Implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la mejora del servicio de ejecución de obra en una empresa del sector construcción

Abstract

El propósito de este estudio de tesis es optimizar el servicio de realización de obras en una organización del área de construcción, implementando un sistema de gestión de calidad conforme a la norma ISO 9001:2015. La investigación adoptó un enfoque metodológico descriptivo, con carácter no experimental y transversal. Se realizaron evaluaciones enfocadas en variables como la satisfacción del cliente, la reducción de mermas y el monitoreo del tiempo de implementación del proyecto. Se utilizaron diversas herramientas para la recolección de datos, entre ellos encuestas de satisfacción del usuario, informes de contabilidad, reportes del departamento de ejecución de obras, así como cronogramas e informes de valorización de las mismas. La población estudiada incluyó proyectos ejecutados entre julio del 2019 y diciembre de 2020. Los resultados mostraron que la implementación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) generó mejoras significativas en la satisfacción del cliente, con una variación porcentual positiva en varios trimestres, reduciendo las mermas a menos del 1% y optimizando la gestión de los plazos de ejecución, con la mayoría de las obras finalizadas dentro o antes del tiempo previsto. Por ende, se concluye, que el emplear un Sistema de Gestión de Calidad conforme normativa ISO 9001:2015 ha mejorado la prestación de realización de proyectos en una entidad del área de edificación, contribuyendo notablemente a potenciar los procedimientos constructivos y al incremento de la eficiencia operativa de la organización.