Comportamiento de clientes en la optimización del proceso de Créditos y Cobranzas en empresa comercializadora de equipos eléctricos y electrónicos 2024

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional tuvo como objetivo analizar cómo el comportamiento de los clientes influyó en la eficiencia del proceso de créditos y cobranzas en una empresa comercializadora de equipos electrónicos durante el año 2024. La investigación permitió identificar debilidades en la gestión financiera, especialmente en aspectos relacionados con la morosidad, el seguimiento de pagos y el uso limitado de herramientas tecnológicas. La metodología empleada fue de enfoque cualitativo, con un nivel descriptivo y analítico, y un diseño no experimental. Se aplicaron técnicas como la observación directa, el análisis de indicadores financieros y la revisión documental, complementadas con la experiencia profesional de la autora en el área de créditos y cobranzas. Los resultados evidenciaron la necesidad de segmentar a los clientes según su historial de pagos, automatizar los recordatorios de cobranza y fortalecer los criterios de evaluación crediticia. La implementación de estas mejoras permitió reducir la cartera vencida, optimizar el flujo de caja y mejorar la toma de decisiones financieras. Se concluyó que la puntualidad en los pagos fue un indicador clave del riesgo crediticio. Por ello, se recomendó a la gerencia y a las áreas involucradas establecer un sistema de monitoreo continuo, automatizar alertas y fomentar una cultura organizacional centrada en el cliente, utilizando herramientas tecnológicas que agilicen el proceso sin comprometer la seguridad financiera.