico Nacional (IGN), y cuya hipótesis principal se remitió a la falta de conocimiento que el público interno tiene sobre su institución, y la presencia de dos culturas, la civil y militar, las cuales determinan las características y naturaleza de la identidad del IGN.
Identidad corporativa de la ONG Universidad Coherente: posicionamiento de la organización en los estudiantes de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos en el 2010
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2016) Santander Quispe, Angel Roberto; Portugal Bernedo, Franz Jesús
Busca conocer si la ONG Universidad Coherente tiene posicionamiento en su público objetivo y si éste tiene relación con su identidad corporativa. Analiza las estrategias de comunicación que utiliza la ONG, así como los hábitos, intereses y recordación del público con respecto a su temática. Aplica las técnicas de análisis de contenido, análisis documental y encuesta mixta con sus respectivos instrumentos diagnóstico de identidad corporativa, auditoría de comunicación y cuestionario. Concluye que la ONG debe definir su identidad corporativa por lo que es necesario replantear su representación visual y conceptual para que transmita la esencia de la organización.
Imagen y reputación corporativa de la empresa Caliza Cemento Inca S.A. en el Valle de Cajamarquilla
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2016) Rodríguez Apolinario, Carlos Eduardo; Portugal Bernedo, Franz Jesús
Determina si la imagen y reputación corporativa de la empresa Caliza Cemento Inca S.A. es positiva o negativa, en base a las actividades sociales comunitarias que realiza.
La comunicación digital vista desde el portal web del Hospital Nacional Hipólito Unanue de Lima Metropolitana, Año 2019
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2023) Mendoza Molina, Chris Giliand; Portugal Bernedo, Franz Jesús
Propone realizar una descripción de la efectividad del sitio web del Hospital Nacional Hipólito Unanue como plataforma de comunicación institucional. El portal web es un soporte de comunicación digital cuya efectividad está basada en un enfoque de comunicación y una reflexión pertinente de la realidad en el internet que es adoptada por las organizaciones con el propósito de sostener sus vínculos con sus distintos stakeholders. Para lograr tal propósito, se identifican los objetivos y los métodos de comunicación que se aplican al sitio web, se analizará la estructura de la información y los servicios mediante la plataforma, así comose evaluará los estándares de uso del portal web. La metodología de estudio es mixta, con una predominancia cualitativa, de tipo descriptivo. Se aplicó la técnica de la entrevista para describir el primer objetivo. Según los entrevistados, la página web está relacionada con brindar información acerca del hospital y del sector Salud y es el soporte comunicacional de mayor consulta por la institución; sin embargo, no se mide su efectividad. Y se aplicó la técnica heurística y el análisis de contenido para evaluar la usabilidad y la oferta comunicacional aplicada en el portal web, respectivamente. En relación con la oferta informativa, se constata que el portal web no segmenta la información de acuerdo a sus stakeholders que tiene y la usabilidad todavía es confusa. Se concluye que el portal web del Hospital Nacional Hipólito Unanue responde a un enfoque unidireccional de la información, así como presenta una deficiente arquitectura de la información que condiciona la calidad de la oferta informativa y la efectividad de la comunicación.
La gestión de la comunicación interna como medio estratégico para fomentar la cultura organizacional en la empresa Confiperú
(Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2015) Mamani Cadillo, Luz María; Portugal Bernedo, Franz Jesús
Identifica y revalora el recurso estratégico de la gestión de la comunicación interna, identificando las principales estrategias de comunicación que tenían la finalidad de fomentar la identidad y cultura organizacional en la empresa Confiperú. Como parte del levantamiento del estudio se realizó entrevistas a los líderes de la organización, así como se presentará los planes de comunicación, estudios y evaluación de las estrategias implementadas en el periodo del 2009 al 2011 en el área de Comunicación Interna en dicha empresa. Asimismo, se presenta un análisis crítico de las estrategias y los estudios de cultura organizacional realizados por la informante. De esta manera, se presenta la estrategia macro de la institución, la cual es, fomenter el sentido de pertenencia en los colaboradores de Confiperú. Finalmente, se muestran encuestas de evaluación de las principales acciones comunicacionales, respondiendo a los objetivos institucionales, así como una serie de estudios realizados a la gestión en la temporada estudiada.

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