Implementación de un sistema web usando la metodología Scrum para mejorar el proceso de capacitación y seguimiento a nuevos asesores de oficinas en una entidad financiera

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional expone la implementación de un sistema web con el fin de mejorar el proceso de capacitación y seguimiento de nuevos asesores de servicios en una entidad financiera. El proyecto surge como respuesta a los desafíos significativos identificados en el área de formación, tales como la dispersión de la información, la falta de estandarización en los contenidos formativos y la alta carga operativa derivada de procesos manuales. El objetivo es implementar el sistema web para mejorar el proceso de formación y capacitación que lidera el área de formación. La solución fue gestionada bajo la metodología SCRUM. Se logró implementar el sistema web con los diferentes módulos para la gestión de usuarios, seguimiento de las evaluaciones, envíos de correos, reportes específicos, gestión de contenidos entre otros. El sistema web permitió mejorar el proceso de formación y esto impacta directamente en la experiencia del cliente, quien ahora recibe una atención más experta y resolutiva, fundamentada en un proceso de formación robusto, medible y automatizado.