Gestión municipal y calidad de servicio al ciudadano en una municipalidad distrital de la provincia del Callao, Lima-Perú, 2024

Abstract

El trabajo de investigación determinó la relación entre la gestión municipal y la calidad de servicio al ciudadano en una municipalidad distrital de la provincia del Callao, Lima–Perú, 2024. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo de tipo correlacional y diseño transversal, aplicando un cuestionario a una muestra representativa de 169 ciudadanos. Los métodos utilizados incluyeron análisis descriptivo, prueba de normalidad Kolmogórov-Smirnov y correlación de Pearson para evaluar las relaciones entre las variables. Los resultados evidenciaron que el 43 % de los encuestados calificó la gestión municipal como regular y el 40 % evaluó la calidad del servicio como moderada. Se confirmó una correlación positiva alta y significativa entre ambas variables (r=0.797; p=0.000), y el R² de 0.635 reveló que, el 63.5 % de la variabilidad en la calidad del servicio se explica por la gestión municipal. Asimismo, las dimensiones, estratégica (r=0.783), operativa (r=0.693), económica (r=0.678) y social (r=0.738) mostraron relaciones significativas con la calidad percibida (sig.0.000). Estos resultados evidencian la importancia de fortalecer la planificación, eficiencia operativa, uso transparente de recursos y el enfoque social para mejorar la atención municipal al ciudadano.