Gestión de incidencias basado en ITIL v3, caso de estudio Centro de Operaciones de Red de AMERICATEL
| dc.contributor.advisor | Carrasco Oré, Nilo Eloy | |
| dc.contributor.author | Tomás Vásquez, Roxana Francesca | |
| dc.date.accessioned | 2018-11-16T21:58:21Z | |
| dc.date.available | 2018-11-16T21:58:21Z | |
| dc.date.issued | 2014 | |
| dc.description | Publicación a texto completo no autorizada por el autor | |
| dc.description.abstract | Analiza y mejora el proceso de gestión de incidencias para el Centro de Operaciones de Red de Americatel, haciendo uso de las herramientas propias del negocio y siguiendo las recomendaciones enfocadas en las mejores prácticas de ITIL v3. Con la implantación de ITIL v3, la empresa se beneficiará desarrollando un conjunto de procedimientos, que ayudarán a lograr calidad y eficiencia en las operaciones del negocio; teniendo como resultado de este proyecto la propuesta de mejora del proceso de gestión de incidencias, para que estos se solucionen con el menor impacto y en el menor tiempo posible, lo que permitirá ayudar en la toma de decisiones para ofrecer un mejor servicio. | |
| dc.description.uri | Trabajo de suficiencia profesional | |
| dc.identifier.citation | TOMÁS Vásquez, Roxana Francesca. Gestión de incidencias basado en ITIL v3, caso de estudio Centro de Operaciones de Red de AMERICATEL. Tesina (Ingeniero de Sistemas). Lima, Perú: Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática, EP. de Ingeniería de Sistemas, 2014. 134 h. | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12672/8840 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad Nacional Mayor de San Marcos | |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | |
| dc.source | Repositorio de Tesis - UNMSM | |
| dc.source | Universidad Nacional Mayor de San Marcos | |
| dc.subject | ITIL (Estándar en la administración de la tecnología de la información) | |
| dc.subject | COBIT (Estándar en la administración de la tecnología de la información) | |
| dc.subject | Control de calidad | |
| dc.subject | Control de procesos | |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 | |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.03 | |
| dc.title | Gestión de incidencias basado en ITIL v3, caso de estudio Centro de Operaciones de Red de AMERICATEL | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| renati.advisor.dni | 09342780 | |
| renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-5664-9309 | |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional | |
| thesis.degree.discipline | Ingeniería de Sistemas | |
| thesis.degree.grantor | Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática | |
| thesis.degree.level | Titulo Profesional | |
| thesis.degree.name | Ingeniero de Sistemas |