La capacitación como estrategia de comunicación aplicada a los asistentes de atención a la ciudadanía del Organismo de Evaluación y Fiscalización Ambiental (OEFA)

Abstract

El presente Trabajo de Suficiencia Profesional tiene como objetivo abordar y ofrecer, desde el enfoque comunicativo, una propuesta de solución a los problemas y las necesidades identificadas durante las capacitaciones que la Coordinación del Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía (CSAC) del Organismo de Evaluación y Fiscalización Ambiental (OEFA) realiza a los Asistentes de Atención de las Oficinas Desconcentradas y de Enlace del OEFA, quienes a través de sus diferentes canales de comunicación, están a cargo de brindar atención a las consultas y demandas de información de la ciudadanía a nivel nacional. Para ello, se ha elaborado como propuesta, el Plan de desarrollo de capacidades, que plantea un sistema de capacitación participativa y flexible, con métodos dirigidos al capacitador y productos comunicacionales didácticos que responden a las necesidades de los Asistentes de Atención de las Oficinas Desconcentradas y de Enlace del OEFA. En conclusión, el presente trabajo, a través de la propuesta del Plan de desarrollo de capacidades, propone la gestión táctica y operativa para que la CSAC desarrolle capacitaciones, alineadas a los intereses de los Asistentes de Atención a la Ciudadanía, a partir de una comunicación estratégica, que contribuirá a mejorar su productividad y fortalecer el servicio de atención, así como, dar cumplimiento a las recomendaciones de la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) para mejorar los niveles de satisfacción en la entidad y a las disposiciones del Manual para Mejorar la Atención a la Ciudadanía en las entidades de la Administración Pública de la Presidencia de Consejo de Ministros (PCM).