Marketing Mix y Calidad de Servicio en la Botica Don Alberto, Jesús María, 2024

Abstract

El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing mix y la calidad del servicio en la botica Don Alberto, ubicada en el distrito de Jesús María, durante el año 2024. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y alcance correlacional, teniendo como contexto la posición dominante de las cadenas de boticas y farmacias frente a las independientes, pese a que estas últimas representan una mayor participación en el mercado peruano. La muestra fue seleccionada mediante un muestreo probabilístico aleatorio simple, utilizando la fórmula para poblaciones finitas. Para la recolección de datos se aplicó un formulario conformado por 13 ítems referentes al marketing mix y 15 ítems basados en el modelo SERVPERF, relacionados con la calidad del servicio, empleándose la escala de medición Likert. Los resultados evidenciaron una relación significativa entre ambas variables, con un coeficiente Rho de Spearman de 0.538, lo que indica una correlación moderadamente positiva. En conclusión, se determinó que una gestión adecuada del marketing mix contribuye significativamente a mejorar la percepción de la calidad del servicio en la botica Don Alberto.