Implementación de indicadores de gestión comercial para la toma de decisiones estratégicas en una agencia multi operador de telecomunicaciones, Lima 2026

Abstract

El presente Trabajo de Suficiencia Profesional describe las actividades desempeñadas por el Bachiller Valeria Alexandra Vivanco Rodríguez en el área de Planeamiento y Control de la empresa Futura Reingeniería Innovación S.A.C, en adelante “la empresa”. El informe analiza las etapas del proceso de venta de la empresa, que actúa como una agencia de las operadoras comerciales, donde se proporciona un análisis de las actividades llevadas a cabo en la empresa, tanto los actores involucrados como las funciones del bachiller. En cada una de las etapas se reconoce la necesidad de la implementación de procesos y por lo tanto indicadores para medir el rendimiento comercial de la empresa y su funcionamiento integral. Tras la descripción de las actividades realizadas en la empresa, se identificaron tres problemas específicos que impedían la implementación de indicadores de gestión comercial confiables: la fragmentación e heterogeneidad de la información comercial proveniente de cuatro operadores con sistemas y formatos distintos, la falta de estandarización en los procesos de las áreas involucradas en el proceso de venta que impedía generar indicadores de productividad individual, y la inexistencia de un dashboard operativo consolidado que permitiera a la gerencia visualizar el desempeño de todos los operadores y canales de manera integrada. En este informe, también se detalla la contribución del bachiller en la resolución de estos problemas. Finalmente se presentan las recomendaciones y conclusiones derivadas de cada uno de las actividades realizadas en el contexto de este informe.