Implementación de buenas prácticas en mesa de ayuda basándose en un modelo de gestión de incidentes para PRONABEC
| dc.contributor.advisor | Osorio Beltrán, Norberto Antonio | |
| dc.contributor.author | Astocaza Junes, Jorge Luis | |
| dc.date.accessioned | 2018-08-16T15:52:01Z | |
| dc.date.available | 2018-08-16T15:52:01Z | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.description | Publicación a texto completo no autorizada por el autor | |
| dc.description.abstract | Implementa un modelo de gestión de incidencias para la mesa de ayuda en la Oficina de Innovación y Tecnología en PRONABEC. Se dan recomendaciones para aplicar un modelo de gestión, lo cual conlleva a mejoras en el tratamiento de las atenciones y permite reducir los tiempos y cubrir la mayor cantidad de casos de manera eficiente, elevando así el prestigio institucional y dando ejemplo para que otras buenas prácticas encuentren camino dentro del proceder organizacional. | |
| dc.description.uri | Trabajo de suficiencia profesional | |
| dc.identifier.citation | Astocaza, J. (2018). Implementación de buenas prácticas en mesa de ayuda basándose en un modelo de gestión de incidentes para PRONABEC. [Trabajo de suficiencia profesional de pregrado, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática, Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas]. Repositorio institucional Cybertesis UNMSM. | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12672/8128 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad Nacional Mayor de San Marcos | |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | |
| dc.source | Repositorio de Tesis - UNMSM | |
| dc.source | Universidad Nacional Mayor de San Marcos | |
| dc.subject | Servicios al cliente - Tecnología de la información | |
| dc.subject | Administración pública - Innovaciones tecnológicas | |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.03 | |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 | |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01 | |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | |
| dc.title | Implementación de buenas prácticas en mesa de ayuda basándose en un modelo de gestión de incidentes para PRONABEC | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| renati.advisor.dni | 08799230 | |
| renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-5921-1118 | |
| renati.juror | Pantoja Collantes, Jorge Santiago | |
| renati.juror | Pró Concepción, Luzmila Elisa | |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional | |
| sisbib.juror.dni | 06254022 | |
| sisbib.juror.dni | 08862360 | |
| thesis.degree.discipline | Ingeniería de Software | |
| thesis.degree.grantor | Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática. Escuela Profesional de Ingeniería de Software | |
| thesis.degree.level | Titulo Profesional | |
| thesis.degree.name | Ingeniero de Software |